近年来，XXXX支行牢固树立“产品”靠服务推销、“信誉”靠服务打造、“品牌”靠服务维系的经营理念，高奏以优质服务拉动业务经营的主旋律，积极创新服务理念，深化服务工作内涵，拓展服务工作外延，升华服务工作层次，有力促进了各项业务的稳健、快速发展。截至6月末，各项存款净增1.23亿元，完成计划145.6%；新增100万元以上存款大户8户，增存0.31亿元，新增基本账户24户；累计投放贷款1.3亿元，超额完成全年资产营销计划，实现经营利润960万元，完成计划的120%。
一、抓基础，强管理，努力打造一流的服务环境
网点要发展，基础建设是关键。XXXX支行从细微处入手，从基础抓起，积极在服务、效率等“软件”方面下工夫，达到了四两拨千斤的效果。
（一）抓细节增内涵。不仅按照银监部门的规定在相应位置悬挂营业执照、金融经营许可证等，还将安全、便捷服务的标识细化到每一个角落，包括小心地滑、注意台阶、残障通道等便民事项都做了中英文标识。在营业大厅内，设置了精致的公示牌、宣传册，及时向客户提供最准确的利率、总行客服中心的专用电话、服务价格等信息，使客户一目了然。
（二）抓培训提素质。在金融市场激烈竞争的今天，没有过硬的业务技能，就难以胜任本职工作。为此，该行十分注重提升业务技能水平，鼓励员工从点钞、传票录入等柜面工作开始做起，一步一个脚印，一点一滴，苦练基本功，为更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务奠定了坚实的基础。
（三）抓规范树形象。首先，他们采取不定期组织集中学习《武汉农村商业银行员工服务行为准则》，动员员工坚持业余自学。通过学习，增强了员工的服务意识，提高了服务水平，促进了业务的稳健发展。其次，规范服务行为。员工形象是银行形象的移动“门面”。为此，要求临柜人员必须统一着装，挂牌服务，文明用语，始终保持良好的职业形象和服务态度，确保每一位客户都能感受到温馨、专业的服务体验。
二、重创新，优服务，不断提升客户满意度
在激烈的市场竞争中，创新是推动发展的不竭动力。XXXX支行始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，创新服务模式，努力提升客户满意度。
（一）推行“一站式”服务。为了简化客户办理业务的流程，减少客户的等待时间，该行推出了“一站式”服务模式。客户只需在一个窗口即可完成多项业务的办理，大大提高了服务效率，得到了广大客户的高度评价。此外，该行还设立了自助服务区，配备了先进的自助设备，方便客户随时查询、转账、取款等，进一步提升了客户的服务体验。
（二）开展“上门服务”。针对部分行动不便的特殊客户群体，该行主动提供上门服务，帮助他们解决实际困难。例如，对于行动不便的老年人，该行安排专人上门为其办理存取款、转账等业务，并提供详细的咨询服务，确保他们的金融需求得到及时满足。此举不仅赢得了客户的赞誉，也树立了良好的社会形象。
（三）推出“定制化”服务。为了更好地满足不同客户群体的需求，该行根据客户的具体情况，量身定制了一系列金融服务方案。例如，针对小微企业融资难的问题，该行推出了“小微贷”产品，提供灵活的贷款方式和优惠的利率政策，有效缓解了小微企业的资金压力。同时，该行还推出了“个人理财”服务，为客户提供专业的投资建议和理财规划，帮助客户实现财富增值。
三、强联动，促合作，构建多方共赢格局
在推进业务发展的过程中，XXXX支行始终坚持合作共赢的原则，积极与政府、企业、社区等各方建立紧密的合作关系，共同推动经济社会的和谐发展。
（一）加强政银合作。该行积极与地方政府部门沟通协调，参与地方经济建设，支持重点项目的实施。例如，在20xx年，该行与某市政府签订了战略合作协议，承诺在未来五年内提供不少于10亿元的信贷支持，用于基础设施建设、产业升级等方面。此举不仅为地方经济发展注入了强劲动力，也为该行带来了稳定的业务增长。
（二）深化银企合作。该行高度重视与企业的合作，为企业提供全方位的金融服务。例如，该行与某大型制造企业建立了长期的战略合作关系，为其提供流动资金贷款、项目融资、供应链金融等多元化服务，帮助企业扩大生产规模，提升市场竞争力。同时，该行还积极支持中小企业的发展，推出了一系列针对中小企业的金融产品和服务，帮助他们解决融资难题，促进企业健康发展。
（三）推进银社合作。该行积极履行社会责任，与社区建立良好的互动机制，共同推动社区的和谐发展。例如，该行定期组织员工走进社区，开展金融知识普及活动，帮助居民提高金融素养，防范金融风险。此外，该行还积极参与社区公益活动，资助贫困学生、慰问孤寡老人等，树立了良好的社会形象。
四、严风控，保安全，筑牢稳健发展的根基
在业务快速发展的过程中，风险管理是保障可持续发展的关键。XXXX支行始终将风险管理放在首位，建立健全的风险防控体系，确保各项业务的安全运行。
（一）完善风险管理制度。该行不断完善风险管理制度，制定了严格的信贷审批流程和操作规程，确保每笔业务都经过严格的风险评估。同时，该行还建立了风险预警机制，对潜在的风险隐患进行及时排查和处理，有效防范了各类风险的发生。
（二）强化风险防控措施。该行严格落实各项风险防控措施，加强对信贷客户的资信调查和跟踪管理，确保信贷资金的安全使用。同时，该行还加大了对内部员工的培训力度，提高员工的风险意识和防控能力，确保各项业务操作规范有序。
（三）加强风险文化建设。该行高度重视风险文化建设，通过多种渠道和形式，向全体员工普及风险管理知识，营造浓厚的风险防控氛围。同时，该行还建立了风险报告制度，鼓励员工积极发现和报告潜在的风险问题，形成全员参与的风险防控机制。
总之，XXXX支行通过抓基础、强管理、重创新、优服务、强联动、促合作、严风控、保安全等一系列措施，不断提升服务质量和管理水平，有力推动了各项业务的稳健发展。未来，该行将继续秉承“客户至上、诚信为本、创新为魂”的经营理念，不断探索新的发展模式，努力为客户提供更加优质、高效的金融服务，为地方经济社会的繁荣发展作出更大的贡献。
