20xx年端午节即将来临，为应对节日期间车流高峰，确保整个节日期间的道路畅通，根据省交通运输厅关于确保公路及收费站畅通工作的文件精神，坚决避免因拥堵导致的免费放行情况出现，同时尽可能减少司乘人员投诉事件的发生，现拟定以下应急保畅工作方案。
一、节日保畅工作目标
在收费站领导的统一指挥下，全面贯彻省交通运输厅的文件精神，确保端午节期间本收费站畅通无阻，力争实现零拥堵、零事故、零投诉的目标。通过科学调度、合理安排，确保广大司乘人员能够安全、便捷地出行，提升公众对交通服务的满意度。
二、应急需求安排
（一）领导小组
成立XXX收费站安全保畅及文明服务工作领导小组，成员组成如下：
组长：由收费站站长担任，全面负责保畅工作的总体部署和决策。
成员：由副站长、收费班长、监控班长、设备维护班长等组成，具体负责各项工作的实施和落实。
2. 明确责任
端午节日期间，值班领导负责全站工作的开展，包括收费站、检测站紧急情况、突发事件的处理，保畅工作及收费站人员的调配。
各班班长具体负责规范当班收费、治超工作人员的仪容仪表，严格管理，监督当班人员的文明服务、劳动纪律以及业务操作流程。
三、工作要求
高度重视：各值班员必须高度重视端午节期间安全保畅及文明服务工作的重要性，切实落实各项工作要求，确保节假日期间本站收费、治超工作的正常秩序。
2. 落实责任：各班组必须落实管理责任，确保工作有安排就有落实，对在此活动期间未落实责任、未完成工作任务的个人追究其责任。
3. 值班制度：各级值班人员必须做好此活动期间的值班工作，手机24小时开机，如遇紧急情况或突发事件及时上报，对有情不报、迟报、瞒报的个人，将严肃处理。
四、应急预案安排
建立车流量高峰时段观测、分析和报告机制，时刻关注当班期间车流量的变化情况，一旦发现车辆通行高峰，立即启动应急预案，确保车辆快速有序通过。
观测机制：利用视频监控系统和人工巡逻相结合的方式，实时监测各收费通道的车流量情况，每小时向领导小组报告一次。
分析机制：根据历史数据和实时观测结果，分析车流量变化趋势，预测可能出现的高峰时段，提前做好准备。
报告机制：一旦发现车流量异常增加，立即报告领导小组，并启动相应的应急预案。
2. 加强现场疏导：在车流量高峰时段，增派现场疏导人员，引导车辆有序进入收费通道，避免因车辆乱停乱靠导致的拥堵。
增设临时收费通道：根据车流量情况，适时增设临时收费通道，提高通行效率。
优化收费流程：简化收费流程，减少车辆在收费窗口的停留时间，特别是对于ETC车辆，确保快速通过。
3. 强化设备维护：加强对收费设备、监控设备、通信设备的日常维护，确保设备运行正常，避免因设备故障导致的通行延误。
定期检查：在节前对所有设备进行全面检查，发现问题及时维修，确保设备处于良好状态。
应急抢修：成立应急抢修小组，配备必要的维修工具和备件，一旦发生设备故障，立即进行抢修，尽快恢复设备正常运行。
4. 加强信息沟通：与交警、路政等部门保持密切联系，及时共享路况信息，协同处置突发事件。
信息共享：通过微信群、电话等方式，与相关部门保持实时沟通，及时传递路况信息，共同应对突发情况。
联合执法：在必要时，与交警、路政等部门联合执法，维护收费站周边的交通秩序，确保车辆有序通行。
5. 文明服务：全体工作人员要树立良好的服务意识，热情周到地为司乘人员提供服务，耐心解答疑问，积极帮助解决实际问题。
培训教育：在节前对全体工作人员进行文明服务培训，提高服务水平和质量。
设立便民服务点：在收费站设立便民服务点，提供饮用水、急救药品、路线咨询等服务，方便司乘人员。
五、宣传引导
信息发布：通过广播、电视、网络等多种渠道，提前发布端午节期间的交通信息，提醒广大司乘人员合理安排行程，错峰出行。
媒体合作：与当地媒体合作，通过新闻报道、专题节目等形式，广泛宣传收费站的保畅措施和服务承诺。
网络平台：利用官方网站、微信公众号等平台，及时发布最新的路况信息和出行提示，方便司乘人员查询。
2. 现场引导：在收费站入口处设置明显的指示牌和引导标志，指引车辆有序进入收费通道，减少因方向不明导致的拥堵。
指示牌设置：在收费站入口处设置清晰的指示牌，标明各收费通道的位置和通行方向，方便司乘人员识别。
引导标志：在重要路口和路段设置引导标志，提醒司乘人员减速慢行，注意安全。
3. 志愿服务：组织志愿者在收费站提供志愿服务，帮助有需要的司乘人员，营造良好的出行氛围。
招募志愿者：在节前招募一批志愿者，经过培训后上岗服务。
服务内容：志愿者主要负责引导车辆、解答疑问、提供便民服务等，帮助司乘人员顺利通过收费站。
六、总结评估
数据统计：节后对端午节期间的车流量、通行时间、投诉情况等数据进行统计分析，总结经验教训，查找不足之处。
数据分析：通过对数据的深入分析，评估保畅措施的实际效果，为今后的工作提供参考。
问题整改：针对存在的问题，制定具体的整改措施，确保问题得到有效解决。
2. 经验交流：组织召开工作总结会，邀请相关部门和单位参加，共同交流经验，分享成功做法，探讨改进措施。
会议安排：选择合适的时间和地点，邀请相关领导和专家参加，确保会议的顺利进行。
成果展示：通过PPT、视频等形式，展示端午节期间的保畅工作成果，增强大家的信心和动力。
3. 表彰奖励：对在端午节保畅工作中表现突出的个人和集体进行表彰奖励，激发广大干部职工的工作热情。
评选标准：根据工作表现、贡献大小等因素，制定合理的评选标准，确保评选过程公平公正。
奖励形式：通过颁发荣誉证书、奖金等形式，对优秀个人和集体进行表彰奖励。
七、保障措施
物资保障：提前准备好所需的物资和设备，确保应急保畅工作的顺利进行。
物资储备：根据预案要求，储备足够的应急物资，如反光锥、警示牌、急救药品等。
设备准备：确保所有设备处于良好状态，随时可以投入使用。
2. 人员保障：合理安排人员，确保每个岗位都有专人负责，避免因人员不足导致的工作失误。
人员调配：根据车流量变化情况，灵活调整人员配置，确保关键岗位有人值守。
培训演练：在节前组织相关人员进行培训和演练，提高应急处置能力。
3. 资金保障：确保有足够的资金支持，用于应急保畅工作的各项开支。
预算编制：提前编制详细的预算，明确各项费用的具体用途和金额。
资金管理：严格按照财务管理制度，规范资金的使用和管理，确保资金使用的透明度和合规性。
八、结束语
20xx年端午节期间的安全保畅工作，是检验我们服务能力的重要时刻。全体干部职工要以高度的责任感和使命感，认真落实各项保畅措施，确保节日期间收费站的畅通无阻。让我们齐心协力，共同努力，为广大司乘人员提供优质的交通服务，为构建和谐社会作出应有的贡献。
