提升纳税人满意度措施
一、精准落实减税降费政策
优化优惠政策落实机制。加强问题快反和跟踪问效落实机制，落实好结构性减税降费政策。聚焦“支持科技创新和制造业发展”“发展新质生产力”等重点，建立事前宣传、事中服务、事后核查全链条政策落实推进机制，发挥绿色税收调节功能，助力xx绿色低碳高质量发展先行区建设。为此，各级税务部门将定期组织专题培训，确保一线工作人员熟练掌握最新政策，提高政策执行的准确性和时效性。同时，通过建立跨部门协作机制，与财政、科技等部门密切配合，形成政策合力，确保各项减税降费政策落地见效。
2. 加力税费政策精准推送。健全“纳服部门统筹、业务部门支撑、市区两级联办”的税费政策宣传辅导一体化机制，畅通税费政策精准推送运行流程。开通智能外呼专线，拓展递进式、差异化税费政策推送和涉税业务提醒，推进实现“政策找人”。为确保这一机制的有效运行，我们将充分利用大数据和人工智能技术，对纳税人进行分类管理，根据不同纳税人的需求和特点，提供个性化的政策推送和服务。同时，通过线上线下相结合的方式，广泛开展政策宣讲活动，确保政策信息及时、准确地传递到每一位纳税人手中。
3. 优化出口退税服务举措。全面推广无纸化申报，全市一、二、三类出口企业实现从申报到退库全链条无纸化，以信息化手段缩短退税时限。全面落实出口退（免）税容缺办理，针对符合要求的首次申报退（免）税业务，实行先退后核办法。为了进一步提升出口退税服务的质量和效率，我们将加强与海关、外汇管理等部门的协作，优化退税审核流程，减少不必要的审批环节，确保退税资金快速到账。此外，还将建立出口退税风险防控机制，通过数据分析和预警系统，及时发现和解决潜在的风险点，保障退税工作的安全和稳定。
4. 提升税收经济分析效能。根据国民经济发展方向，结合省、市经济发展战略，深挖税收数据赋能价值，从行业、地域、经济类型、减税降费政策项目等着眼，及时开展好减税降费政策效应分析，提升以税资政、以税赋能水平，服务经济社会发展大局。为此，我们将组建专门的税收经济分析团队，定期发布税收经济分析报告，为政府决策提供科学依据。同时，通过与高校、研究机构的合作，引入外部智力资源，提升分析的深度和广度，确保分析结果的准确性和权威性。
5. 强化政策落实专项督察。持续针对研发费用加计扣除、延续优化完善的系列税费优惠政策开展专项督察，创新政策落实风险防控机制，确保政策红利真正惠及广大纳税人。为此，我们将建立健全政策落实监督体系，通过明察暗访、随机抽查等方式，加强对政策落实情况的监督检查。对于发现的问题，将及时督促整改，并严肃追究相关责任人的责任。同时，通过建立政策落实反馈机制，广泛收集纳税人的意见和建议，不断改进和完善政策措施，确保政策落实的公平性和透明度。
二、优化纳税服务环境
推进智慧税务建设。依托现代信息技术，加快智慧税务平台建设，推动税务服务向数字化、智能化转型。一是优化电子税务局功能，完善网上办税、掌上办税渠道，实现更多涉税事项“一网通办”“一次办好”。二是推广自助办税终端，扩大自助办税网点覆盖面，方便纳税人就近办理涉税业务。三是加强数据共享和互联互通，打破信息孤岛，实现税务部门与其他政府部门的数据共享，提高办税效率。四是探索区块链技术在税务领域的应用，提升数据安全和隐私保护水平。通过这些措施，我们将努力打造一个高效、便捷、智能的纳税服务环境，让纳税人充分享受到科技进步带来的便利。
2. 深化“放管服”改革。进一步简政放权，减少行政审批事项，优化办事流程，降低制度性交易成本。一是简化税务登记、变更、注销等手续，推行“多证合一”“一照一码”改革，减轻纳税人负担。二是优化发票领用和开具流程，推广电子发票，减少纸质发票的使用，提高发票管理的效率和安全性。三是简化税收优惠申请程序，推行“自行判别、申报享受、相关资料留存备查”的办理方式，减轻纳税人办税负担。四是加强事中事后监管，通过信用体系建设和大数据分析，提高监管的精准性和有效性，营造公平竞争的市场环境。
3. 提升纳税服务质量和效率。一是加强纳税服务队伍建设，提高服务人员的专业素质和服务水平，确保纳税人获得优质的服务体验。二是完善纳税服务标准，制定统一的服务规范和操作流程，提高服务的标准化和规范化水平。三是建立健全纳税服务评价机制，通过第三方评估、纳税人满意度调查等方式，客观评价服务效果，及时发现和改进存在的问题。四是加强纳税服务投诉处理，设立专门的投诉受理渠道，确保纳税人反映的问题能够得到及时有效的解决。通过这些措施，我们将不断提升纳税服务的质量和效率，增强纳税人的获得感和满意度。
4. 加强税收法治建设。一是完善税收法律法规体系，推动税收立法工作，确保税收政策的合法性和稳定性。二是加强税收执法监督，规范执法行为，防止滥用职权和执法不公现象的发生。三是加大税收违法行为查处力度，严厉打击偷逃税款、虚开发票等违法行为，维护税收秩序和公平正义。四是加强税收法治宣传教育，提高纳税人的法律意识和遵从度，营造良好的税收法治环境。通过这些措施，我们将努力构建一个公正、透明、高效的税收法治环境，为经济社会发展提供有力的法治保障。
三、加强税务干部队伍建设
强化政治引领。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。一是加强理论学习，组织全体税务干部认真学习党的创新理论，不断提高政治站位和理论素养。二是加强党性教育，通过主题党日、专题党课等形式，增强税务干部的党性修养和宗旨意识。三是加强廉政教育，通过警示教育、廉洁自律教育等方式，筑牢税务干部拒腐防变的思想防线。通过这些措施，我们将努力打造一支忠诚干净担当的税务干部队伍，为税收事业的发展提供坚强的政治保证。
2. 提升业务能力。一是加强业务培训，组织税务干部参加各类业务培训和技能竞赛，提高业务能力和专业水平。二是加强实践锻炼，通过轮岗交流、挂职锻炼等方式，丰富税务干部的工作经验和业务知识。三是加强科研创新，鼓励税务干部参与税收科研项目和课题研究，提升税收工作的科学化和专业化水平。四是加强国际交流，通过参加国际税收会议、培训等方式，学习借鉴国际先进经验，提高税收工作的国际化水平。通过这些措施，我们将努力打造一支业务精湛、素质过硬的税务干部队伍，为税收事业的发展提供坚实的人才支撑。
3. 优化队伍结构。一是加强人才引进，通过公开招考、选调等方式，吸引优秀人才加入税务队伍。二是加强人才培养，通过实施“青蓝工程”、“后备干部培养计划”等项目，培养一批年轻有为的税务干部。三是加强人才使用，通过合理配置岗位、优化激励机制等方式，激发税务干部的积极性和创造性。四是加强人才流动，通过建立人才流动机制，促进人才的合理流动和优化配置。通过这些措施，我们将努力打造一支结构合理、充满活力的税务干部队伍，为税收事业的发展提供强大的人才保障。
4. 加强作风建设。一是加强纪律建设，严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚决纠正“四风”问题，树立税务干部的良好形象。二是加强作风建设，通过开展“不忘初心、牢记使命”主题教育等活动，引导税务干部树立正确的世界观、人生观、价值观，增强服务意识和奉献精神。三是加强群众路线教育，通过开展“走基层、访民情”等活动，密切联系群众，倾听群众呼声，解决群众实际困难。四是加强考核评价，通过建立科学的考核评价体系，客观评价税务干部的工作实绩，奖优罚劣，激励先进。通过这些措施，我们将努力打造一支作风优良、纪律严明的税务干部队伍，为税收事业的发展提供坚强的作风保障。
四、深化税收征管改革
推进税收征管现代化。一是优化税收征管体制，按照国家税务总局的部署，稳步推进税收征管体制改革，优化资源配置，提高征管效能。二是加强税收征管信息化建设，依托大数据、云计算等现代信息技术，提升税收征管的智能化水平。三是完善税收征管制度，通过修订税收征管法及相关配套法规，健全税收征管制度体系，提高税收征管的法制化水平。四是加强税收征管合作，通过建立跨区域税收征管协作机制，加强与其他政府部门的协调配合，形成税收征管合力。通过这些措施，我们将努力构建一个现代化、智能化、法制化的税收征管体系，为税收事业的发展提供有力的制度保障。
2. 强化税收风险管理。一是建立税收风险管理体系，通过数据分析和模型构建，精准识别税收风险点，提高税收风险管理的精准性和有效性。二是加强税收风险预警，通过建立税收风险预警系统，及时发现和处置税收风险，防范税收风险的发生。三是加强税收风险应对，通过建立税收风险应对机制，及时采取有效措施，化解税收风险，保障税收收入的安全。四是加强税收风险防控，通过建立税收风险防控机制，从源头上预防和控制税收风险，提高税收征管的安全性。通过这些措施，我们将努力构建一个科学、严密、高效的税收风险管理体系，为税收事业的发展提供坚实的风险保障。
3. 优化税收征管流程。一是简化税收征管流程，通过优化税收征管流程，减少不必要的审批环节，提高税收征管的效率。二是加强税收征管协同，通过建立税收征管协同机制，加强与其他政府部门的协调配合，提高税收征管的协同性。三是加强税收征管监督，通过建立税收征管监督机制，加强对税收征管工作的监督检查，确保税收征管的公平性和透明性。四是加强税收征管服务，通过建立税收征管服务机制，提高税收征管的服务水平，增强纳税人的获得感和满意度。通过这些措施，我们将努力构建一个高效、协同、透明、服务型的税收征管体系，为税收事业的发展提供优质的征管服务。
4. 推进税收征管国际化。一是加强国际税收合作，通过参加国际税收会议、签署税收协定等方式，加强与国际税收组织和其他国家税务部门的交流合作，提升税收征管的国际化水平。二是加强国际税收规则研究，通过参与国际税收规则的制定和修订，提高我国在国际税收领域的话语权和影响力。三是加强国际税收争议解决，通过建立国际税收争议解决机制，及时解决国际税收争议，维护国家税收权益。四是加强国际税收人才培养，通过组织国际税收培训、选派干部出国学习等方式，培养一批具有国际视野和专业能力的国际税收人才。通过这些措施，我们将努力构建一个开放、合作、共赢的国际税收征管体系，为税收事业的发展提供广阔的国际视野。
五、加强税收文化建设
弘扬税收文化。一是加强税收文化宣传，通过开展税收文化宣传活动，提高社会各界对税收的认识和理解，增强纳税人的税收意识和遵从度。二是加强税收文化阵地建设，通过建设税收博物馆、税收文化长廊等场所，展示税收历史和发展成就，传承税收文化。三是加强税收文化产品创作，通过创作税收文化书籍、影视作品、文艺节目等，丰富税收文化的内涵和形式，提高税收文化的吸引力和感染力。四是加强税收文化品牌建设，通过打造税收文化品牌，提升税收文化的知名度和影响力。通过这些措施，我们将努力营造一个浓厚的税收文化氛围，为税收事业的发展提供丰富的文化滋养。
2. 加强税收伦理建设。一是加强税收伦理教育，通过开展税收伦理教育活动，提高税务干部的职业道德和职业操守，树立税务干部的良好形象。二是加强税收伦理规范建设，通过制定税收伦理规范，明确税务干部的行为准则和职业要求，规范税务干部的行为。三是加强税收伦理监督，通过建立税收伦理监督机制，加强对税务干部的监督，确保税务干部遵守税收伦理规范。四是加强税收伦理文化建设，通过开展税收伦理文化建设活动，营造良好的税收伦理氛围，增强税务干部的伦理意识和道德自觉。通过这些措施，我们将努力构建一个诚信、廉洁、公正的税收伦理环境，为税收事业的发展提供坚实的伦理保障。
3. 加强税收志愿服务。一是加强税收志愿者队伍建设，通过招募税收志愿者，组建税收志愿服务队伍，为纳税人提供义务咨询、辅导等服务。二是加强税收志愿服务活动，通过开展税收志愿服务活动，帮助纳税人解决实际问题，提高纳税人的满意度和获得感。三是加强税收志愿服务管理，通过建立税收志愿服务管理制度，规范税收志愿服务行为，确保税收志愿服务的质量和效果。四是加强税收志愿服务宣传，通过开展税收志愿服务宣传活动，提高税收志愿服务的社会影响力和认可度。通过这些措施，我们将努力构建一个广泛参与、服务社会的税收志愿服务体系，为税收事业的发展提供有力的社会支持。
六、总结与展望
通过上述措施的实施，我们将在减税降费政策落实、纳税服务环境优化、税务干部队伍建设、税收征管改革深化、税收文化建设等方面取得显著成效，全面提升纳税人满意度，为经济社会发展提供有力的税收保障。未来，我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持党的领导，坚持以人民为中心的发展思想，不断改革创新，努力开创税收工作新局面，为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献。
