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税务局纳税服务工作情况报告

  走出“洼地” 构筑“高地” 全力提升纳税服务满意度

  20xx年以来,我局以“纳税服务提升年”活动为主线,借助国地税合作和“互联网+税务”的契机,持续深化“便民办税春风行动”。我们始终坚持问题导向、需求导向和目标导向,着力夯实基础,积极探索创新,努力补齐服务“短板”,推动工作走出“洼地”,用心构筑纳税服务的新“高地”,有效提升了纳税人的获得感、遵从度和满意度。现将相关工作情况汇报如下:

  (一)提升认识,统一思想。正确的思想认识是解决所有问题的根本。为此,我局通过召开重大会议、组织学习讨论、严抓绩效考核等方式,将纳税服务提升到前所未有的高度,聚人心、抓落实、求突破。一是以会议促认识。今年以来,先后召开了全市税务系统纳税服务工作推进会、“纳税服务提升年”专题会议和纳税服务工作研讨会,切实加强了工作的统筹安排。特别是在春节过后,与全市税务工作会议、党风廉政建设会议一同召开的纳税服务工作推进会,进一步凸显了纳税服务的重要地位。二是以学习促认识。我们将“如何提高纳税服务质量、提升纳税人满意度”列为党组中心组的学习内容,按季度进行学习。组织全市税务系统各级部门围绕“如何提升纳税人满意度”开展问题剖析和全员讨论,收集了相关问题及意见建议XX余条。三是以考核促认识。与各县局“一把手”签订了责任书,将纳税服务列为绩效考核的“一票否决”事项,层层压实责任。对“纳税服务提升年”的任务实行台账式管理,通过提醒单、催办单等手段确保任务落实,按月通报、按季点评,强化实时推进。

  (二)典型示范,树立形象。组织开展“纳税服务之星”评比活动,推荐业务精湛、群众认可的一线办税人员参加全省税务系统的“纳税服务之星”评比活动,积极传递税收正能量。一是练兵提素质。在评选活动中,积极开展“岗位大练兵、业务大比武”活动,通过理论学习、实操演练、技能竞赛等形式,全面提升办税人员的业务能力和综合素质。二是宣传树形象。通过多种渠道广泛宣传“纳税服务之星”的先进事迹,树立典型,激发广大干部职工的工作热情和责任感。三是激励增动力。为获奖者颁发荣誉证书和奖金,并将其作为评优评先的重要依据,形成良好的激励机制,营造比学赶超的良好氛围。

  (三)优化流程,提高效率。简化办税流程,压缩办税时间,提高办税效率,是提升纳税服务满意度的关键。一是推行“一窗通办”。整合资源,优化窗口设置,实现涉税事项“一窗受理、内部流转、限时办结”,减少纳税人多次往返、重复排队的现象。二是推广电子税务局。充分利用信息化手段,大力推广电子税务局的应用,实现网上办税、移动办税,让纳税人足不出户即可完成各项涉税业务。三是开展预约服务。推出预约办税服务,纳税人可通过电话、网络等方式提前预约,避免高峰期排队等候,提高办税效率。四是提供延时服务。针对部分纳税人因特殊情况需要在非工作时间办理业务的情况,提供延时服务,确保纳税人能够及时办理涉税事项。

  (四)精准辅导,贴心服务。提供精准的政策辅导和个性化的纳税服务,是提升纳税人满意度的重要举措。一是建立政策辅导团队。抽调业务骨干组成政策辅导团队,定期深入企业开展政策宣讲和辅导,帮助企业准确理解和适用税收政策。二是开通咨询热线。设立纳税服务热线,安排专人接听,解答纳税人咨询,提供24小时在线咨询服务。三是开展个性化服务。根据纳税人的不同需求,提供个性化的服务方案,如为小微企业提供专项辅导,为大型企业提供定制化服务,确保服务精准到位。四是举办专题培训。定期举办各类专题培训班,邀请专家授课,帮助纳税人掌握最新的税收政策和办税技巧,提高纳税人的办税能力。

  (五)加强监督,确保实效。建立健全监督机制,确保纳税服务工作落到实处、取得实效。一是开展明察暗访。定期组织明察暗访,对办税服务厅的服务态度、工作效率、办事流程等进行检查,发现问题及时整改。二是建立投诉举报机制。设立投诉举报箱和电话,畅通纳税人反映问题的渠道,对投诉举报的问题及时调查处理,确保纳税人的合法权益不受侵害。三是实施第三方评估。委托第三方机构对纳税服务工作进行评估,客观评价服务质量和效果,查找存在的问题和不足,提出改进措施。四是加强内部监督。完善内部监督机制,加强对工作人员的教育培训,严格规范办税行为,杜绝“吃拿卡要”等不正之风,树立良好的税务形象。

  总之,20xx年以来,我局通过提升认识、树立典型、优化流程、精准辅导和加强监督等一系列举措,全面提升了纳税服务的质量和水平,赢得了广大纳税人的认可和好评。今后,我们将继续坚持问题导向、需求导向和目标导向,不断探索创新,努力打造更加高效、便捷、优质的纳税服务环境,为推动经济社会发展作出新的更大贡献。



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