为了进一步拓宽优化民意诉求渠道，切实转变干部工作作风，全面提升政府部门公信力，深入推进社会治理创新工作，某某街按照《某区办理群众投诉不及时不到位问题承诺整改工作方案》文件要求，结合街道工作实际，现制定承诺整改工作方案如下：
一、指导思想
以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导思想，深入贯彻学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，以“三严三实”学习教育活动为契机，以全区社会治理创新工作为抓手，以《某区办理群众投诉不及时不到位问题承诺整改工作方案》为指导，坚持“以问题为导向，以承诺为依据，以督查为手段，以整改为目的”的工作思路，全面畅通诉求渠道，全面提高案件办理效能，全面提升群众满意度。
二、工作目标
（一）优化工作人员配置。以优化受案工作人员为切入点，整合分散在相关部室平台资源，将案件办理工作从源头上做实做好，进一步明确街道网格化指挥中心的工作职责，打好基础，发挥好作用。
（二）完善案件办理机制。从办理环节入手，完善街内案件办理机制，明确每个环节的工作内容和步骤，规定街内办结时限，为案件办理工作提供依据，实现案件办理的全程追踪，做到每个环节细化到人、责任到人。
（三）提高案件办理效率。强化街道各部室对群诉求案件办理工作的重视程度，明确办理规范，使群众诉求案件办理工作在全街形成协同合作，共抓共管的局面。
（四）转变干部工作作风。巩固党的群众路线教育实践活动的丰硕成果，通过社会治理创新工作的深入推进，将群众诉求案件办理工作作为联系群众的纽带，通过承诺整改的落实切实转办机关干部工作作风，全面提升政府公信力。
三、整改内容及职责分工
(一)完善人员保障。一是成立承诺整改工作领导小组，由街办事处主要领导担任组长，党政办公室分管领导担任副组长，成员包括各社区书记、主任及相关科室负责人。领导小组负责统筹协调、指导监督整改工作，确保各项措施落到实处。二是加强培训力度，组织街道全体工作人员特别是窗口服务人员进行业务知识和服务技能培训，提升服务水平和工作效率。三是建立激励机制，对于表现突出的个人和集体给予表彰奖励，激发广大干部职工的积极性和创造性。
(二)优化流程管理。一是简化受理程序，推行“一站式”服务模式，减少群众等待时间，提高办事效率。二是实行首问责任制，首次接待群众的工作人员必须全程跟踪处理直至问题解决，不得推诿扯皮。三是建立快速反应机制，对于紧急重大事项，第一时间启动应急预案，确保及时有效处置。四是健全反馈制度，定期向群众通报投诉处理进展和结果，接受社会监督。
(三)强化技术支撑。一是推进信息化建设，利用现代信息技术手段，如大数据、云计算等，实现信息共享、数据互通，提高工作效率和服务质量。二是开发移动应用软件，方便群众随时随地反映问题，拓宽民意表达渠道。三是加强网络安全防护，确保信息系统安全稳定运行，保护公民个人信息安全。
(四)加强监督检查。一是建立健全内部监督体系，设立专门机构或指定专人负责日常检查考核，发现问题及时纠正。二是邀请第三方评估机构参与评估，客观公正地评价整改成效。三是开展满意度调查，通过问卷调查、电话回访等方式了解群众对整改工作的满意程度，及时调整改进措施。四是加大问责力度，对于违反规定、敷衍塞责的行为严肃查处，确保整改工作取得实效。
(五)深化宣传教育。一是广泛宣传法律法规和政策文件，增强公民法治意识和社会责任感。二是开展形式多样的宣传活动，利用报纸、电视、网络等多种媒体平台，报道先进典型事迹，营造良好的舆论氛围。三是组织专题讲座和培训班，普及社会治理知识，提高基层干部的能力素质。四是搭建交流平台，鼓励社会各界人士积极参与社会治理，共同维护社会和谐稳定。
通过上述措施的实施，我们有信心也有决心，能够在较短时间内扭转当前存在的问题，构建起一套科学合理、运转高效的群众诉求处理机制，真正把人民群众的利益放在首位，不断提升政府的服务能力和水平，为建设平安和谐的美好家园作出新的更大贡献。
