基层建议：别让点餐的“码”变成泄露信息的“洞”
近日，深圳市出台《扫码消费行业自律承诺》，意在针对扫码消费时强制消费者关注商家公众号、强制授权个人信息等问题，提出相应的解决方案和行业规范。这一政策在网络迅速引起关注，多数网友都表示赞同、支持。基层群众认为，当前越来越多的餐厅采取扫码点餐的方式，纸质菜单成了“稀缺品”。但部分餐厅点餐、买单时，却要求强制关注公众号，有的还需要输入手机号、生日、姓名等信息。消费者本想安静吃饭，但是却要被“收割”一波个人信息，使得原本致力于“方便”的扫码点餐，在无形中成为了“不便”的入口。
一是商家将扫码点餐变为攫取流量的宝地。商家利用扫码“夹带私货”，让其变相成为获取客户信息的工具。据调查，高达86.8%的消费者在就餐时被强制扫码点餐，并且在关注店家微信公众号的基础上还要完成一系列“规定动作”——注册会员、登录手机号、共享地理位置授权等。“扫一扫就下单”的背后，让消费者在无形中“让渡”了自己的信息，使得市场、商家快速拉新涨粉，并对庞大的消费者进行数据画像和精准营销，引导客户分享裂变，让其不费吹灰之力就打通流量、获取到数据端口。
二是“信息收割”易导致信息泄露。过度收集与就餐无关的消费者个人信息造成的信息收割，客观上放大了消费者隐私泄露的风险，让“扫码”的重点不在于“点餐”，而在于背后所授权的种种信息和数据，增大了个人信息被泄露和被非法利用的风险。尤其是一些小规模商家，由于技术防护能力有限，更容易成为信息泄露的重灾区。一旦消费者的个人信息落入不法分子之手，不仅会遭受频繁的骚扰电话、垃圾短信，甚至可能面临财产安全的威胁。因此，加强个人信息保护，防止信息泄露，已成为社会各界普遍关注的重要问题。
三是消费者权益保护亟待加强。在扫码点餐过程中，消费者往往处于被动地位，难以有效维护自己的合法权益。一方面，消费者对于个人信息的保护意识相对薄弱，容易在不知情的情况下泄露重要信息；另一方面，即使意识到个人信息被滥用，也缺乏有效的投诉渠道和法律救济手段。近年来，虽然国家陆续出台了一系列法律法规，如《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等，但在实际执行过程中仍存在诸多困难。例如，消费者在遇到个人信息被滥用的情况时，往往需要通过复杂的程序才能维权，这无疑增加了消费者的负担。此外，一些商家为了规避法律责任，常常采用模糊条款或霸王条款，使得消费者在维权时更加困难。
四是行业自律与监管并重。面对扫码点餐带来的个人信息安全问题，仅靠消费者自身提高警惕是远远不够的，还需要从制度层面进行规范和约束。首先，行业协会应发挥积极作用，制定更为严格的行业标准和自律公约，明确商家在收集、使用消费者个人信息时的权利与义务，确保消费者信息的安全。其次，监管部门应加大对违规行为的查处力度，建立健全举报机制，及时回应社会关切，维护消费者合法权益。同时，还应加强对商家的培训教育，提升其法律意识和社会责任感，形成良好的行业生态。
五是技术创新助力信息安全。随着科技的发展，信息技术在保障个人信息安全方面发挥着越来越重要的作用。一方面，可以通过加密技术、匿名化处理等方式，减少个人信息在传输过程中的风险；另一方面，利用大数据分析和人工智能技术，可以有效识别异常行为，及时发现并阻止潜在的信息泄露风险。此外，还可以探索建立统一的个人信息保护平台，为消费者提供便捷的信息查询、管理服务，增强其对个人信息的掌控力。
六是倡导理性消费观念。在享受数字化生活便利的同时，消费者也应树立正确的消费观，理性对待扫码点餐等新型消费方式。在选择餐厅时，优先考虑那些尊重消费者隐私、不强制收集个人信息的商家；在使用扫码点餐服务时，注意阅读相关协议，避免随意授权过多个人信息；遇到侵犯个人隐私的行为，应及时向有关部门反映，积极维护自身权益。同时，社会各界也应加大对个人信息保护知识的普及力度，提高公众的自我保护意识，共同营造一个安全、健康的消费环境。
综上所述，扫码点餐作为一种新兴的消费模式，确实给人们的生活带来了便利，但也暴露出一些不容忽视的问题。只有通过加强行业自律、完善法律法规、强化技术支撑、倡导理性消费等多方面的努力，才能真正实现扫码点餐的健康发展，让广大消费者享受到更加便捷、安全的服务。未来，我们期待相关部门能够进一步优化政策措施，推动形成多方参与、协同治理的良好局面，为建设数字中国、智慧社会贡献力量。
