按照局领导班子分工,本年度我主持县政务服务中心全面工作,在县委县政府的坚强领导和局党组的正确指导下,坚持务实重干、勤勉履职,推动政务服务中心各项工作顺利推进。现将一年来履职情况简要报告如下:
一、抓好学习,不断提升履职能力
坚持把强化理论武装作为筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵的基础工作。一是自觉主动学。根据自身职务工作实际需要,主动认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和《宪法》《地方组织法》等法律规范以及经济、科技、管理等方面知识,不断提高政治素养和履职能力。二是及时跟进学。坚持把学习宣传贯彻党的十九大精神作为首要政治任务,及时跟进学习了十九大报告、习近平总书记系列重要讲话精神等,进一步强化政治忠诚、政治担当、政治荣光,以实际行动衷心捍卫“两个确立”、忠诚践行“两个维护”。三是联系实际学。坚持一线工作法,常态化深入乡镇、村组,就社会普遍关注的民生、发展等问题,求教于基层、求教于群众、面对面听取意见建议,加深对人民群众和县情镇情的认识,大胆建言献策,以实际行动让群众有更多获得感、幸福感。
二、积极作为,认真践行为民情怀
(一)打造政务品牌。坚持以群众满意为标准,以追求每一个办理事项的最大便利化为目标,扎实推进“最多跑一次”改革,全力优化营商环境,努力做到“办得快”“办得好”。今年以来,大厅各窗口接件量累计达到X件,办结X件,办结率X%。一是大力推进县镇村政务服务标准化建设工作。全面推进县镇村政务服务标准化建设,优化窗口布局、编制事项清单,努力把村(社区)便民服务室逐步建成村(社区)组织综合性服务主平台,加快推进基本公共服务向农村覆盖,实现群众办事“就近办、身边办”。二是大力推进线上“一网通办”。按照“应上尽上、全程在线”的原则,依托全国一体化在线政务服务平台,积极推进政务服务事项网上办理,实现线上线下深度融合,让数据多跑路、群众少跑腿。截至目前,全县已有X个事项实现了全程网办,网上办件量达到X件,占总办件量的X%,极大提升了政务服务效率和群众满意度。
(二)深化改革创新。在推进政务服务改革的过程中,我们始终注重创新思维,积极探索适合本地实际的新模式、新方法。一是推行“一窗受理、集成服务”。打破部门壁垒,整合审批资源,设立综合窗口,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式,有效解决了群众办事多头跑、来回跑的问题。二是实施“容缺受理”制度。对于主要申请材料齐全且符合法定形式,但次要条件或手续有欠缺的行政许可事项,先予受理并进行审查,在申请人补齐相关材料后立即出具办理结果,大大缩短了审批时间。三是探索“不见面审批”。通过优化流程、精简材料、压缩时限,实现部分高频事项全程电子化办理,真正做到让企业和群众“零跑动”。
三、强化监管,确保权力规范运行
为确保政务服务高效、廉洁、透明,我们从以下几个方面加强了监督管理:一是建立健全内部管理制度。制定完善了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等一系列规章制度,明确职责分工,规范操作程序,严格责任追究,形成了一套行之有效的管理体系。二是加强信息化建设。利用大数据、云计算等现代信息技术手段,建立统一的电子监察系统,对所有政务服务事项的办理过程进行实时监控,及时发现和纠正问题,提高了监管效能。三是广泛接受社会监督。通过设置意见箱、开通投诉电话、开展满意度调查等方式,主动听取社会各界的意见建议,自觉接受群众监督,不断提升服务水平。四是强化廉政教育。定期组织干部职工参加党风廉政建设专题培训,增强廉洁自律意识,筑牢拒腐防变的思想防线。
四、注重实效,切实解决民生问题
(一)助力脱贫攻坚。紧紧围绕中央和省市县关于打赢脱贫攻坚战的决策部署,充分发挥政务服务中心职能作用,为建档立卡贫困户提供精准帮扶。一方面,开辟绿色通道,简化审批程序,优先办理涉及扶贫项目的各项手续;另一方面,积极开展就业创业指导服务,帮助贫困群众掌握实用技能,拓宽增收渠道,增强自我发展能力。据统计,今年共为X户贫困户提供了X次政策咨询和业务办理服务,协助X名贫困人口实现就业创业,受到了广大贫困群众的一致好评。
(二)服务企业发展。针对企业反映强烈的融资难、招工难等问题,我们主动对接相关部门,搭建政银企合作平台,举办银企对接会X场,促成贷款意向金额X亿元;组织招聘会X场,达成就业意向X人次,有效缓解了企业的资金压力和用工需求。同时,为进一步优化营商环境,我们还推出了“企业开办专区”服务,将企业注册登记、印章刻制、银行开户等环节整合到一个窗口,实现“一站式”办理,企业开办时间由原来的X个工作日压缩至X个工作日以内,极大地提高了企业开办效率。
(三)保障改善民生。始终把增进人民福祉作为工作的出发点和落脚点,着力解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。一是加大社会保障力度。积极配合人社部门做好城乡居民养老保险、医疗保险参保缴费工作,确保应保尽保;协助民政部门落实好低保、特困人员救助供养等政策,织密扎牢兜底保障网。二是提升公共服务水平。围绕教育、医疗、住房等重点领域,积极推动相关政策落地见效,如配合教育部门实施“改薄”工程,改善农村学校办学条件;支持医疗机构引进先进设备和技术,提高诊疗服务能力;协助住建部门推进棚户区改造,改善居民居住环境。三是维护社会稳定和谐。密切关注信访维稳动态,及时化解矛盾纠纷,妥善处置群体性事件,为全县经济社会持续健康发展营造了良好环境。
五、加强队伍建设,提升整体素质
(一)强化教育培训。坚持把干部队伍建设放在首位,通过举办培训班、开展岗位练兵、选派人员外出学习考察等多种方式,全面提升干部职工的业务能力和综合素质。今年共组织各类培训活动X次,参训人数达X人次,取得了良好的效果。同时,我们还注重发挥典型示范引领作用,大力表彰先进个人和集体,激发了全体职工干事创业的热情和动力。
(二)严格考核奖惩。建立健全科学合理的绩效评价体系,将工作实绩与评优评先、晋职晋级挂钩,形成正向激励机制。对于表现突出的同志给予表彰奖励,对于工作不力、作风漂浮的人员则严肃批评教育,直至调离工作岗位,确保队伍始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态。
总之,在过去的一年里,我们紧紧围绕县委县政府中心工作,以提升政务服务质量和效率为核心,扎实开展各项工作,取得了一定的成绩。但我们也清醒地认识到,与新时代新要求相比,我们的工作还存在不少差距和不足,如部分工作人员的服务意识不强、创新能力不够、信息化建设滞后等问题亟待解决。下一步,我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,按照上级部署要求,进一步解放思想、开拓创新,不断改进工作作风,提高服务效能,为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。