按照《关于开展有关工作作风问题专项治理工作方案的通知》要求，为深入贯彻党的十九大精神，认真落实维护党中央集中统一领导和中央八项规定精神的各项要求，认真落实习近平总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设重要批示精神，进一步转变工作作风，提高政府服务标准化规范化水平，加强对政府服务效能的监督，现对全区服务窗口单位开展进一步纠正“四风”、加强作风建设有关问题的专项治理。结合地区实际，制定此工作方案。
一、总体要求
（一）指导思想。坚持以党的十九大精神为指导，以《中国共产党章程》为根本遵循，认真落实习近平总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设重要批示精神，践行“四个意识”，紧密结合“放管服”改革重点工作，不断提高政府行政审批及公共服务工作水平。
（二）工作目标。自觉落实全面从严治党要求，针对当前一些窗口单位及其领导和工作人员中存在的“态度生硬、方法简单，效率不高、推诿扯皮，工作不实、管理不严，领导不力、作用不强”等方面的工作作风问题进行重点整治，坚持从严要求，强化监督管理，着力提升政府服务效能。
二、治理范围及对象
此次专项治理时间为201x年12月至201x年2月，范围是全区各专业大厅、各街道公共服务大厅等窗口单位，对象是以上单位主管领导干部和窗口工作人员。
三、主要治理内容
按照习近平总书记关于纠正“四风”、加强作风建设重要批示精神，查摆和纠正形式主义和官僚主义的十种新表现，对照市委、区委相关工作要求，结合实际，主要治理以下几方面问题：
（一）服务态度方面，治理“态度生硬、脸寒心冷”问题。重点治理服务态度冷漠、不礼貌；对待办事人态度生硬、脸热心冷、激化矛盾、纪律松弛的问题。通过组织培训、开展职业道德教育、设立意见箱等方式，提高工作人员的服务意识和服务技能，确保每一位来访者都能感受到温暖和尊重。同时，建立完善的服务评价体系，定期收集群众意见，及时反馈并整改存在的问题，不断提升服务质量和满意度。
（二）工作效率方面，治理“效率低下、推诿扯皮”问题。针对部分窗口单位存在的工作效率低、办事拖沓、互相推诿等问题，要优化工作流程，简化审批环节，减少不必要的手续，提高工作效率。建立健全首问负责制、限时办结制等制度，明确职责分工，确保每一件事项都能在规定时间内得到有效处理。对于因个人原因导致工作延误的情况，要严肃追责问责，形成有效的激励约束机制，激发工作人员的积极性和主动性。
（三）工作方法方面，治理“方法简单、方式粗暴”问题。部分工作人员在处理问题时，缺乏耐心和细心，方法简单粗暴，容易引发群众不满。对此，要加强业务培训，提高工作人员的专业素质和业务能力，培养其良好的沟通技巧和服务态度。在处理复杂问题时，要注重方式方法，灵活运用政策法规，做到既严格依法依规，又充分考虑群众的实际困难和合理诉求，力求达到法律效果和社会效果的统一。
（四）工作作风方面，治理“工作不实、管理不严”问题。针对部分窗口单位存在的工作浮于表面、管理松懈等问题，要严格落实岗位责任制，明确工作标准和要求，加强日常监督检查，确保各项规章制度落到实处。对于发现的问题，要及时整改，防止小问题演变成大问题。同时，要注重发挥典型示范作用，树立正面典型，弘扬正能量，营造风清气正的工作氛围。
（五）领导责任方面，治理“领导不力、作用不强”问题。部分单位领导对作风建设重视不够，存在领导不力、作用不强的现象。对此，要强化领导班子的责任意识，明确主要领导的第一责任人责任，层层传导压力，确保作风建设各项措施落实到位。同时，要加强干部教育培训，提高领导班子的思想政治素质和领导能力，使其成为作风建设的表率。
四、实施步骤
（一）动员部署阶段（201x年12月）。召开全区窗口单位作风建设专项治理工作会议，传达学习中央、市、区关于作风建设的相关文件精神，对专项治理工作进行全面部署。各单位要结合自身实际，制定具体实施方案，明确目标任务、工作措施和责任分工，确保专项治理工作有序推进。
（二）自查自纠阶段（201x年12月至201x年1月）。各单位要对照治理内容，认真查找本单位在作风建设方面存在的突出问题，列出问题清单，深入剖析原因，制定整改措施。对于能够立即解决的问题，要立行立改；对于需要长期努力的问题，要明确时间表、路线图，持续用力，确保整改到位。
（三）监督检查阶段（201x年1月至201x年2月）。成立专项治理工作领导小组，负责对全区窗口单位作风建设情况进行监督检查。采取明察暗访、随机抽查等方式，对各单位自查自纠情况进行核实，发现问题及时督促整改。对于整改不力、敷衍塞责的单位和个人，要严肃追究责任。
（四）总结提升阶段（201x年2月）。各单位要对专项治理工作进行全面总结，梳理经验做法，查找不足之处，提出改进措施。区专项治理工作领导小组将对全区专项治理工作进行评估，总结推广好的经验和做法，巩固深化专项治理成果，推动作风建设常态化、长效化。
五、保障措施
（一）加强组织领导。成立由区委、区政府主要领导任组长的专项治理工作领导小组，负责统筹协调全区作风建设专项治理工作。领导小组下设办公室，具体负责日常工作的组织实施。各单位也要成立相应机构，明确专人负责，确保专项治理工作有人抓、有人管。
（二）强化责任落实。各单位主要领导作为第一责任人，要亲自部署、亲自过问、亲自督办，确保专项治理工作扎实推进。要把作风建设纳入年度目标考核，与评先评优挂钩，形成齐抓共管的良好局面。
（三）加大宣传力度。充分利用各类媒体平台，广泛宣传专项治理工作的重要意义、进展情况和取得成效，营造浓厚的社会氛围。要注重挖掘和宣传先进典型，发挥示范引领作用，激励广大党员干部积极投身作风建设实践。
（四）健全长效机制。要坚持标本兼治、综合治理的原则，既要解决当前存在的突出问题，又要注重从源头上预防和治理。要建立健全作风建设长效机制，不断完善各项规章制度，加强日常管理和监督，确保作风建设取得实实在在的效果。
通过此次专项治理，全区各级窗口单位要进一步增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，切实把作风建设各项要求落到实处，努力打造一支政治过硬、业务精通、作风优良的干部队伍，为推动全区经济社会高质量发展提供坚强保障。
