今年1月，浙江省国家税务局电子税务局正式上线运行，发票验旧领新、税收优惠备案等大部分窗口业务均可在线办理，极大地方便了纳税人。1月底，省局发布了新版“最多跑一次”清单，涵盖125项最多跑一次事项，其中93项为跑零次事项，32项为跑一次事项，网上可办率显著提升，为基层推进“零次跑”服务提供了有力支持。xx县税务局通过宣传辅导、办税便捷、五星服务三个“百分百”的举措，确保“数据多跑路、干部多跑堂，纳税人少跑腿”，努力实现纳税人办税“零次跑”。
一、宣传辅导“百分百”，让数据多跑路
（一）培训“百分百”，达到全覆盖
在浙江国税电子税务局试运行阶段，xx县税务局立即着手组建“最多跑一次，实现零次跑”讲师团。组织业务骨干对电子税务局的各项功能模块进行逐项测试，积累了丰富的操作经验。电子税务局正式上线后，讲师团迅速行动，前往全县15个乡镇（街道）详细讲解操作流程，提高应用率。截至2月15日，共举办了18场纳税人培训，覆盖辖区内10401户用票纳税人，成为全省首个实现“零次跑”培训全覆盖的地区。
（二）宣传“百分百”，实现常态化
完成存量纳税人的“零次跑”培训全覆盖后，xx县税务局继续针对增量纳税人开展常态化宣传。从2月中旬开始，依托国地税联合纳税人学堂，每月月底对新增的用票纳税人进行集中培训，课程重点推介电子税务局，让更多纳税人受益于网上办税。两个月来，已集中培训超过400人次，显著提升了纳税人的满意度。
（三）辅导“百分百”，做到日常化
为了确保纳税人能够顺利使用电子税务局，xx县税务局设置了导税专岗和咨询专线，增强了办税服务厅的导税力量。配备了2名导税员专门负责电子税务局业务辅导，全程指导纳税人通过电子税务局办理涉税事项。通过日常的逐笔引导办理，逐步培养纳税人的网上办税习惯。今年以来，已通过网上办结税务登记类事项12255笔、税务认定类事项101笔、发票办理类事项1808笔、优惠办理类事项109笔，共计实现零次跑14273户（次）。
二、办税便捷“百分百”，让干部多跑堂
（一）优化流程，减少环节
xx县税务局进一步优化办税流程，简化办税环节，提高办事效率。通过梳理各项业务流程，取消不必要的审批环节，实现了多项业务的一次性办结。例如，发票领用、发票代开等高频业务，纳税人只需在线提交申请，后台审核通过后即可直接领取或开具发票，无需多次往返办税服务厅。
（二）智能导税，精准服务
为提升办税体验，xx县税务局引入了智能导税系统，通过大数据分析纳税人的办税需求，提供个性化的办税指引。智能导税系统能够自动识别纳税人身份，推荐最合适的办税渠道和方式，减少了纳税人在办税过程中的等待时间和操作难度。此外，还设立了24小时自助办税区，纳税人可以随时通过自助终端办理相关业务，进一步提高了办税的便捷性。
（三）远程协助，及时响应
为了更好地服务纳税人，xx县税务局建立了远程协助机制，通过视频连线、在线聊天等方式，为纳税人提供实时的办税指导。纳税人遇到问题时，可以通过多种渠道联系到税务工作人员，获得及时的帮助和支持。远程协助机制不仅提高了纳税人的办税效率，也减轻了办税服务厅的工作压力，实现了双赢。
三、五星服务“百分百”，让纳税人少跑腿
（一）优质服务，赢得口碑
xx县税务局始终坚持以纳税人为中心的服务理念，不断提升服务质量。通过定期开展服务满意度调查，及时了解纳税人的需求和意见，不断改进服务措施。例如，推出了预约办税、延时服务等便民措施，确保纳税人在需要时能够得到及时的服务。优质的服务赢得了纳税人的广泛好评，提升了税务部门的社会形象。
（二）贴心关怀，解决难题
为了帮助纳税人解决实际困难，xx县税务局成立了专项服务团队，主动上门走访企业，了解企业在办税过程中遇到的问题，并提供针对性的解决方案。例如，对于小微企业和初创企业，提供了税收优惠政策的解读和辅导，帮助他们更好地享受政策红利。此外，还定期举办税收政策宣讲会，邀请专家为企业解读最新的税收政策，帮助企业合规经营。
（三）创新模式，提升效能
xx县税务局积极探索创新服务模式，通过与银行、邮政等机构合作，拓展办税渠道。例如，与邮政部门合作，推出了“发票邮寄”服务，纳税人可以在网上申请发票，由邮政部门直接将发票寄送到指定地址，避免了纳税人往返办税服务厅的麻烦。此外，还与银行合作，推出了“银税互动”项目，通过共享信用信息，为守信企业提供更加便捷的融资服务，助力企业发展。
总之，xx县税务局通过宣传辅导、办税便捷、五星服务三个“百分百”的举措，切实提升了纳税人的办税体验，实现了“数据多跑路、干部多跑堂，纳税人少跑腿”的目标，为优化营商环境、促进地方经济发展作出了积极贡献。
