区市场监管负责人汇报发言：热心服务提效能护航民生促发展
今天，在这里跟大家汇报一下上半年我局关于消费维权工作的情况，欢迎各位同仁提出意见建议，共同进步。上半年，我局秉承“民有所呼我有所应”“接诉即办”的原则，强化组织领导，提高思想认识，通过加强业务指导培训、组建消费维权志愿者团队等举措，用真招实招解决群众“急难愁盼”的问题。截至目前，共受理消费维权类民生事项X件，办结率100%，群众满意率显著提升。不断强化组织领导，凝心聚力护航民生。各科室高度重视此项工作，通力配合，齐心协力将政务服务热线工作列入重要议事日程，每月组织召开党委会议进行会商研判，及时梳理存在的问题和不足，安排制定针对性措施，进一步提升维权效能。各科室发扬“分内的事办好，分外的事协同办好”的理念，细心问询消费者诉求，耐心与商家沟通，多举措推进工单办理成效，实现了工单办结率和营商环境双提升。推进消费维权站建设，拓展社会维权网络覆盖面。为切实解决群众诉求，从建设必要性、建设投入、行业提升等角度全面把脉会诊，积极开展消费维权服务站提升行动，建设13家消费维权服务站。结合全区行业发展现状及投诉举报实际情况，定期组织消费维权服务站业务知识培训，对办理流程逐一梳理，推进消费维权工作的规范化、标准化。
在推进消费维权站建设的过程中，我们注重发挥基层组织的作用，积极动员社区、街道和行业协会等多方力量参与其中，形成了政府主导、社会参与的消费维权格局。通过与社区、街道的合作，我们在居民集中区域设立了多个消费维权咨询点，方便群众就近反映问题，提高了维权效率。同时，我们还与行业协会建立了定期沟通机制，共同研究行业发展中存在的问题，探讨解决方案，确保消费维权工作能够紧跟市场变化，及时应对新情况、新问题。
为了进一步提升消费维权工作的透明度和公信力，我们加强了信息公开和宣传力度。通过官方网站、微信公众号等平台，定期发布消费维权典型案例和法律法规解读，帮助消费者增强自我保护意识，提高维权能力。此外，我们还组织开展了多次“3·15国际消费者权益日”宣传活动，通过现场咨询、讲座等形式，向广大消费者普及消费知识，解答消费疑问，受到了群众的广泛好评。这些举措不仅提升了消费者的维权意识，也增强了社会各界对消费维权工作的支持和认可。
在强化消费维权工作的同时，我们也注重提升自身的业务能力和综合素质。上半年，我们组织了多场业务培训和交流活动，邀请专家学者和优秀同行分享经验，帮助工作人员掌握最新的政策法规和业务技能。通过这些培训，工作人员的服务水平和工作效率得到了明显提升，为更好地服务群众奠定了坚实基础。此外，我们还鼓励工作人员积极参与各类专业资格考试，不断提升个人素质和职业素养，打造了一支高素质、专业化的消费维权队伍。
面对新形势、新任务，我们将继续深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实党中央、国务院关于加强消费维权工作的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，不断改进工作作风，创新工作方法，努力提升消费维权工作的质量和水平。下半年，我们将重点做好以下几方面的工作：
一是进一步完善消费维权工作机制。我们将继续优化内部管理流程，建立健全各项规章制度，确保消费维权工作有章可循、有据可依。同时，我们将加强对基层消费维权站点的指导和支持，推动形成上下联动、协调一致的工作格局，不断提升消费维权的整体效能。
二是持续深化消费维权服务站建设。我们将继续扩大消费维权服务站的覆盖面，力争在年内实现全区主要商业街区和居民集中区域全覆盖。同时，我们将加大对消费维权服务站的投入力度，配备必要的设施设备，提升服务站的硬件条件。此外，我们还将定期组织消费维权服务站工作人员进行业务培训，不断提高他们的服务水平和业务能力，确保消费维权工作能够高效、有序地开展。
三是加大消费维权宣传力度。我们将继续利用各种媒体平台，广泛宣传消费维权法律法规和典型案例，提高消费者的维权意识和能力。同时，我们将组织开展形式多样的消费维权宣传活动，如“消费维权知识竞赛”“消费维权主题讲座”等，通过丰富多彩的活动，激发社会各界参与消费维权的热情，营造良好的消费环境。
四是加强与相关部门的协作配合。我们将继续加强与公安、法院、司法等部门的沟通联系，建立消费维权案件快速处理机制，确保消费者合法权益得到及时有效的保护。同时，我们将积极探索与第三方机构的合作模式，引入专业力量参与消费纠纷调解，提高调解成功率和满意度。
五是积极推进智慧监管平台建设。我们将依托现代信息技术，加快智慧监管平台建设，实现消费维权数据的实时采集、分析和共享。通过大数据分析，我们可以更准确地把握消费市场的动态变化，及时发现和解决潜在的问题，为科学决策提供有力支撑。同时，智慧监管平台的建设也将大大提升我们的工作效率和服务质量，让群众享受到更加便捷高效的消费维权服务。
总之，我们将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，扎实推进消费维权各项工作，努力为人民群众创造更加公平、公正、安全、放心的消费环境。希望各位同仁继续关心和支持我们的工作，共同为促进经济社会健康发展作出新的更大贡献。谢谢大家！
