面对激烈的市场竞争和加油站转型，我们xx加油站实现了年度销售同比增幅5.27%，汽油同比增幅17%，非油销售同比增幅13%的优异成绩，超额完成了任务计划。下面就我们的一些做法向大家汇报如下：
1、以身作则，主动营销
我们首先以身作则，主动开口营销，与客户建立良好的沟通交流关系。积极带动加油站员工，坚持“送货上门”作为服务理念，对小区住户推销烟酒类商品。首先以自己所在的小区为突破口，了解小区的基本情况，对抽烟的男士住户进行统计并做登记，发放加油站便民服务卡。客户白天需要的货物，晚上回家时我们就会及时送到家中。时间长了，从单一的香烟业务逐渐扩展到现在的酒类、饮料及日用品。客户会主动给加油站打电话，王贤萍在空闲或下班时都会及时配送。半年来，该站仅对该小区就推销香烟260多条，酒类24箱，饮料和日用品销售额达420xx多元。
我们共有9名员工，均为住站人员。休息时，除了日常生活，他们大部分时间都在思考如何将个人收入最大化。为此，站长帮助他们在室外搭建了三米大的帐篷伞，开起了“店外小店”，与当班员工的站内店形成良性竞争。员工们还主动推起小推车，在加油站现场推销商品。这个小小的推车，每天能带来200多元的额外收入。通过优化激励政策，原来开口难、态度冷淡的情况得到了彻底改善。现在，每位员工都能主动开口营销，小店的日销售额可以达到1000元左右，不仅为休息的员工带来了双份收入，还显著提高了员工的积极性。员工的非油返利从每月200多元提升到了最高500多元。员工的社会关系也得到了充分利用，将商品推销给亲朋好友已成为他们日常工作生活的一部分。随着员工销售积极性和多渠道营销方式的增加，新寨加油站的非油销售收入迅速增长。在全体员工的共同努力下，新寨加油站成为玉树分公司历史上首座百万元店。
2、细节入手，寻求突破
服务是我们销售企业的永恒主题。在加油岛服务的四千多个日夜里，我一直用心做好每一个细节。我们深知，客户的满意是加油站持续发展的关键。因此，我们从以下几个方面着手，不断寻求突破：
首先，提升服务质量。我们定期组织员工进行服务技能培训，确保每一位员工都能提供专业、热情的服务。在日常工作中，我们注重细节，如保持加油岛的整洁、及时清理地面油污、确保设备设施完好无损等。这些看似微不足道的小事，却能给客户留下深刻的印象，提升客户满意度。
其次，优化客户体验。我们推出了多项便民措施，如设立自助加油机，减少客户等待时间；增设休息区，提供免费Wi-Fi、热水等服务，让客户在等待加油时也能享受到舒适的环境。此外，我们还推出了积分兑换活动，客户可以通过累计消费积分换取各种礼品，进一步增强客户的黏性。
再次，加强客户关系管理。我们建立了客户档案，记录客户的消费习惯和偏好，定期通过电话、短信等方式与客户保持联系，了解他们的需求和意见。对于老客户，我们还会不定期赠送小礼品或优惠券，表达我们的感谢之情。通过这些措施，我们不仅赢得了客户的信任和支持，还积累了大量的忠实客户资源。
最后，注重员工关怀。我们深知，员工是加油站最宝贵的财富。因此，我们非常重视员工的职业发展和个人成长。我们定期开展培训活动，提升员工的专业技能和服务水平。同时，我们还设立了员工关爱基金，用于帮助有困难的员工，营造了一个和谐、温馨的工作氛围。员工的幸福感和归属感显著提升，从而更好地服务于客户，推动加油站的发展。
通过以上措施，我们在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得了显著的成绩。未来，我们将继续秉持“客户至上、服务第一”的理念，不断创新服务模式，提升管理水平，为客户提供更加优质的服务，实现加油站的可持续发展。
