某县卫生健康系统开展服务态度问题专项整治工作方案

　　一、总体要求

　　转变工作作风、优化服务质量、提高工作效率，着力解决医疗单位窗口服务人员服务态度方面存在的突出问题，密切与人民群众的联系，推动卫生健康系统服务质量和服务水平的提升，努力取得看得见、摸得着、群众满意的效果。通过深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，我们不仅要提升医疗服务质量，更要从根本上改变服务态度，树立良好的行业形象，让人民群众在就医过程中感受到温暖和关怀。

　　二、专项整治的范围和时间

　　全县各级各类医疗机构，包括民营医院。重点为县级医疗机构。时间安排：专项整治工作从今年3月份开始，长期开展。建立制度阶段，3月底前；自查整改阶段，4至5月份；督导检查阶段，6月份；建立长效机制阶段，7月至长期。通过这一系列的整治措施，我们将逐步建立起一套科学、规范、高效的医疗服务机制，确保每一位患者都能享受到优质、便捷的医疗服务。

　　三、专项整治的内容

　　重点解决的问题

　　改变窗口医务人员服务态度差、服务行为不规范、服务用语不文明和“生、冷、硬、顶、推”现象。这不仅是对医务人员的基本要求，更是对人民群众负责的具体体现。我们要通过培训、考核等多种方式，全面提升窗口服务人员的职业素养和服务意识，确保他们在工作中始终保持积极、热情的态度。

　　2. 切实克服就医环节繁琐、流程复杂、标识不清晰等问题。就医流程的简化不仅能够提高工作效率，还能大大提升患者的就医体验。为此，各医疗机构要对现有的就医流程进行全面梳理，查找问题，提出改进措施，确保每一个环节都简洁明了，易于操作。