某区税务局纳税服务股202x年三季度述职报告

　　根据区局《关于加强能力作风建设的实施方案》中“述职测评比优劣”相关工作要求，现将纳税服务股202x年三季度工作报告如下：

　　一、主要工作开展情况

　　（1）办税服务厅工作开展情况

　　三季度共办理厅内业务XX笔，其中信息报告类、发票办理类、申报纳税类办理量占比较大。办税厅平均等候时长XX分钟，业务平均办理时长XX分钟。每周在办税厅针对近期新政策、新操作开展一次集中学习。严格按照市局加强纳税服务投诉管理工作的通知要求，以纳税人缴费人为中心，坚持问题导向，纳税服务综合管理平台受理投诉工单XX起，接收省局12366坐席实时转办关于办税大厅纳税服务态度和质效的投诉XX起。

　　为提升办税效率和服务质量，我们进一步优化了办税流程，简化了部分业务的办理手续。例如，在信息报告类业务中，通过电子税务局的推广使用，实现了大部分业务的线上办理，大大减少了纳税人现场等待的时间。此外，针对发票办理类业务，我们增设了自助办税终端，纳税人可以通过这些终端自助领取发票，进一步提高了办事效率。在申报纳税类业务方面，我们加强了对纳税人的培训，特别是对电子申报系统的操作指导，确保纳税人能够熟练使用系统，减少因操作不当导致的错误和延误。

　　为了更好地解决纳税人的实际问题，我们在办税服务厅设立了“疑难问题专窗”，专门负责处理复杂和疑难的涉税事项。通过这一举措，不仅提高了问题解决的效率，也增强了纳税人的满意度。同时，我们还定期组织窗口工作人员进行业务培训和技能提升，确保他们能够及时掌握最新的税收政策和操作规范，为纳税人提供更加专业和高效......