为推动智慧社区建设，不断提升全区城市社区的服务管理水平，根据上级有关文件精神，积极稳步推进智慧社区建设工作，结合我区实际，特制定本实施方案。
一、工作目标和原则
(一)工作目标
以“惠民、兴业、善政”为目标，以“互联网+”为创新引擎，以促进信息和资源共享为重点，采用移动互联网、云计算、大数据、物联网等新一代信息技术，着力构建便捷高效的社区管理和社区服务体系。到201x年，全区初步建成以一套系统(社区管理和社区服务综合信息系统)、两个支撑平台(社区事务一站式办理平台、社区服务信息平台)为基础，三项服务体系(政务服务、公共服务、商业服务)相互促进融合，区、街道、社区三级信息服务网络互联互通的社区智慧管理和服务体系，确保“小事不出社区、大事不出街道、难事妥善解决”。在政府引导下，引进社会力量和资本，建立智能化社会服务模式，形成可持续发展的社区管理体系和较为完善的社区服务体系，初步实现全区社区的智慧化。
(二)工作原则
统一规划、多级负责。区级负责顶层设计，并承担全区基础性项目；各相关部门负责本地区和本领域的应用推广和拓展性建设任务。
2. 科学设计、分步实施。在遵循顶层设计的前提下，广泛调研论证，合理设计，科学试点，分步实施，稳步推进。
3. 整合资源、信息共享。最大限度整合各部门、各层级的社区服务资源，优化配置、提高效率，实现各类服务信息共享和有效对接。
4. 因地制宜、突出特色。从社区居民最关心、最直接、最迫切的需求出发，确定最符合社区实际和特点的建设模式，并科学有序推进。
5. 政府主导、多方参与。发挥政府在智慧社区建设中的引导作用，充分调动各方积极性，扩大社会合作，探索互利共赢的建设和运营模式。
6. 务实创新、安全可控。鼓励有关部门和企业树立“互联网+”思维，积极探索创新，同时加强信息安全保障，确保智慧社区建设的安全性和可控性。
二、主要任务
(一)建设社区管理和社区服务综合信息系统
系统设计与开发。按照国家和省、市相关标准和技术规范，结合我区实际需求，设计并开发社区管理和社区服务综合信息系统。该系统应具备数据采集、分析、处理和反馈等功能，实现社区管理和服务的信息化、智能化。
2. 数据资源整合。整合公安、民政、卫生、教育等部门的数据资源，建立统一的数据交换和共享机制，确保数据的准确性和时效性。
3. 系统应用推广。组织培训和技术支持，确保各级管理人员熟练掌握系统的操作和应用，提高系统的使用率和满意度。
(二)搭建社区事务一站式办理平台
平台功能设计。平台应具备在线申请、审批、查询、缴费等功能，实现社区事务的一站式办理，方便居民办事。
2. 流程优化。简化办事流程，减少不必要的环节，提高办事效率。通过数据分析，及时发现和解决流程中的问题，不断优化服务流程。
3. 用户体验提升。注重用户体验，提供简洁明了的操作界面和友好的交互方式，确保居民能够轻松完成各项事务的办理。
(三)建立社区服务信息平台
信息发布。通过平台发布社区新闻、政策法规、活动通知等信息，增强居民的信息获取渠道，提高信息透明度。
2. 服务对接。整合各类社区服务资源，如家政、维修、医疗等，提供在线预约和评价功能，方便居民选择和使用。
3. 互动交流。设置居民论坛、意见箱等互动模块，鼓励居民参与社区管理和决策，增强社区凝聚力。
(四)完善三项服务体系
政务服务。推进政务服务向社区延伸，实现更多事项在社区层面办理，减轻居民负担。加强政务公开，提高政务透明度，增强居民对政府的信任和支持。
2. 公共服务。优化社区公共服务设施布局，提升公共服务质量。推进智慧医疗、智慧教育等项目建设，提高居民的生活质量和幸福感。
3. 商业服务。引导和支持社区商业发展，提供多样化的商业服务。鼓励企业和社会组织参与社区商业服务，形成良性互动的社区商业生态。
三、保障措施
(一)加强组织领导
成立智慧社区建设领导小组，由区政府主要领导担任组长，各相关部门负责人担任成员。领导小组负责统筹协调智慧社区建设工作，定期召开会议，研究解决重大问题，确保各项工作顺利推进。
(二)加大资金投入
将智慧社区建设纳入区财政预算，设立专项资金，保障项目建设和运营的资金需求。积极争取上级资金支持，吸引社会投资，形成多元化的资金投入机制。
(三)强化技术支持
依托高校、科研机构和企业的技术优势，组建智慧社区建设技术团队，提供技术支持和咨询服务。加强技术培训，提高各级管理人员的技术水平和应用能力。
(四)注重宣传引导
通过多种渠道和形式，广泛宣传智慧社区建设的重要意义和进展情况，提高居民的知晓率和参与度。树立先进典型，推广成功经验，营造良好的社会氛围。
(五)加强监督考核
建立智慧社区建设的监督考核机制，明确目标任务和责任分工，定期进行检查评估，确保各项任务落实到位。对工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力的单位和个人进行通报批评。
四、总结与展望
智慧社区建设是一项系统工程，涉及面广、任务艰巨。在区委、区政府的坚强领导下，全区上下要统一思想，凝聚共识，形成合力，扎实推进智慧社区建设。通过智慧社区建设，不断提升社区服务管理水平，增强居民的获得感、幸福感和安全感，为实现习近平新时代中国特色社会主义思想在基层的生动实践作出新的更大贡献。
在未来的建设过程中，我们将继续学习了国内外先进经验，结合我区实际情况，不断创新思路和方法，确保智慧社区建设取得实效。我们相信，在全体居民的共同努力下，我区的智慧社区建设必将迈上新台阶，为建设和谐宜居的美好家园奠定坚实基础。
