在《管理科学化 考核是关键》一文中，我曾说道，企业员工的考核从内容上可分成业绩考核与素质考评两大块；对于二者必须先分后合，综合形成被考核者的考核总分；为了使考核的价值取向趋于积极，引导员工成为积极有为的开拓者而不是谨小慎微的谦谦君子，企业考核必须侧重于业绩方面的考核；由于业绩考核比较客观、准确，而素质考评比较主观、模糊，因而考核侧重于业绩也有利于提高考核结果的客观、准确性。但是，企业中的业务人员固然可以考察其“业绩”，然而企业中还有一些非业务部门，比如行政部门；甚至业务部门中还有些非业务人员，他们的“业绩”如何考核？其次，对于非业务人员、特别是管理人员，考核对其“素质”的要求也不应同于业务人员。本文就是要讨论这两个问题。
一、如何考核非业务人员的“业绩”
事实上，我们所说的“业绩”，是一个广义的概念；它并不只是指企业中的业务人员取得的那些可以用经济指标衡量的实际成果，而是泛指企业中所有岗位上的工作人员所取得的工作进展或完成业务情况；其中有些“业绩”是无法用经济指标来衡量的，至少是无法直接用经济指标来衡量的。那么，如何考核这些无法直接用经济指标来衡量的“业绩”？从我们的实践来看，考核制度与计划管理的紧密结合，能够比较好地解决这个问题。1、计划管理用一定质量要求下的“工作量”和“工作进度”为指标，把非业务人员的工作转换成可以用比较精确的数字来加以衡量的东西。这里的要素有三：A、“一定质量要求下的”；B、“工作量”；C、“工作进度”。2、计划管理并不是一个单一的计划，而是有着多维精确刻度的一个计划体系、一个计划网络，它使整个企业的工作，从长期、中期到短期，从整个公司、各个部门，乃至个人的具体任务，都处于一个有机联系的整体之中，确保每项工作的完成都有明确的目标、时间表和质量标准。通过这种多层次、多维度的计划管理体系，非业务人员的“业绩”考核就不再是无从下手的难题，而是有了具体的标准和依据。
二、非业务人员“素质”考核的特点与方法
对于非业务人员，尤其是管理层人员而言，其“素质”考核的重要性往往不亚于“业绩”考核。这是因为，管理层人员不仅需要具备较高的专业技能和业务能力，更需要拥有良好的职业素养、团队协作能力和领导力等软实力。因此，在设计针对非业务人员的“素质”考核体系时，应当充分考虑到以下几点：
首先，注重综合素质的评价。非业务人员，特别是管理层人员，其工作性质决定了他们在面对复杂多变的工作环境时，需要具备较强的决策能力、沟通协调能力和创新能力。因此，在考核过程中，除了考察其专业知识和技能外，还应该重点关注其在实际工作中展现出来的这些综合能力。例如，可以通过观察其在处理突发事件时的表现，评估其决策能力和应急反应速度；通过参与团队活动或项目合作，了解其沟通协调能力和团队合作精神；通过分析其提出的新思路、新方案，判断其创新意识和解决问题的能力。
其次，采用多元化的评价方式。传统的考核方式往往过于依赖定量指标，如工作量、完成率等，这虽然能够较为直观地反映员工的工作成效，但对于非业务人员来说，很多重要的“素质”特征是难以量化的。因此，建议采取定性与定量相结合的方式进行评价。一方面，可以通过设定一些量化指标，如完成任务的时间、质量等，对非业务人员的基本工作表现进行初步评估；另一方面，更要重视通过日常观察、同事反馈、上级评价等多种渠道收集信息，全面了解被考核对象的职业态度、工作方法、人际交往等方面的情况。同时，还可以引入第三方评估机制，邀请外部专家或客户参与考核过程，以增强考核结果的客观性和公正性。
再次，强化持续性的培训与发展。对于非业务人员而言，“素质”考核不仅是对其现有能力的检验，更是为其未来成长指明方向的过程。因此，在实施考核的同时，企业还应该建立健全一套完善的培训与发展体系，针对不同层级、不同类型的非业务人员制定个性化的培养计划，帮助他们不断提升自身综合素质，更好地适应企业发展需求。例如，可以通过组织专题讲座、研讨会等形式，加强员工对行业前沿知识和技术的掌握；开展团队建设活动，增进团队成员之间的相互了解和支持；设置职业发展规划咨询平台，指导员工合理规划职业生涯路径等。
最后，构建正向激励机制。有效的考核体系不仅要能够准确识别员工的优势与不足，更重要的是要能够激发员工的积极性和创造力。为此，企业在设计考核指标时，应充分考虑员工的个人特点和发展需求，避免“一刀切”的做法。同时，要将考核结果与薪酬调整、职位晋升等实质性利益挂钩，让优秀员工感受到努力工作的价值所在，从而形成良性循环。此外，还应注重营造开放包容的企业文化氛围，鼓励员工勇于尝试、敢于创新，即使失败也能从中吸取经验教训，不断进步。
综上所述，无论是对于非业务人员的“业绩”考核还是“素质”考核，都需要企业在实践中不断探索和完善，力求做到公平合理、科学有效。只有这样，才能真正发挥考核的导向作用，促进企业健康稳定发展，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量。在这一过程中，企业领导者应当深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，牢牢把握时代脉搏，不断创新管理理念和方法，努力打造一支高素质的专业队伍，为企业和社会的发展注入源源不断的动力。
