为扎实开展XX市文明单位创建活动，持续提升全局精神文明建设水平和广大干部职工的文明素质，根据《XX市文明单位（机关）管理办法》，结合我局实际，特制定本实施意见。
一、指导思想
以践行社会主义核心价值观为根本，促进社会文明进步为目标，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，扎实开展丰富多彩的文明创建活动，积极倡树社会主义荣辱观，着力推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，推动医疗保障工作又好又快发展，为加快建设经济更强、百姓更富、城乡更美，文明程度更高的新XX作出新的更大贡献。
二、创建目标
着眼“组织领导有力、创建活动扎实；思想教育深入、道德风尚良好；业务工作领先、社会效益显著；学习风气浓厚、文体卫生先进；加强民主管理、严格遵纪守法；环境整洁优美，环保符合要求；履行社会责任、示范作用显著”，全方位、全领域、全时段开展创建活动，加强思想道德建设，提高医保业务技能，增强服务发展效能，建成政治过硬、思想先进、作风优良、纪律严明、管理规范、服务优质、成绩突出的XX市文明单位。
三、主要任务
（一）强化思想教育，建设过硬队伍
一是党建引领，力促文明单位创建。扎实开展新时代泰山“挑山工”主题教育，教育引导党员干部牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”。推进“两学一做”学习教育常态化制度化，采取集中学习与个人自学、通读文件与专题研讨、重点选学与专家辅导、座谈交流与实地考察相结合等多种形式，不断将学习教育引向深入。全面加强党风廉政建设，认真落实中央八项规定实施细则和市委实施办法，持续纠治“四风”，加大对形式主义、官僚主义新表现的纠治力度，促进作风的根本好转。严格落实全面从严治党主体责任，建立健全党风廉政建设责任制，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，确保党风廉政建设各项任务落到实处。
二是深化理论武装，提高政治站位。坚持把党的理论武装作为首要任务，通过组织专题讲座、主题党日、读书班等形式，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党和经济社会发展等方面的重要论述，不断提高党员干部的政治判断力、政治领悟力、政治执行力。同时，充分利用“学习强国”等平台，鼓励干部职工利用业余时间进行自我学习，不断提升政治理论水平和业务能力。
三是加强道德建设，树立行业新风。结合医疗保障工作的特点，广泛开展职业道德教育和社会公德宣传，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。定期举办道德讲堂、先进事迹报告会等活动，发挥先进典型的示范带动作用，营造崇尚先进、争当先进的浓厚氛围。加强家庭美德和个人品德建设，倡导健康文明的生活方式，引导干部职工在家庭中孝老爱亲，在社会上助人为乐，努力成为社会主义道德的模范践行者。
（二）优化服务流程，提升服务质量
一是简化办事程序，提高工作效率。围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，进一步梳理和优化医保经办服务流程，减少不必要的审批环节，缩短办理时限，实现“一次办好”。积极推进“互联网+医保”服务模式，充分利用信息技术手段，实现线上咨询、线上申报、线上审核等功能，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升服务效率和服务质量。
二是创新服务方式，满足多样化需求。针对不同群体的需求，提供个性化、精准化的服务。如为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门服务或预约服务；为异地就医人员提供更加便捷的备案和结算服务；为企业提供批量参保、政策咨询等一站式服务，解决企业在医保方面的后顾之忧。通过不断创新服务方式，努力打造便捷高效、温馨贴心的服务品牌。
三是强化监督考核，确保服务到位。建立健全服务质量监督机制，通过设立意见箱、公开投诉电话、开展满意度调查等方式，广泛收集社会各界的意见建议，及时发现和解决服务中存在的问题。加强对窗口工作人员的培训和管理，严格执行首问负责制、限时办结制等制度，确保每位工作人员都能做到热情接待、耐心解答、规范操作。定期对服务情况进行评估考核，奖优罚劣，激励先进，鞭策后进，不断提升服务水平。
（三）丰富文化生活，增强凝聚力
一是积极开展文体活动，丰富职工精神生活。结合干部职工的兴趣爱好，定期组织篮球赛、乒乓球赛、羽毛球赛等体育比赛，以及书法展、摄影展、诗歌朗诵会等文艺活动，既增强了职工的身体素质，又陶冶了情操，提升了团队的凝聚力和战斗力。同时，鼓励和支持职工参加各类职业技能培训和继续教育，不断提升自身的综合素质和专业能力。
二是加强阵地建设，营造浓厚文化氛围。充分利用局机关的文化长廊、宣传栏、电子显示屏等载体，展示医疗保障工作的新成就、新经验、新典型，传播正能量。定期更新内容，确保信息的时效性和准确性。同时，加强与新闻媒体的合作，通过报纸、电视、网络等渠道，广泛宣传医疗保障政策和服务举措，提高公众对医保工作的知晓率和支持度。
三是注重人文关怀，构建和谐关系。坚持以人为本，关注干部职工的思想动态和身心健康，定期开展谈心谈话、心理疏导等活动，帮助他们排解压力、缓解情绪。建立困难职工帮扶机制，对生活困难、患病住院的职工给予必要的帮助和支持，让他们感受到组织的温暖和关怀。通过一系列的人文关怀措施，努力构建和谐融洽的工作关系和生活环境。
（四）强化环境建设，提升整体形象
一是加强办公环境整治，打造优美办公环境。按照“净化、绿化、美化”的要求，定期开展环境卫生大扫除活动，保持办公室、会议室、走廊等公共区域的干净整洁。合理规划绿化布局，增加绿植数量，提升绿化档次，营造舒适宜人的工作环境。同时，加强对水、电、暖等设施的维护保养，确保各项设施正常运行，为干部职工提供良好的工作条件。
二是加强安全防范，确保平安稳定。严格落实安全生产责任制，建立健全各项安全管理制度，定期开展安全隐患排查和应急演练，提高应对突发事件的能力。加强消防安全管理，配齐配足消防器材，定期检查消防设施，确保无火灾隐患。加强网络安全管理，完善网络防护措施，防止发生网络攻击和信息泄露事件。通过一系列的安全防范措施，确保机关的安全稳定。
三是加强节能环保，促进绿色发展。积极响应国家节能减排号召，倡导绿色办公理念，推广使用节能灯具、节水器具等环保产品，减少资源浪费。加强垃圾分类管理，设置分类垃圾桶，引导干部职工养成良好的垃圾分类习惯。通过开展节能宣传周、低碳出行日等活动，普及节能减排知识，提高干部职工的环保意识和参与度。
总之，通过以上措施的实施，我们将进一步巩固和扩大文明单位创建成果，不断提升全体干部职工的思想道德素质和业务能力，为推动医疗保障事业高质量发展，建设美丽幸福的新XX贡献力量。
