20xx是我们医院的“优质服务年”。根据医院工作主题和工作任务以及护理部的活动方案，我们大科制定了“亲情服务，爱心施护”工作方案。如今，20xx年就要过去了，回头看看，我们的工作似乎与以往没有什么不同，还是一日复一日地重复着每天琐碎的护理。可是，有一件事我一直在努力做着，就是用真诚的微笑来对待每个住院的病人，用自己的细心和耐心去护理他们。曾经，我以为微笑没有什么难做到的，我这个人本身就喜欢笑。可常年累月的笑着，只要身穿护士服，开始一线的繁琐作业时就要面带微笑，这样，就不是那么简单了。这些，就需要不懈的努力。它之所以能持之以恒，是因为它来源于我们健康、积极的心态，来源与我们认认真真的社会责任和自身价值追求。这种微笑，不仅仅是护士仁爱之心的自然流露，还是我们崇高价值追求的鲜明表现。微笑，在我们的日常护理工作中发挥着重要的作用。在以病人为中心、整体护理的今天，病人对我们的要求已经不仅仅限于是医疗操作的执行者了。他们需要感受温暖，得到尊重。人的感情都是有共鸣的。设想一下，当你独自一个人在一个陌生的地方，很无助，很迷茫的时候，看到一个微笑着的友人，关心的问你遇到什么麻烦，并愿意帮助你时，你的内心是什么样一种感觉？而我们每天都在扮演着那个友人，每天都在让不同的病人遇见，在任何时候都不能让他们一个人面对疾病，我们时时刻刻都会予以帮助，和他们一起面对。比如，我们常常会遇到的，一位这样的病人，他不理解我们的工作，态度很生硬，对这不满，对那也怀疑。可是，我每天上班来到病房，并没有一样用生硬的态度去回应他，我微笑着喊他的名字，很多时候，他都是淡漠的看了我一眼，可我，不会去在意，继续用平和的语气对他说：我是你的责任护士，今天特地来……
随着时间的推移，这位病人的态度逐渐发生了变化。起初，他对我的微笑和问候只是敷衍了事，但随着时间的推移，他开始主动与我交流，分享他的担忧和恐惧。我始终保持着耐心，倾听他的每一句话，尽量解答他的每一个疑问。通过不断的沟通和关怀，他终于理解了我们的工作，对我们的服务态度也有了极大的改观。这件事让我深刻认识到，作为医护人员，我们的职责不仅仅是治疗疾病，更重要的是给予患者心理上的支持和安慰。
在20xx年的“优质服务年”中，我们大科全体成员积极响应医院的号召，将“亲情服务，爱心施护”的理念贯穿于日常工作的每一个细节。我们定期组织培训，提升护理人员的服务意识和专业技能，确保每一位患者都能感受到家一般的温暖。同时，我们还加强了与患者的沟通，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，及时了解患者的需求和建议，不断改进我们的服务。在一次患者满意度调查中，我们收到了许多宝贵的反馈，其中一位老年患者特别提到：“这里的护士就像我的家人一样，每次见到她们的笑容，我都感到非常安心。”这句话不仅是对我们工作的肯定，更是对我们坚持“亲情服务，爱心施护”理念的最大鼓励。
除了日常护理工作外，我们还积极参与医院组织的各种公益活动。20xx年，我们大科组织了一次走进社区的义诊活动，为社区居民提供免费的健康咨询和体检服务。活动中，我们不仅为居民提供了专业的医疗服务，还向他们普及了健康知识，帮助他们树立正确的健康观念。这次活动得到了社区居民的一致好评，许多人表示希望我们能够经常举办类似的活动。通过这些公益活动，我们不仅扩大了医院的社会影响力，更增强了医护人员的社会责任感和服务意识。
在“优质服务年”的推动下，我们大科的护理质量和服务水平得到了显著提升。我们深知，这一切成绩的取得，离不开每一位同事的辛勤付出和无私奉献。为了表彰先进，激励后进，我们在20xx年底举行了“优秀护士”评选活动。通过公平、公正的评选，最终评选出了一批在工作中表现突出的优秀护士。他们在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，成为了全科乃至全院学习的榜样。评选活动的成功举办，不仅激发了广大护理人员的工作热情，也为我们的护理团队注入了新的活力。
展望未来，我们将继续深入贯彻党的十八大以来的方针政策，认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断提升医疗服务质量和水平。我们深知，优质的医疗服务不仅仅是技术上的精益求精，更是情感上的贴心关怀。在新的一年里，我们将继续秉持“亲情服务，爱心施护”的理念，不断创新服务模式，优化服务流程，努力为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。同时，我们也将进一步加强队伍建设，提高护理人员的专业素养和服务能力，为医院的高质量发展贡献更大的力量。
总之，20xx年是我们医院“优质服务年”，也是我们大科全体成员共同奋斗、不断进步的一年。通过大家的共同努力，我们取得了令人瞩目的成绩，赢得了患者的广泛赞誉和社会各界的高度认可。但我们深知，优质服务永无止境，患者的需求永远在变。因此，我们将以此为契机，继续发扬优良传统，勇于担当，敢于创新，为实现医院的长远发展目标而不懈努力。让我们携手并肩，以更加饱满的热情和更加扎实的行动，谱写新时代医疗服务的新篇章，为人民群众的健康福祉作出更大的贡献。
