某某街道某某社区“群众之家”着眼于创新社会治理方式、优化社会治理机制，坚持吸引广大居民积极参与，初步探索出了一条民生共议、难题共解、和谐共建的基层社会治理新路径，建设群众信赖之家成效显著。主要做法包括：
一是始终坚持法治理念，在完善制度体系中实施好“三个化”。首先是协调内容格式化。建立健全协商议事目录，明确“议什么”。将梳理归纳出的居民最关心、最担忧、最不满意的就业、住房、医疗、教育质量、集体资产监督、外来人口管理、物业管理不到位、反映问题得不到及时解决等3大类45个项目纳入目录，做到心中有数。其次是协调程序规范化。建立协调议事工作流程，明确“怎么议”。将各项规章制度细化分解，逐条梳理，结合实际工作情况，建立《群众之家服务规定》、《服务群众工作法》等具有安置小区特色、居民认可、共同遵守的调解流程图，做到一目了然。最后是代表履职制度化。突出提升协商代表的调解能力，明确接单后“作用怎么发挥”。建立群众代表联系接访、重大信息通报、协商代表专项培训、提交意见建议、专题协商议事、工作进程监督等制度，做到有章可循。
二是始终坚持发扬民主，在推进有序参与中体现好“三个性”。首先是群众参与的广泛性。建立协商专员轮值制度，明确以社区“两委”成员、辖区“两代表一委员”、党员先进分子代表为主体，同时涵盖社区热心居民、普通居民、流动人员代表，做到群众的事大家商议、沟通、解决。其次是沟通对话的平等性。采取“圆桌”会议、促膝谈心、手牵手面对面等形式沟通交流、平等对话，互帮互助。线上搭建QQ、微信群等实时互动平台，设立“有话好好说”、“气了你就消消火”、“烦了你就静静心”等网上活动载体，见缝插针开展调解，由单一行政命令向教育多元化引导转变，推动诉求表达、宣传教育、矛盾调处、权益维护相统一，为化解矛盾、凝聚共识奠定基础。最后是网格化管理的精准性。将社区划分为若干个网格，每个网格配备专职网格员，负责日常巡查、信息收集、问题上报等工作。通过网格化管理，实现对社区事务的精细化管理和高效响应，确保居民的合理诉求能够得到及时处理，进一步增强居民的归属感和满意度。
三是始终坚持服务导向，在提升服务水平中落实好“三个心”。首先是服务态度的贴心。建立“首问责任制”，确保居民来访时有人接待、有人解答、有人帮助。定期开展居民满意度调查，了解居民的需求和意见，不断改进服务方式和内容。其次是服务内容的细心。提供多样化的便民服务，如法律咨询、心理疏导、健康讲座等，满足不同群体的需求。针对特殊群体，如老年人、残疾人等，提供个性化、定制化的服务，确保他们能够享受到便捷的服务。最后是服务效果的暖心。通过定期回访、跟踪反馈等方式，确保服务效果落到实处，让居民感受到实实在在的变化和改善。在服务过程中，注重情感沟通，增进与居民之间的感情，营造温馨和谐的社区氛围。
四是始终坚持党建引领，在强化组织建设中发挥好“三个力”。首先是组织凝聚力。充分发挥党组织的战斗堡垒作用，加强党员队伍建设，定期开展主题党日活动，增强党员的责任意识和服务意识。通过党组织的引领，凝聚各方力量，形成合力，共同推进社区治理。其次是工作执行力。建立科学的工作机制，明确职责分工，确保各项工作有序推进。加强与上级部门的沟通协调，争取更多的政策支持和资源投入，提升社区治理的效能。最后是创新驱动力。鼓励和支持社区工作人员和居民积极创新，探索新的治理模式和方法。通过举办创新大赛、经验交流会等活动，激发社区的创新活力，不断提升社区治理的现代化水平。
总之，某某街道某某社区“群众之家”通过一系列创新举措，有效提升了社区治理水平，增强了居民的幸福感和获得感。未来，将继续坚持法治理念、发扬民主精神、强化服务导向、加强党建引领，不断探索和完善基层社会治理的新路径，为建设和谐美好的社区环境而努力。
