一、总体目标
为了进一步贯彻落实4月6日管局政法工作电视电话会议精神，加强综合治理管理工作，化解医患矛盾和预防医疗纠纷，提高医疗服务质量。增强治安防控能力，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，使医院医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患的逐渐减少，促进我院稳定、健康发展。
二、指导思想
以管局政法工作电视电话会议为指导，坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实做好综合治理工作。确保广大职工的生命和财产安全，保证医院的稳定的医疗环境，为医院的发展创造良好的环境。深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持党的领导，坚定不移走中国特色社会主义法治道路，推进依法治院，提升医院治理现代化水平。
三、建立组织，加强领导
成立由院长和党委书记任组长、分管领导任副组长、机关职能科室负责人为成员的综合治理工作领导小组，明确职责任务。领导小组负责综合治理工作的总体规划、部署和监督，定期召开工作会议，分析形势，研究对策，确保综合治理工作扎实推进。同时，各科室要设立综合治理联络员，负责本科室综合治理工作的具体实施和信息反馈，形成上下联动、全员参与的良好局面。
四、工作要求
（一）统一思想，提高认识
要从维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好医疗环境的认识出发，把综合治理摆到重要的位置上。在工作时间安排上要立足经常性，在工作重心上要立足于一线科室，在工作突破上要立足于创新，在工作作风上要立足于务实。切实解决干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高职工队伍的思想政治素质。通过开展多种形式的学习教育活动，如专题讲座、案例分析、实地考察等，增强全体职工的责任感和使命感，确保综合治理工作深入人心，形成人人关心、人人参与的良好氛围。
（二）结合实际，突出重点
要确立建设大平安、和谐、智慧城市的观念，按照确保大稳定、大安全的要求，对带有普遍性的问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。要始终把医院的稳定，患者和职工的生命、财产安全作为重要工作来抓。针对医院的具体情况，重点抓好以下几个方面的工作：
加强医患沟通：建立健全医患沟通机制，定期开展医患沟通技巧培训，提高医务人员的服务态度和沟通能力。通过设置意见箱、开通热线电话、建立网络平台等方式，畅通患者投诉渠道，及时回应患者的合理诉求，有效化解医患矛盾。
2. 优化就医流程：简化就医手续，缩短患者等候时间，改善就医环境。加强信息化建设，推广电子病历、自助挂号缴费等便捷服务，提升患者就医体验。同时，加强对医护人员的职业道德教育，树立良好的职业形象，提高医疗服务质量和效率。
3. 强化安全管理：完善医院安全管理制度，建立健全突发事件应急预案，定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。加强医院重点区域的安全防范，如药房、手术室、重症监护室等，确保医疗设备和药品的安全使用。加大对医院周边环境的整治力度，配合公安机关打击违法犯罪行为，营造良好的治安环境。
4. 推进法治建设：深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是法治思想，增强全院职工的法治意识。加强法律法规的学习与培训，提高依法执业的能力。严格遵守医疗规章制度，规范医疗行为，杜绝违法违规现象的发生。对于违反法律法规的行为，坚决依法依规处理，维护法律尊严和社会公平正义。
（三）立足经常，重在落实
综合治理工作是一项长期性的任务，需要长期抓、经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排，各科室要把综合治理当做一项经常性的工作来抓，把各项工作任务落到实处。为此，医院将采取以下措施：
制定详细计划：根据医院实际情况，制定综合治理工作的年度计划和季度计划，明确目标任务、责任分工和完成时限。计划要具体可行，具有可操作性，确保各项工作有序推进。
2. 加强监督检查：建立综合治理工作检查制度，定期对各科室综合治理工作的落实情况进行检查评估。对发现的问题要及时整改，对好的做法和经验要及时总结推广。通过严格的监督检查，确保综合治理工作取得实效。
3. 强化考核激励：将综合治理工作纳入科室和个人的绩效考核体系，作为评先评优的重要依据。对于在综合治理工作中表现突出的科室和个人，给予表彰奖励；对于工作不力、问题较多的科室和个人，要进行通报批评，并限期整改。通过奖惩分明的考核机制，激发全院职工参与综合治理工作的积极性和主动性。
4. 广泛宣传动员：充分利用医院内部网站、宣传栏、电子屏幕等媒介，广泛宣传综合治理工作的重要意义和具体举措，提高全院职工的认识和支持度。定期举办综合治理工作成果展示会，展示医院综合治理工作的成效，增强全院职工的荣誉感和归属感。同时，加强与新闻媒体的合作，积极对外宣传医院综合治理工作的亮点和特色，树立医院的良好社会形象。
综上所述，综合治理工作是保障医院稳定发展、提升医疗服务质量的重要手段。全院上下要统一思想，提高认识，结合实际，突出重点，立足经常，重在落实，共同努力，为创建平安和谐医院、推动医院高质量发展作出新的更大贡献。
