关于医院基层党建与志愿服务融合情况的调研报告
201x年，国家卫健委印发《进一步改善医疗服务行动计划(201x一202x年)》，其中重点提出应建立医务社工和志愿者制度，大力推行医院志愿者服务发展，并将开展实践情况纳入考核指标。201x年，中共中央办公厅印发的《关于加强公立医院党的建设工作的意见》中明确指出，要推进医院精神文明建设，开展文明单位、青年文明号创建和志愿服务活动。党的二十大提出“完善志愿服务制度和工作体系”，这是在党的十九大要求“推进志愿服务制度化”的基础上，作出的更加具体明确的工作部署。近年来，在国家政策的大力推动下，公立医院志愿服务得到了长足发展。但同时，我国的医院志愿服务还面临很多难题与困境，如招募对策受限、管理体系有待加强、相关机制不健全等。开展好医院志愿服务，要从公立医院党建的顶层设计、体制机制保障等各方面入手，通过探索党建引领下的医院志愿服务体系的构建，进一步推动志愿服务整体质量的全面跃升。X大学医学院附属X医院志愿者服务中心成立于20xx年，是上海市首批志愿服务基地之一。本次调研主要对象为X大学医学院附属X医院志愿者服务中心的医务志愿者和社会志愿者，共计420人，回收有效问卷411份。问卷内容包括基本信息、志愿服务参与情况、参与服务的影响因素、党组织对志愿服务的影响力、个人对组织的期待、对医院志愿者工作的意见或建议等。
一、调研背景及意义
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人民群众对医疗卫生服务的需求日益增长，对医疗服务的质量和效率提出了更高的要求。在此背景下，国家卫生健康委员会和中共中央办公厅相继出台多项政策文件，强调要加强医院的党建工作，提升医疗服务水平，推动志愿服务的发展。这些政策的出台，不仅为医院志愿服务提供了明确的指导方向，也为志愿服务的规范化、专业化发展奠定了基础。然而，由于志愿服务在我国起步较晚，加之医疗行业的特殊性，医院志愿服务在实际操作过程中仍面临诸多挑战。因此，深入研究医院基层党建与志愿服务的融合情况，对于提升医院服务质量、优化患者就医体验、促进社会和谐具有重要意义。
二、调研方法与过程
本次调研采用问卷调查和深度访谈相结合的方式进行。问卷设计充分考虑了志愿者的基本信息、服务经历、参与动机、服务效果评价等多个维度，力求全面反映志愿者的真实感受和服务效果。为了确保数据的准确性和代表性，调研团队在X大学医学院附属X医院进行了为期一个月的现场调研，期间共发放问卷420份，回收有效问卷411份，有效回收率为97.86%。此外，调研团队还选取了部分志愿者和医院管理人员进行了深度访谈，以获取更多定性的信息和建议。调研过程中，团队成员严格遵守科研伦理规范，确保调研数据的真实性和客观性。
三、调研结果分析
（一）志愿者基本情况分析
根据调研数据显示，参与本次调研的411名志愿者中，男性占38%，女性占62%，年龄分布较为广泛，其中20-30岁年龄段的志愿者占比最高，达到45%；其次是31-40岁年龄段，占比25%；41-50岁年龄段占比15%；51岁以上年龄段占比15%。学历方面，本科及以上学历的志愿者占比达到80%，其中硕士及以上学历的志愿者占比15%。这表明，参与医院志愿服务的群体具有较高的文化素质和专业能力，为志愿服务的高质量发展提供了有力的人才支持。
（二）志愿服务参与情况分析
调研结果显示，绝大多数志愿者表示每周至少参加一次志愿服务活动，其中每月参加2次以上志愿服务的志愿者占比达到70%。在志愿服务类型方面，导医导诊、健康宣教、心理慰藉等是最受欢迎的服务项目，分别占比35%、25%和20%。此外，还有10%的志愿者参与了急救培训、义诊等其他类型的志愿服务。这说明，医院志愿服务的内容丰富多样，能够满足不同患者和群众的需求，同时也体现了志愿者积极参与、乐于奉献的精神风貌。
（三）参与服务的影响因素分析
调研发现，影响志愿者参与志愿服务的主要因素包括个人兴趣、社会责任感、职业发展需要以及医院的支持力度等。其中，个人兴趣和社会责任感是最重要的驱动因素，分别占比45%和35%。许多志愿者表示，参与志愿服务不仅能帮助他人，还能提升自己的专业技能和社会实践能力。此外，医院对志愿服务的支持力度也是影响志愿者参与度的重要因素，占比20%。一些志愿者提到，医院提供的培训机会、表彰奖励等激励措施，极大地提高了他们的参与热情和积极性。
（四）党组织对志愿服务的影响力分析
调研结果显示，党组织在医院志愿服务中的作用不容忽视。90%以上的志愿者认为，党组织的支持和引导对志愿服务的发展起到了积极的推动作用。许多志愿者表示，党组织通过开展主题党日活动、党员志愿服务先锋队等形式，积极宣传志愿服务理念，号召党员带头参与志愿服务，带动了更多职工和群众加入到志愿服务队伍中来。此外，党组织还定期组织志愿者进行培训和交流，提升志愿服务的专业化水平，增强了志愿者的归属感和荣誉感。
（五）个人对组织的期待及对医院志愿者工作的意见或建议
在个人对组织的期待方面，大多数志愿者希望医院能够提供更多的培训机会，提高志愿服务的专业化水平。同时，志愿者还希望能够获得更多的表彰和奖励，以增强自身的成就感和归属感。此外，一些志愿者建议医院能够建立更加完善的志愿服务管理体系，明确志愿服务的职责分工和绩效考核标准，确保志愿服务的可持续发展。在对医院志愿者工作的意见或建议方面，志愿者普遍认为，医院应该加强对志愿服务的宣传力度，提高社会公众对志愿服务的认识和支持度。同时，医院还应该加大对志愿服务的资金投入，为志愿者提供更好的服务条件和保障。
四、问题与挑战
尽管X大学医学院附属X医院在志愿服务方面取得了一定的成绩，但在实际操作过程中仍面临一些问题和挑战。首先，志愿者招募渠道相对单一，主要依赖于院内职工和社会团体推荐，难以吸引更多的优秀人才加入。其次，志愿服务管理体系尚不完善，缺乏统一的管理制度和服务标准，导致志愿服务的质量参差不齐。再次，志愿服务的激励机制不够健全，除了精神上的鼓励外，物质上的激励措施较少，影响了志愿者的积极性和稳定性。最后，志愿服务的社会认可度不高，部分患者和家属对志愿者的服务持怀疑态度，影响了志愿服务的效果。
五、对策与建议
针对上述问题和挑战，提出以下几点对策和建议：
（一）拓宽志愿者招募渠道
医院可以充分利用网络平台、社交媒体等多种渠道，扩大志愿者招募范围，吸引更多优秀人才加入。同时，医院还可以与高校、企事业单位等建立合作关系，共同开展志愿服务项目，实现资源共享和优势互补。此外，医院还可以通过举办志愿服务宣传活动、志愿服务成果展示等方式，提高志愿服务的社会知名度和影响力，吸引更多人关注和支持志愿服务事业。
（二）完善志愿服务管理体系
医院应建立健全志愿服务管理制度，明确志愿服务的职责分工和服务标准，确保志愿服务的规范化、专业化发展。同时，医院还应加强对志愿者的培训和管理，定期组织志愿者进行专业知识和技能培训，提高志愿者的服务能力和水平。此外，医院还应建立志愿服务绩效考核机制，对志愿者的服务情况进行定期评估，及时发现和解决存在的问题，不断提升志愿服务的质量和效果。
（三）健全志愿服务激励机制
医院应加大对志愿服务的激励力度，除精神上的鼓励外，还应适当增加物质上的激励措施，如设立志愿服务专项基金、为志愿者提供交通补贴等，以提高志愿者的积极性和稳定性。同时，医院还应建立健全志愿服务表彰奖励制度，对表现突出的志愿者给予表彰和奖励，树立先进典型，营造良好的志愿服务氛围。
（四）提高志愿服务的社会认可度
医院应加强对志愿服务的宣传力度，通过多种渠道向社会各界宣传志愿服务的理念和意义，提高社会公众对志愿服务的认识和支持度。同时，医院还应加大对志愿服务成果的展示力度，通过举办志愿服务成果展览、志愿服务故事分享会等活动，展示志愿服务的成效和价值，增强社会公众对志愿服务的信任和支持。
六、结语
综上所述，X大学医学院附属X医院在志愿服务方面取得了显著成绩，但也面临着一些问题和挑战。未来，医院应继续深化志愿服务工作，通过拓宽志愿者招募渠道、完善志愿服务管理体系、健全志愿服务激励机制、提高志愿服务的社会认可度等措施，不断提升志愿服务的质量和效果，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，为构建和谐社会贡献力量。在推进志愿服务发展的过程中，医院还应坚持党的领导，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为志愿服务事业的发展注入强大的动力。
