荀子曾说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪是一个人内在品质和道德修养的外在表现，是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明进步的重要标志。4月10日，省公安厅公安大讲堂邀请中国人民大学礼仪专家金正昆教授为全省民警做了一堂风趣幽默又发人深省的讲座：《警察的素养与礼仪》。省公安厅对民警礼仪养成的重视程度可见一斑：加强公安民警礼仪教育，有利于提高公安民警礼仪素质，塑造公安机关和广大民警的良好形象，构建和谐警民关系，培养民警良好的习惯和作风，进一步推动各项工作不断取得新的进步。此次讲座也引发我诸多感想，金教授并非细之又细大谈何以为“礼”，而是深究支撑“礼”之为礼的道德修养与内在品质。此次讲座我最大的感受就是：内强素质方能外塑形象。强爱民之心，塑亲民形象。金教授曾经为人民警察遵守礼仪提出三点要求，其中最重要的一条就是“尊重为本”，人民警察只有始终牢记为人民服务之宗旨，心存爱民之心，尊重每一位公民，方能塑造亲民形象。纵观网络，来公安机关办事难的报道屡见头条，并非我公安民警不按规定办事，也并非工作态度不认真，这其中多少因为礼之不周全而造成误会，譬如手头工作忙，就让人等下去，又譬如所办之事不符合规定就鲁莽打回，不做或少做解释，如此等等不一而足，让警民关系陷入僵局，两者“渐行渐远”。之所以这样，无非是因为我们的很多警察同志在执法办事中有意无意将来人当成了对立面，未能存爱民之心，未能以尊重为本。而今天在宗旨教育的不断深化中，我们也看到了可喜的变化，比如我们现在做的“三访三评”活动，“警民恳谈”活动，都是在深化为人民服务理念的基础上，塑造亲民形象，加强警民关系的创新举措，在这些活动中，作为一名普通民警的我也深刻感受到老百姓态度的变化，他们对我们更加信任和支持。
在实际工作中，这种变化尤为明显。在一次社区走访中，我们遇到了一位老奶奶，她因为行动不便，无法亲自到派出所办理户籍迁移手续。了解到这一情况后，我们主动上门服务，帮助她完成了所有手续。老奶奶感动得流下了眼泪，连声感谢。这样的小事，在我们的日常工作中并不少见，但正是这些看似微不足道的举动，却能够温暖人心，拉近警民之间的距离。通过这些活动，我们不仅解决了群众的实际困难，更是在无形中树立了良好的警察形象，赢得了人民群众的信任和支持。
金教授在讲座中提到的另一点是“细节决定成败”。这一点在我们的工作中同样适用。一个微笑、一句问候、一次耐心的解答，都可能成为改变警民关系的关键。在日常接处警过程中，面对群众的诉求，我们始终坚持“首问负责制”，确保每一个问题都能得到及时有效的解决。同时，我们还注重提升自身的业务能力和服务水平，定期组织业务培训和技能考核，确保每位民警都能够熟练掌握法律法规和业务知识，为群众提供高效、专业的服务。此外，我们还通过开展“警营开放日”等活动，邀请群众走进警营，了解公安工作，增进彼此的理解和信任。这些举措不仅提升了我们的工作效率，更重要的是，它们让我们更加贴近群众，更加了解群众的需求和期望，从而更好地服务于民。
在构建和谐警民关系的过程中，我们还注重发挥新媒体的作用。随着互联网技术的快速发展，社交媒体已成为人们获取信息、表达意见的重要渠道。为此，我们积极利用微博、微信等平台，发布警务动态，回应网民关切，收集民意建议。特别是在重大事件发生时，我们第一时间通过官方账号发布权威信息，澄清事实真相，有效引导舆论走向，避免谣言的传播。这种透明、开放的态度，赢得了广大网民的认可和支持。同时，我们也鼓励民警在个人社交平台上分享工作中的点滴，展现警察的真实面貌，消除群众对警察职业的误解和偏见。通过这些努力，我们逐步建立起了一种新型的警民互动模式，既提高了工作的透明度，又增强了群众的参与感和满意度。
当然，构建和谐警民关系是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒地努力。在今后的工作中，我们将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持“以人民为中心”的发展思想，不断强化自身建设，提升服务能力，努力打造一支让党放心、让人民满意的公安队伍。具体来说，我们将从以下几个方面入手：
一是进一步深化宗旨教育。通过组织专题学习、座谈交流等形式，引导全体民警深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。同时，结合实际工作，开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，教育引导民警时刻牢记为人民服务的根本宗旨，始终保持同人民群众的血肉联系。
二是持续优化服务流程。针对群众反映强烈的热点难点问题，我们将在现有基础上，进一步简化办事程序，压缩办理时限，推行“一站式”服务，实现“最多跑一次”甚至“零跑腿”。此外，我们还将建立完善的服务评价体系，定期开展群众满意度调查，及时发现和整改服务中存在的问题，不断提升服务质量。
三是加强队伍建设。我们将继续加大人才引进和培养力度，选拔一批政治素质高、业务能力强的优秀民警充实到基层一线。同时，建立健全激励机制，对表现突出的民警给予表彰奖励，激发广大民警的工作热情和创造力。此外，我们还将严格纪律要求，坚决纠正“四风”问题，营造风清气正的工作氛围。
四是强化科技支撑。我们将充分利用大数据、云计算等现代信息技术手段，推进智慧警务建设，提高警务工作的智能化水平。通过搭建统一的信息平台，实现数据资源的共享共用，为决策提供科学依据；通过推广移动警务终端，方便民警现场办公，提高工作效率；通过开发便民服务应用，让群众足不出户就能享受便捷的公安服务。
五是注重宣传引导。我们将继续加强与新闻媒体的合作，通过电视、广播、报纸等多种渠道，广泛宣传公安机关的好做法、好经验，展示公安民警的良好形象。同时，我们还将加大对先进典型的宣传力度，树立标杆，弘扬正能量，激励广大民警见贤思齐，争做表率。
总之，构建和谐警民关系，既是新时代公安工作的必然要求，也是我们每一名公安民警义不容辞的责任。在今后的工作中，我们将以更高的标准、更严的要求，不断提升自身能力和水平，努力开创公安工作新局面，为维护国家安全和社会稳定作出新的更大贡献。
