初心不改优化服务提质效 牢记使命全力打造群众满意办事窗口——先进典型第一税务分局XX交流发言
首先感谢区局党委给我们提供这次相互交流、共同探讨的机会,我发言的题目是《初心不改优化服务提质效,使命在肩全力打造群众满意办事窗口》。不妥之处请领导和同事们批评指正。
第一税务分局党支部成立于201x年4月,现有党员X人,入党积极分子X人,团员XX人,支部设书记、组织委员及纪检委员各1人。201x年9月,党支部转入市区政务中心机关党委。虽然组织关系转入了政务中心,但我们的整体工作仍紧密依靠区局大本营。近年来,在区局党委的正确领导和大力支持下,在机关各股室和各兄弟分局(所)的有力指导和积极配合下,在分局全体职工的勠力同心和辛勤付出下,区局办税窗口一跃成为全市政务服务改革创新的品牌“旗舰店”,在全省税务系统也打出了XX办税服务响当当的名号。进驻政务中心一年半,分局已先后迎接各级各类检查学习参观260余次,被《经济日报》、《人民网》、《甘肃日报》、XX电视台等媒体多方报道,推动区局办税服务工作迈上了新台阶。
我们的主要做法是:
第一,立足本职,营造氛围,进一步增强党员干部争先创优意识,把党员形象树起来。全面推行“三亮两评一考核”支部工作法(“三亮”即亮承诺广泛接受监督,亮主题开展特色活动,亮风采展现党员风尚;“两评”即评选党员先锋岗、党员优质服务示范岗;“一考核”即对党员干部采取指标化、数字化、信息化的绩效考核),建立“日学、周查、月考”制度,结合“三会一课”、“主题党日”等活动,以集中学习、微信群推送、书面答题、个别提问等多种形式不断激发队伍学习力、创造力、凝聚力、战斗力。经过一年的认真创建,支部于今年年初通过30余项考核指标验收,被XX区委授予全区“学习型”党组织荣誉称号。
第二,优化流程,提升效率,切实提高纳税人满意度。我们始终坚持“纳税人至上”的服务理念,不断优化办税流程,简化办税手续,缩短办税时间。通过推行“一窗式”服务,实现纳税人“进一个门、取一个号、排一次队、办所有事”。同时,积极推广电子税务局,引导纳税人网上办税,减少现场排队等候时间。为了更好地服务纳税人,我们还设立了24小时自助办税服务区,提供全天候自助办税服务。此外,分局定期组织业务培训,提升工作人员的专业素质和服务水平,确保每一位纳税人都能享受到高效、便捷、贴心的服务。据统计,自201x年以来,分局累计办理各类涉税业务超过10万笔,纳税人满意度始终保持在98%以上。
第三,创新机制,强化管理,全面提升窗口服务质量。为确保窗口服务工作的规范化、标准化,分局制定了一系列管理制度和操作规程,如《办税服务厅管理制度》、《首问责任制》、《一次性告知制》等,明确了岗位职责、工作标准和行为规范。同时,分局建立了“好差评”评价体系,通过线上线下相结合的方式,广泛收集纳税人和社会各界的意见建议,及时整改存在的问题,不断提升服务水平。此外,分局还积极开展“文明窗口”、“服务明星”等评选活动,树立先进典型,激励全体干部职工争先创优。通过这些措施,分局的服务质量得到了显著提升,赢得了广大纳税人和社会各界的一致好评。
第四,注重宣传,扩大影响,树立良好的社会形象。为了让更多纳税人了解和熟悉税收政策,分局充分利用各种渠道和平台,开展形式多样的税收宣传活动。每年的税收宣传月期间,分局都会组织专题讲座、政策解读、咨询解答等活动,帮助纳税人更好地理解和掌握税收政策。同时,分局还通过制作宣传册、张贴海报、播放公益广告等方式,广泛宣传税收法律法规和便民服务举措,提高了纳税人的税法遵从度和社会公众的税收意识。此外,分局还积极参与社会公益活动,如扶贫帮困、志愿服务等,树立了良好的社会形象,赢得了社会各界的广泛赞誉。
总之,第一税务分局在区局党委的坚强领导下,始终牢记初心使命,坚持以人民为中心的发展思想,不断创新服务方式,优化服务流程,提升服务效能,努力打造群众满意的办事窗口。未来,我们将继续发扬优良传统,不断改进工作方法,提高服务质量,为推动全区经济社会高质量发展作出新的更大贡献。谢谢大家!