一、实践背景
XX南路31号北面通道被一楼商户占用作为后场，卫生状况堪忧，居民意见很大，业主与商户之间时常爆发冲突；XX园86号院内有3棵泡桐树，因长期缺乏维护保养，已有6层楼高，其中一棵已经倾斜并倚靠在邻院的平房上，存在严重的安全隐患；开发商的建设施工活动让相邻小区的业主不堪其扰，他们担心房屋受损、阳光被遮挡，频繁阻挠施工……社区工作的复杂性在于需要应对各种矛盾纠纷和居民投诉。虽然这些问题看似是与居民日常生活紧密相关的“小事情”，但社区工作无小事，这些“小事情”若处理不当，往往会导致更大的矛盾，不仅影响邻里关系和社区和谐，还会威胁社会稳定。为了有效化解这些“小事情”引发的矛盾，为居民提供一个良好的诉说和解决渠道，自20xx年6月起，XXX社区成立了“有一说一”工作室，推行“有一说一”居民说事制度。通过搭建平台，畅通群众利益诉求渠道，引导社区党员和群众积极参与，将相关职能部门组织起来，集思广益，共同协商解决社区居民和社区建设的问题，为建设和谐社区提供了有力保障。
二、实践过程
实践项目采取“一室一会一日”的运行模式。“一室”即“有一说一工作室”，每个工作日都有轮值主任专门接待居民来访；“一会”即“说事”调委会，由社区“两委”班子成员、公共利益代表，包括社区党代表、人大代表、辖区单位党组织负责人、社区民警、社区党员和居民群众代表共17人组成；“一日”即将每月11日（如遇节假日则顺延）定为社区居民“说事协商日”，由调委会牵头集中协商解决问题。
（一）开放说事听民声，搭建民情收集平台
“有一说一”工作室不仅公布了“说事”热线，还在周一至周五安排了由党员骨干担任的轮值主任专门接待居民说事。这样，社区干部有了更多时间，可以深入到老弱病残户家中，倾听他们的诉求，了解他们的困难。通过这一平台，社区工作人员能够更全面地掌握居民的意见和建议，及时发现潜在的问题，为后续的协调解决打下坚实基础。同时，这种面对面的交流方式也增强了社区居民对社区工作的信任和支持，促进了社区内部的沟通和理解。
（二）多方联动解难题，形成合力促和谐
在“有一说一”工作室的基础上，社区进一步整合资源，形成了多方联动的工作机制。每当接到居民反映的问题时，轮值主任会迅速记录并分类整理，然后根据问题的性质和涉及的部门，协调相关部门和人员进行处理。例如，对于涉及环境卫生的问题，会联系环卫部门进行清理；对于涉及安全隐患的问题，会联合安监部门进行检查和整改；对于涉及法律纠纷的问题，会邀请法律顾问提供咨询和帮助。通过这种多方联动的方式，社区能够更高效地解决居民的实际问题，减少矛盾的积累和激化。
（三）定期协商求共识，推动问题有效解决
每月11日的“说事协商日”是社区居民集中反映问题、寻求解决方案的重要平台。在这一天，调委会成员会齐聚一堂，听取居民的诉求，并就具体问题进行讨论和协商。调委会成员来自不同领域，具备丰富的经验和专业知识，能够在协商过程中提出切实可行的建议。同时，调委会还会邀请相关职能部门的负责人参加，确保问题能够得到专业、有效的处理。通过这种定期协商的方式，社区不仅能够及时解决居民的具体问题，还能在协商过程中增强社区居民的参与感和归属感，促进社区的和谐稳定。
三、实践效果
自“有一说一”工作室成立以来，XXX社区的矛盾纠纷显著减少，居民的满意度大幅提升。据统计，自20xx年以来，工作室共接待居民来访1200余次，解决了各类问题800余件，其中包括环境卫生、安全隐患、邻里纠纷等多个方面。通过这一制度，社区不仅有效地化解了矛盾，还增强了居民的法治意识和社区意识，形成了良好的社区氛围。此外，社区还通过定期举办居民座谈会、法治宣传等活动，进一步巩固了“有一说一”制度的成果，为建设和谐社区奠定了坚实的基础。
四、总结与展望
“有一说一”居民说事制度的成功实施，为XXX社区带来了显著的变化。它不仅解决了居民的实际问题，还提升了社区治理水平，增强了社区凝聚力。未来，社区将继续完善这一制度，探索更多的创新举措，进一步提升居民的幸福感和获得感。同时，社区还将加强与其他社区的交流合作，分享成功经验，共同推动社区治理现代化，为构建和谐社会作出更大贡献。
