“要想加油快，养成好习惯；进站看引导，零钱准备好；避开高峰期，时差利用好；进屋来刷卡，轻松把油加；加塞与逆行，陋习要改掉；文明来加油，和谐靠大家。”规范的操作创造效率，合理的营销创收效益。掌握工作时间，减少用工强度。用工工时保证在法定的166.7小时/月的合规范围内，使员工能在精神饱满的状态下工作。全心投入工作：当你工作时，一定要全心投入，不要浪费时间，不要把工作场所当成社交场合。如果能长期实践，就能使生产力加倍。工作步调快：养成一种紧迫感，一次专心做一件事，并且用最快的速度完成，之后，立刻进入下一件工作。养成这习惯后，一天所能完成的工作量是惊人的。处理好加油站内外道之间关系的目的是保持车辆畅通。对于国道加油站，可将大车引至外道，小车引至内道。因为国道加油站以柴油销售为主，如解放、欧曼等车辆油箱为350升，按加油枪流量45升/分钟计算，油箱加满预计需用8分钟。在大车加油的过程中，客户有足够的时间从外道走进便利店交款并购买物品，而小车加油时间短，里道加油机距便利店近，便于客户进店交款、消费。在店内，收银员的收款、开票的速度必须与店外呼应，同步提高。员工对便利店商品摆放位置、价格、数量的掌握，都要有助于为保障快速服务。要根据油站人员数量、现场情况、加油机使用频率等因素，每位员工的站位要能看到同伴的位置，站在立柱外侧，同时要能看到进出站口车辆。引车时尽量将车向前引，最大限度保证下一辆车加油或有效减短车辆等候的时间；引车动作要明确。车辆从站前道路开始转至进站口的第一时间就要明确引车，动作及时，同时迅速查看油箱，结合现场使用十三步曲合适的手势或其他灵活的表达方式将车引导至合适的加油位。
为了进一步提升加油站的服务水平，除了上述操作流程的优化，还需要注重以下几个方面的工作：
一是加强员工培训，提升服务质量。定期组织员工参加服务礼仪、安全知识、业务技能等方面的培训，确保每一位员工都能熟练掌握业务流程，提供专业、高效的服务。特别是在高峰时段，能够快速响应客户需求，避免因操作不当导致的拥堵现象。通过持续的培训和考核，不断提升员工的专业素养和服务意识，为客户提供更加优质的服务体验。
二是强化安全管理，确保运营稳定。安全是加油站运营的生命线。要严格落实安全生产责任制，建立健全各项安全管理制度，定期开展安全隐患排查，及时消除潜在的安全风险。加强员工的安全教育，提高全员的安全防范意识，确保在日常工作中严格执行各项安全操作规程，防止事故发生。同时，还要加强对消防设施、电气设备等关键部位的维护保养，确保其处于良好状态，为加油站的安全运营提供坚实的保障。
三是优化客户体验，增强品牌影响力。在激烈的市场竞争中，良好的客户体验是加油站赢得市场的重要手段之一。可以通过设置休息区、提供免费Wi-Fi、安装充电桩等方式，满足不同客户群体的需求，提升客户满意度。此外，还可以通过开展各种形式的促销活动，如积分兑换、优惠券赠送等，吸引新客户的同时，巩固老客户的忠诚度。在服务过程中，注重细节，关注客户的每一个需求，让客户感受到家一般的温暖，从而形成良好的口碑效应，扩大品牌的知名度和美誉度。
四是推进智能化建设，提升管理效能。随着信息技术的快速发展，智能化已成为加油站转型升级的重要方向。可以引入智能加油系统，实现自助加油、在线支付等功能，简化加油流程，提高工作效率。同时，利用大数据分析技术，对加油站的经营数据进行深度挖掘，为决策提供科学依据。例如，通过分析客户消费行为，精准推送个性化服务；通过对油品销售趋势的预测，合理调整库存结构，降低运营成本。智能化建设不仅能提升加油站的管理水平，还能为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
五是加强环境保护，践行绿色发展理念。作为能源供应的重要环节，加油站应积极响应国家关于生态文明建设的号召，采取有效措施减少环境污染。一方面，推广使用环保型油品，如低硫柴油、生物柴油等，减少尾气排放对大气环境的影响。另一方面，加强油气回收系统的建设和维护，确保油气得到有效回收，减少挥发性有机物的排放。此外，还可以通过绿化美化站区环境，设置垃圾分类回收设施等措施，营造良好的生态环境，展现企业良好的社会形象。
总之，通过规范操作流程、加强员工培训、强化安全管理、优化客户体验、推进智能化建设和加强环境保护等多方面的努力，可以全面提升加油站的服务质量和管理水平，为推动经济社会发展做出积极贡献。在新的历史条件下，我们要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持创新驱动发展战略，不断探索加油站经营管理的新模式、新路径，努力打造具有国际竞争力的一流加油站，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。
