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信念 追求 诀窍——某加油站经理个人工作心得

  转眼间,我已经有16年的加油站工作经历了。曾经有个记者采访我,让我介绍一下加油站管理经验。我对他说:我只是一个平凡的女人,从事的工作也很平凡,我所能做的就是尽心尽职,努力工作。这些年来,是中国石油激励着我,给我信心和力量,帮助我正视遇到的困难,勇敢地实现人生的跨越;是中国石油为我提供了实现人生理想的宽广舞台,在加油站管理的平台上完成了“三级跳”。我的信念:金子在哪里都会发光。

  20xx年12月20日,我原先服务的XX加油站从私人站转为中国石油的一员。当时美丽动人的宝石花对于富庶的钱塘江两岸来说,还是一朵陌生的小花。很多老同事纷纷离岗,另谋职业,而我却选择了留下。一开始,我在XX站从事核算员工作,协助经理做好油站管理。所有工作几乎都是从“零”开始,遇到的困难一个接着一个:没有电子开票系统,所有单据就靠手写来完成;不会核算,我就跑去邻近的中国石油加油站,向同行现场请教;早期站里没有上门收款业务,我每天一大早就等在银行门口,开门时总是第一个冲进去办理业务;站里人手不够,我还要买菜、烧饭;油站来了新员工,我就手把手地教他们“加油十三步曲”、“收银六步曲”。那些日子里,我经常是忙到晚上7点多钟才离开油站,到家已经是8点多了。有付出总会有回报。半年后,XX站逐步走上了正轨,日销量达到30多吨,我的月收入也涨到了20xx多元。心想:现在挺好的,业务熟悉了,收入也不错,可以稳定了。没想到,事情马上有了变化,公司接收了距离XX站不远的XX加油站,领导看我在XX站干得不错,就一纸调令,把我调了过去担任站经理。我想,既然领导信任我,我就要好好干,要对得起这份“信任”。于是我准备在这一“跳”中好好发挥一下!“信任”总是和“责任”相连在一起!记得当初接这个站时就我一个女同志在顶着。XX站是一个民营的老加油站,设施老旧,员工士气低落,客户资源流失严重。面对这样的情况,我没有退缩,而是坚定地站在了最前线,以身作则,带领团队一步步走出困境。

  首先,我从提升服务质量入手,重新培训员工,规范操作流程,确保每一位顾客都能享受到专业、周到的服务。我亲自示范“加油十三步曲”和“收银六步曲”,并定期组织技能竞赛,提高员工的积极性和专业水平。同时,我注重员工的思想教育,组织大家学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,特别是其中关于坚持人民至上、服务人民的内容,让大家深刻认识到我们的工作不仅仅是卖油,更是服务社会、服务人民的重要职责。通过一系列的努力,员工的精神面貌焕然一新,服务态度明显改善,顾客满意度显著提升。

  其次,我着力改善站内的硬件设施。在公司的支持下,我申请了一笔专项资金,用于更新加油机、维修泵岛、美化站容站貌。我还积极与当地政府部门沟通,争取到了多项优惠政策,为加油站的发展创造了良好的外部环境。经过几个月的努力,XX站的面貌焕然一新,不仅赢得了老客户的认可,还吸引了大量新客户。日销量逐渐攀升,员工的收入也随之增加,大家的工作热情更加高涨。

  再次,我注重市场营销,拓宽销售渠道。我主动与周边的企业、单位建立联系,提供定点加油、上门服务等个性化服务,满足不同客户的需求。我还利用社交媒体平台,开展线上促销活动,提升加油站的知名度和影响力。通过这些措施,XX站的客户群体不断扩大,市场占有率稳步提升。

  在XX站工作的这段时间,我深刻体会到了“责任”二字的分量。作为站经理,我不仅要对公司的利益负责,更要对每一位员工、每一位顾客负责。我始终坚持以人为本,关心员工的生活,解决他们的实际困难,让每一位员工都能感受到家的温暖。同时,我也时刻关注顾客的需求,不断优化服务,努力为顾客提供更好的体验。

  20xx年初,由于我在XX站的出色表现,公司再次对我寄予厚望,将我调任至XX市区的一家大型综合加油站担任经理。这次调动对我来说既是机遇也是挑战。这家加油站位于城市中心地带,周边竞争激烈,客户群体复杂多样。面对新的环境,我没有丝毫的畏惧,而是迅速调整状态,投入到新的工作中。

  首先,我深入调研市场,了解客户需求。我组织团队进行市场调查,收集客户反馈,分析竞争对手的优势和不足。在此基础上,我制定了详细的工作计划,明确了发展方向。我提出要打造“五星级加油站”的目标,从硬件设施到软件服务全面提升,力争成为行业标杆。为了实现这一目标,我带领团队加班加点,逐一落实各项改进措施。

  在硬件方面,我积极争取公司支持,投入大量资金对加油站进行全面改造。我们更换了全新的加油机,安装了智能支付系统,提升了加油效率;增设了休息区、洗手间等配套设施,为客户提供更加舒适的环境;还引进了自助洗车设备,满足客户多样化的需求。通过这些努力,加油站的硬件设施达到了行业领先水平,赢得了客户的广泛好评。

  在软件方面,我进一步加强员工培训,提升服务水平。我邀请行业专家来站授课,组织员工参加各类培训课程,不断提升专业技能和服务意识。我还定期召开员工大会,分享成功案例,激发团队的凝聚力和战斗力。通过这些措施,员工的服务水平显著提升,客户满意度不断提高。

  此外,我还注重品牌建设,提升加油站的知名度和美誉度。我组织了一系列公益活动,如环保宣传、社区服务等,积极履行社会责任,树立了良好的企业形象。我还利用各种媒体渠道,加大宣传力度,提升加油站的品牌影响力。通过这些努力,XX站的知名度和美誉度大幅提升,成为了行业的佼佼者。

  回顾这16年的加油站工作经历,我深感荣幸能成为中国石油大家庭的一员。在这段旅程中,我见证了中国石油的发展壮大,也实现了自己的人生价值。我深知,这一切成绩的取得,离不开公司的培养和支持,更离不开每一位同事的辛勤付出。未来,我将继续秉持“金子在哪里都会发光”的信念,不忘初心,砥砺前行,为中国石油的发展贡献更多的智慧和力量。

  在新时代中国特色社会主义思想的指引下,我坚信,只要我们团结一心,奋力拼搏,就一定能开创更加美好的明天。我将以更加饱满的热情、更加务实的态度,投身于加油站管理工作中,为实现公司的发展目标而不懈奋斗。



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