为及时应对消除网络舆情突发事件的负面影响，及时准确地引导网络媒体舆论，为学院发展创建良好舆论环境，根据有关法律法规，结合学院实际制定本预案。一、适用范围本《预案》适用于学院师生、社会公众通过网络公共平台发布与学院、社会公共事务、社会热点难点焦点问题等密切相关的报道或言论，可能或已经对学院形象、声誉产生负面、消极影响的突发重要和重大舆情事件。二、组织领导突发重要和重大网络舆情事件紧急应对处置，在学院党委的领导下，由网络舆情工作领导小组统一协调指挥，领导小组办公室具体负责网络舆情突发事件应急处置相关工作的组织协调。三、工作原则1、快速反应原则。突发重要网络舆情和重大网络舆情事件，必须第一时间启动突发网络舆情应急处理程序，即网络舆情信息上报、舆情信息跟踪、事件真相调查、舆情研判、制定应急处理措施、组织开展舆情引导等。2、口径一致原则。处置网络舆情突发事件，必须统一步调、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾。相关新闻发布，由网络舆情工作领导小组办公室负责协调处理。3、协作协调原则。对于突发重要重大网络舆情事件，各二级学院、各部门必须服从领导小组统一指挥，按照《学院网络舆情管理与处置办法》明确的职责，分工配合，通过网上网下、多管齐下开展应对工作，尽快消减突发舆情的负面影响。四、应急处理程序和措施（一）舆情信息收集上报。重要网络舆情和重大网络舆情突发事件发生后，必须在第一时间将舆情信息上报领导小组办公室，领导小组办公室经核实后快速将舆情信息报告领导小组，并向涉事部门分管院领导和涉事部门负责人通报。领导小组办公室第一时间会同涉事部门进行初步调查，了解事件的基本情况，评估舆情的影响范围和严重程度。
（二）舆情信息分析研判。领导小组办公室在收到舆情信息后，应立即组织相关人员进行分析研判，确定舆情的性质、影响及发展趋势。分析研判过程中，需重点关注舆情的传播速度、影响范围、公众情绪、潜在风险等因素。根据分析结果，领导小组办公室应及时向领导小组汇报，提出初步的应对建议。领导小组根据汇报情况，研究决定是否启动应急预案，并确定具体的应对策略和措施。
（三）信息发布与舆论引导。一旦决定启动应急预案，领导小组办公室应迅速行动，通过官方渠道发布权威信息，澄清事实，回应关切，消除误解。信息发布应遵循真实、准确、及时的原则，确保信息的权威性和公信力。同时，领导小组办公室应协调相关部门，利用多种渠道和方式，积极开展正面舆论引导，包括但不限于新闻发布会、媒体采访、官方网站发布、社交媒体互动等，以积极的态度和实际行动赢得公众的理解和支持。
（四）舆情监控与反馈。在舆情应对过程中，领导小组办公室应持续监控网络舆情动态，及时掌握舆情的变化趋势，评估应对措施的效果。对于新的舆情动向，应及时调整应对策略，确保舆情得到有效控制。同时，领导小组办公室应建立舆情反馈机制，收集各方意见和建议，不断优化和完善舆情应对工作。
五、保障措施为确保网络舆情突发事件应急处置工作的顺利进行，学院将从以下几个方面提供保障：
（一）技术保障。加强网络信息技术建设，提高网络舆情监测和分析能力。学院将投资引进先进的网络舆情监测系统，提升舆情信息的获取效率和准确性。同时，加强对网络技术人才的培养和引进，组建专业的网络舆情监测团队，为舆情应对提供技术支持。
（二）人员保障。建立健全网络舆情工作队伍，明确职责分工，强化培训教育。学院将选拔政治素质高、业务能力强的人员组成网络舆情工作小组，定期开展业务培训，提高其舆情应对能力和水平。同时，加强对全体教职工的网络素养教育，增强其网络法律意识和责任意识，共同维护学院的良好形象。
（三）制度保障。完善网络舆情管理制度，规范舆情应对流程。学院将依据相关法律法规，结合实际情况，制定《学院网络舆情管理与处置办法》，明确网络舆情监测、分析、应对、反馈等各个环节的工作标准和要求，确保舆情应对工作有章可循、有序进行。同时，建立舆情应对工作考核机制，将舆情应对效果纳入相关部门和个人的绩效考核，促进舆情应对工作的落实。
六、总结与反思每次网络舆情突发事件应急处置结束后，领导小组办公室应及时组织相关部门和人员进行总结与反思，分析事件发生的深层次原因，查找工作中的不足和薄弱环节，提出改进措施。通过总结经验教训，不断完善应急预案，提高舆情应对的能力和水平。同时，领导小组办公室应定期组织网络舆情应对演练，检验预案的有效性，提高实战能力，确保在面对新的网络舆情挑战时能够迅速响应、有效应对。
总之，网络舆情突发事件的应急处置是一项系统工程，需要全院上下共同努力，形成合力。学院将深入学习贯彻了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持正确的舆论导向，积极构建和谐稳定的网络环境，为学院的改革发展创造良好的舆论氛围。
