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某市政府政务中心关于年度绩效考评指标完成情况的报告

  按照绩效考核的要求,现将我单位承担的政务服务工作完成情况报告如下。

  一、完成情况及取得成效

  今年,在《201x年度xx市地区绩效考核细则》中,政务服务工作占30分,由xx市政务公开办牵头考评。年初,xx市政务公开办下发了《xx市“一门式、一张网”政务服务综合改革工作考评办法》,具体包括6项考评指标:

  1、政务(公共)中心标准化建设情况。根据xx市的统一部署,我们组织开展了乡镇(街道)公共服务中心“标准化建设专项行动”。按照设施标准化、服务标准化、功能标准化的要求,对市本级政务大厅及20个乡镇(街道)公共服务中心的牌匾标识进行了统一设计和制作,并对内部功能分区进行了统一规划。设置了咨询引导、自助申报、综合受理、后台协同、制证出证、物料流转、宣传展示等9个功能分区,统一印制了服务指南。投资150万元采购了电脑、高拍仪、打印机、身份证读卡器、评价器等办公设备,有效解决了乡镇、街道公共服务中心办公设备不足的问题。同时,新建了松花江、达家沟、郭家、夏家店、大青咀等5个乡镇(街道)公共服务中心,对建设街道办事处的公共服务中心进行了移地改造。目前,新建的5个公共服务中心主体工程已全部完工,松花江镇公共服务中心和建设街道公共服务中心即将投入使用。基本实现了年底前标准化大厅达到80%的目标。

  2、综合窗口工作人员管理情况。在市政务服务中心和乡镇(街)公共服务中心普遍推行了“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件、快递送达”的政务服务新模式。市政务大厅共设置了11个综合窗口,乡镇(街)公共服务中心设置了2个综合窗口。招聘了50名大学毕业生,安排到市政务中心和乡镇(街)公共服务中心综合窗口岗位工作。及时组织了综合窗口人员的培训,人员素质稳步提升,接待群众热情主动,语言文明,廉洁奉公,工作高效,严格遵守《xx市政务服务中心工作人员行为规范》。通过这些措施,有效提高了综合窗口的服务质量和工作效率,得到了群众的一致好评。

  3、政务服务事项清单编制及公开情况。我们严格按照上级要求,全面梳理了政务服务事项,编制了详细的政务服务事项清单,并在xx市政府门户网站、市政务服务中心公示栏以及各乡镇(街道)公共服务中心进行了公开。清单内容涵盖了行政审批、公共服务、行政确认等多个领域,确保了事项清单的全面性和准确性。同时,我们还定期对清单进行更新,确保信息的时效性和准确性。通过这些措施,大大提高了政务服务的透明度和群众的知晓率。

  4、网上办事平台建设及应用情况。为方便群众办事,我们积极推进网上办事平台的建设与应用。在xx市政府门户网站上开设了政务服务专栏,提供了在线申请、进度查询、结果反馈等多项功能。同时,开发了手机APP,实现了移动端的便捷操作。截至目前,已有超过10000名群众通过网上办事平台办理了各类政务服务事项,极大地方便了群众的生活。此外,我们还设立了专门的技术支持团队,提供24小时在线咨询服务,确保群众在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

  5、政务服务“好差评”制度落实情况。为提高政务服务质量,我们严格落实了政务服务“好差评”制度。在市政务服务中心和各乡镇(街道)公共服务中心设置了评价器,群众可以在办理完业务后进行现场评价。同时,我们还开通了线上评价渠道,群众可以通过xx市政府门户网站、手机APP等途径进行评价。对于收到的好评,我们会进行表扬和奖励;对于差评,我们会及时调查核实,查找原因,整改问题,确保群众的合理诉求得到有效解决。通过这一制度的实施,政务服务的质量得到了显著提升。

  6、政务服务创新举措及亮点工作。为更好地服务群众,我们在政务服务工作中不断创新,推出了一系列亮点举措。一是推行“不见面审批”,通过优化审批流程,减少审批环节,实现了部分事项的全程网上办理,大大缩短了审批时间。二是开展“一件事一次办”改革,将多个关联事项整合为一个事项,实行“一窗受理、集成服务”,避免了群众多次跑腿。三是设立“帮代办”服务,为老年人、残疾人等特殊群体提供一对一的帮代办服务,确保他们能够顺利办理各项事务。四是开展“政务服务进社区”活动,定期组织工作人员深入社区,现场解答群众咨询,提供便捷服务。通过这些创新举措,政务服务的便捷性和满意度得到了显著提升。

  综上所述,通过一年的努力,我单位在政务服务工作中取得了显著成效,得到了上级部门和社会各界的高度认可。我们将继续努力,不断改进和提升政务服务水平,为群众提供更加优质、高效的政务服务。



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