为进一步提升城市客运行业整体服务水平，更好地服务于群众出行和经济发展，推动创建全国文明城市活动的开展，充分发挥城区客运行业在创建全国文明城市中的先锋作用，市交通运输局、市文明办研究决定，在XX城区客运行业（含城际公交）开展文明出租车、文明公交线路品牌创建活动，制定方案如下：
一、工作目标
以践行社会主义核心价值观为根本遵循，在城市客运行业加强社会公德教育、职业道德教育、个人品德教育和法制教育，强化服务技能培训，以服务质量为核心，以提高社会各界和广大群众对城市客运的满意率为目标，通过开展文明服务品牌创建活动，使城市客运市场环境明显改善，从业人员整体素质明显提高，服务质量和服务水平明显提升，努力构建文明、和谐、优质、诚信的城市客运环境，全力助推创建全国文明城市工作。
二、评选范围
从事出租客运经营一年以上，一年内未发生违章和乘客投诉的XX城区出租车；公交线路开通一年以上，所有车辆一年内未发生有责投诉的XX城区公交、城际公交线路。
三、评选数量及评选标准
（一）评选数量：文明出租车100辆；文明公交线路10条。对符合标准条件的予以授牌，并颁发荣誉证书和授牌。
（二）评选标准：见附件。
四、活动实施步骤
活动从202x年7月下旬开始，至202x年9月底前结束。
（一）宣传发动（202x年7月底前）。各有关单位要制定活动方案和措施；层层召开会议，做好对全体出租车、公交车驾驶员的思想发动和教育培训，引导城区运行业干部职工和从业人员积极参与到活动之中，并通过新闻媒体在社会上进行广泛宣传，形成良好的舆论导向和内外合力，推动活动健康开展。
（二）全面实施（202x年8月至9月）。市交通运输发展中心抓好具体落实。各争创单位对照创建工作标准条件，扎实开展争创活动。
（三）推荐申报（202x年8月底前）。各单位根据评选标准，结合实际情况，推荐符合条件的出租车和公交线路参与评选，并将推荐材料报送至市交通运输局和市文明办。推荐材料应包括参评对象的基本情况、主要事迹、服务特色等，确保推荐材料真实、准确、完整。
五、评审与表彰
（一）评审阶段（202x年9月上旬）。市交通运输局和市文明办将组织专家评审组，对各单位推荐的参评对象进行综合评审。评审将依据评选标准，通过查阅资料、现场考察、听取汇报等方式，对参评对象的服务质量、管理水平、社会影响等方面进行全面评估。评审过程中，将特别注重参评对象在日常运营中是否严格遵守法律法规，是否积极履行社会责任，是否在服务创新方面有所作为，以及是否得到了广大乘客和社会各界的认可和支持。
（二）公示阶段（202x年9月中旬）。评审结果将在市交通运输局和市文明办公众号、官方网站等平台进行公示，接受社会监督。公示期间，任何单位和个人如对评审结果有异议，均可向市交通运输局或市文明办提出书面申诉。对于经查实确有违规行为的参评对象，将取消其评选资格，并依法依规进行处理。
（三）表彰阶段（202x年9月下旬）。在公示无异议后，市交通运输局和市文明办将联合举办表彰大会，对获评的文明出租车和文明公交线路进行表彰。表彰大会上，将为获奖对象颁发荣誉证书和授牌，并邀请获奖代表分享先进经验和做法，进一步发挥典型示范引领作用，激励全市客运行业不断提升服务水平。
六、后续管理与推广
（一）动态管理。对获得“文明出租车”和“文明公交线路”称号的对象，实行年度复审制度。复审不合格者，将被撤销称号并收回荣誉证书和授牌。同时，对于在复审过程中发现存在严重问题的单位和个人，将依法依规严肃处理，确保评选活动的公平公正和权威性。
（二）经验推广。市交通运输局和市文明办将定期组织经验交流会，邀请获评单位和个人分享先进经验和做法，推动全行业共同进步。同时，将通过各种渠道加大对获评对象的宣传力度，提升其社会影响力和知名度，营造全社会关心支持城市客运行业发展的良好氛围。
（三）长效机制建设。市交通运输局和市文明办将以此次评选活动为契机，进一步完善城市客运行业的管理制度和服务标准，建立健全长效管理机制，持续提升行业整体服务水平。同时，将积极探索创新服务模式，鼓励和支持企业加大科技投入，提升智能化、信息化水平，为市民提供更加便捷、舒适、安全的出行体验。
七、保障措施
（一）加强组织领导。成立由市交通运输局、市文明办主要领导任组长的活动领导小组，负责活动的整体规划、协调推进和督促检查。领导小组下设办公室，具体负责活动的组织实施和日常管理工作。各单位要高度重视此次活动，将其纳入重要议事日程，明确责任分工，确保各项任务落到实处。
（二）强化监督检查。市交通运输局和市文明办将不定期组织专项督查，对各单位活动开展情况进行检查指导，及时发现和解决存在的问题。对于活动中表现突出的单位和个人，将给予通报表扬；对于工作不力、敷衍塞责的单位和个人，将予以通报批评，并限期整改。
（三）加大资金投入。市财政部门将根据活动需要，安排专项资金用于活动的宣传发动、培训教育、表彰奖励等工作。同时，鼓励和支持企业增加投入，改善服务设施，提升服务质量。
（四）营造良好氛围。各单位要充分利用新闻媒体、网络平台等多种渠道，广泛宣传此次活动的重要意义和具体举措，营造全社会关注、支持和参与的良好氛围。同时，要注重挖掘和树立先进典型，通过典型引路，带动全行业共同提高。
通过此次文明出租车、文明公交线路品牌创建活动的深入开展，不仅能够有效提升我市城市客运行业的整体服务水平，增强人民群众的获得感和幸福感，还能为创建全国文明城市增添新的亮点和动力。全市各级各部门和广大客运行业从业人员要紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决贯彻落实中央和省、市关于创建全国文明城市工作的决策部署，以更加饱满的热情、更加务实的作风，全力以赴投入到活动中去，为建设美丽、和谐、文明的新XX作出新的更大贡献。
