北方的冬天，严峻而凛冽，莽莽雪原，一望无际。极寒天气已持续数十天。2月18日，却让我们感到阵阵温暖。这一天，内蒙古自治区分行的孙行长一行冒着零下近30度的严寒，行程1500多公里，风尘仆仆来到满洲里。既没有特别设宴款待，也没有寒暄恭维，下午4时左右，孙行长一行轻车简从径直来到我们最基层的营业网点，和我们柜员促膝交谈。看办公环境、问工作状况、听工作汇报……连续工作4个多小时，直到晚上8时30分。孙行长对满洲里支行工作一针见血地提出了四点意见。1、员工缺乏自信，没有充分发挥网点多的优势。没有充分实现由邮政储蓄向邮政储蓄银行的结构转型；2、员工没有激情，对市场分析不够，主动上门服务不足；3、缺乏责任心；4、工作缺乏技巧。作为一名扎根基层五年的营业员，我深知，在满洲里这个特殊的地理环境和区域，近几年我行管理水平不断提升，业务逐年攀升，各项工作取得了一定的业绩，这与我行领导的科学决策，与每一位员工的艰苦努力密不可分。但受市场环境等诸多因素的影响，满洲里支行的发展还不尽如人意。透过领导深入基层视察指导，我认为孙行长一行让我们的基层员工倍受鼓舞和鞭策，他的一席话犹如一味“清醒剂”，为我们指明了方向。
一、创新思维方式。发展无穷期，创新无止境。尽管过去我们取得了一定的成绩，但要“居安思危”，要增强使命感和责任感，增强凝聚力，全方位实施“联动营销”，进一步转变和调整业务发展方式；同时将“劣势”转化为“优势”，充分发挥邮储银行全国网点分布广泛和我行信贷产品速度快、利率低、阳光贷款以及理财产品收益稳定、收益高的优势，开展差异化竞争。在新时代中国特色社会主义思想的指引下，我们更应该紧跟时代的步伐，不断创新服务模式，提升服务质量，以满足不同客户的需求，增强市场竞争力。通过定期组织员工参加行业内外的交流活动，了解最新的市场动态和技术趋势，拓宽视野，激发创新思维，从而推动业务的持续健康发展。
二、增强业务技能。我们要加强各岗位专业技能证书的学习，集中时段对全体员工进行信贷业务知识的集中培训，包括日常接待、受理和办理业务规范性服务动作、专业性的服务技能以及文明服务用语等，大家相互监督，相互提醒，共同得到了提高。普遍开展规范服务，确保每一位客户都能享受到专业、高效、温馨的服务体验。为了更好地适应市场变化，提升员工的专业素养和服务水平，我们将定期邀请行业专家来行内进行专题讲座，分享前沿的金融知识和管理经验，帮助员工更新知识结构，提高解决实际问题的能力。此外，我们还将鼓励员工参与各类职业技能竞赛，通过实践锻炼，不断提升个人能力和团队的整体战斗力。
三、强化责任意识。责任重于泰山，作为金融机构的一员，我们必须时刻牢记肩负的社会责任，严格遵守法律法规，坚持合规经营，确保业务操作的透明性和安全性。在日常工作中，我们要树立正确的价值观，增强职业操守，对待每一位客户都应秉持诚信原则，提供真实、准确的信息，维护客户的合法权益。对于工作中发现的问题，要及时上报并采取有效措施加以解决，避免小问题演变成大隐患。同时，我们还要注重团队建设，培养良好的团队氛围，增强员工之间的沟通与协作，形成合力，共同应对各种挑战。通过建立和完善绩效考核机制，激励员工积极进取，勇于担当，为实现满洲里支行的长远发展目标贡献力量。
四、优化工作方法。在激烈的市场竞争中，只有不断提高工作效率，才能赢得先机。为此，我们要不断优化内部管理流程，简化审批环节，减少不必要的程序，提高决策效率。同时，充分利用现代信息技术手段，如大数据、云计算等，提升数据处理能力和风险控制水平，为客户提供更加便捷、安全的服务。针对不同类型的客户群体，制定个性化的服务方案，满足其多样化的需求。例如，对于小微企业和个体工商户，我们可以提供更加灵活的贷款政策和优惠条件，帮助他们解决融资难的问题；对于老年人等特殊群体，则可以推出专门的理财顾问服务，帮助他们合理规划财务，享受更加美好的晚年生活。通过这些举措，不仅能够提升客户满意度，还能有效促进业务增长，实现双赢局面。
总之，在未来的工作中，我们将以此次领导视察为契机，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实孙行长提出的各项指导意见，不断改进工作作风，提高服务水平，努力克服当前面临的困难和挑战，推动满洲里支行实现跨越式发展。我们坚信，在全体干部职工的共同努力下，满洲里支行必将迎来更加辉煌灿烂的明天。
