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某县行政审批“放管服”工作典型经验材料

  XX市XX县以打造服务型政府为目标,深入推进行政审批制度改革,通过增加便民措施、减少企业负担的方式,围绕便民利企两大核心内容,深化政务服务中心改革,使群众和企业在日常生活中时刻感受到“贴心的政府”就在身边。

  一、服务群众用“加法”,建立标准化服务机制,让百姓享受家的温馨

  XX县不断加强基础设施建设。201x年12月,新的政务服务中心正式投入运行,总投资280万元,总建筑面积达到4900平方米,其中办事大厅面积为20xx平方米。目前已有27个县直部门入驻,设立了83个对外服务窗口,能够受理和办理149项服务事项。政务中心始终坚持“服务群众、服务企业、服务发展”的宗旨,将人性化服务理念贯穿始终,切实将群众利益放在首位。为了提升服务质量,该县不断推进标准化建设,对工作环境、服务规范和服务流程进行了全面标准化设计,实现了用标准化手段提升服务品质的目标。

  在服务环境方面,政务大厅配备了导办台、公示栏、流程图等一系列便民设施,确保群众能够顺利办理各项业务。休息区内设有饮水机、擦鞋机、沙发、报刊等,方便群众在等待时稍作休息。填单区则提供了笔、胶水等办公用品,并设有参考填单示例,帮助群众解答疑问。此外,还配备了便民服务箱,内含老花镜、常用药物、针线包等应急物品。现代化的电子查询触摸屏,使办事者可以轻松获取相关信息,快速找到办事窗口和所需材料,还能实时查询申办事项的进度。同时,办事者可以在电子屏上对窗口单位和工作人员的工作质量、效率及态度进行评价打分,不仅方便了办事者,也起到了监督和约束的作用。

  为进一步提高服务效率,XX县政务中心设立了“阳光服务向导”。这些向导统一着装、佩戴胸卡,用亲切的语言和耐心的态度,为申请人提供全方位的引导服务。从进入大厅的那一刻起,申请人就能感受到贴心的服务。今年6月,政务中心还推出了免费复印证件资料的服务,所需经费从办公经费中调剂而来。这一举措在全国范围内尚属首例,每年可为农民减轻8万余元的负担,大大降低了群众办事的成本,赢得了广泛好评。

  二、服务企业用“减法”,优化营商环境,助力企业发展

  XX县在服务企业的过程中,坚持“减法”原则,通过简化审批流程、缩短办理时间、降低企业成本等措施,为企业创造良好的营商环境。近年来,该县不断优化行政审批流程,取消了一批不必要的审批事项,简化了办事程序,提高了审批效率。例如,企业注册登记时间由原来的10个工作日缩短至3个工作日,极大地节省了企业的时间成本。同时,XX县还推出了一系列惠企政策,如减免税收、提供贷款贴息等,帮助企业解决融资难、融资贵的问题。

  为了更好地服务企业,XX县政务服务中心专门设立了企业服务专区,为企业提供一站式服务。该专区不仅集中了多个部门的审批职能,还配备了专业的服务团队,为企业提供政策咨询、项目申报、证照办理等全方位的服务。此外,政务服务中心还定期举办企业座谈会,邀请企业家代表与政府部门面对面交流,了解企业需求,及时解决企业在经营过程中遇到的问题。通过这些措施,XX县为企业营造了一个高效、便捷、公平的营商环境,有力地促进了当地经济的发展。

  三、加强监督考核,确保服务质量和效率

  为确保政务服务的质量和效率,XX县建立健全了监督考核机制。一方面,通过电子屏评价系统,收集办事群众和企业的反馈意见,及时发现和解决问题;另一方面,定期开展内部考核,对窗口单位和工作人员的服务情况进行综合评估。对于表现优秀的单位和个人,给予表彰和奖励;对于存在问题的单位和个人,责令限期整改。通过这些措施,XX县有效提升了政务服务的整体水平,赢得了社会各界的广泛认可。

  总之,XX县通过一系列创新举措,不断提升政务服务的质量和效率,努力打造一个更加便民利企的服务型政府。未来,XX县将继续深化改革,优化服务,为群众和企业提供更加优质、高效的服务,推动经济社会持续健康发展。



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