基于人际关系的内部审计沟通技巧
内部审计工作需要与各个层次的人员打交道，体现了内部审计工作的复杂性，决定了它往往需要不同的沟通方式去解决问题，沟通技巧就显得尤为关键。内部审计沟通中存在的人际冲突内部审计沟通一般存在的人际冲突主要有五种类型。
(一) 内部审计人员与适当管理层之间的冲突。从目前我国内部审计发展状况来说，内部审计独立性较弱。大多数管理层认为内部审计工作是“面子工程”，缺乏对于内部审计工作的重视。他们认为内部审计工作就是进行简单的账目审查，并不能为公司的发展提供建设性建议。对内部审计的重视程度不够，软硬件设施投入不足，不能满足内部审计工作人员的工作需要。其次，内部审计工作的重点依然在查错防弊上，并没有将重心放在企业价值增值和风险防范上，这就禁锢了内部审计的发展，当然也不能得到适当管理层的支持和理解。内部审计结果需要审计人员给管理层或董事会汇报，但内部审计人员缺乏主动和管理层沟通的意识，这样会加剧内部审计人员和管理层的沟通冲突。
(二) 内部审计人员与被审计人员之间的冲突。在审计工作中，内部审计人员经常会面临与被审计者沟通，由于这种审计与被审计的关系决定了他们之间往往会沟通不畅，毕竟审计是单位的“第二种声音”。特别是当审计人员工作经验不足、技术职称较低、年龄较小时，被审计单位会觉得审计人员没有资格审计，开展审计工作会影响他们的工作。
(三) 内部审计人员与外部审计人员之间的冲突。内部审计和外部审计虽然目标一致，但在实际操作中，两者之间的沟通也常常出现问题。外部审计人员通常更加关注财务报表的真实性和合法性，而内部审计人员则更注重内部控制的有效性和风险管理。这种差异有时会导致双方在某些问题上的看法不同，从而产生冲突。此外，外部审计人员可能会认为内部审计人员的专业能力不足，而内部审计人员则可能认为外部审计人员不了解企业的具体情况，导致合作不畅。
(四) 内部审计人员与信息技术部门之间的冲突。随着信息化建设的推进，信息技术在内部审计中的应用越来越广泛。然而，内部审计人员与信息技术部门之间的沟通却常常存在问题。一方面，内部审计人员可能不具备足够的信息技术知识，无法有效地利用信息技术手段进行审计；另一方面，信息技术部门可能对内部审计的需求理解不足，提供的技术支持不够到位。这种信息不对称和技能差距，使得双方在合作过程中容易产生误解和冲突。
(五) 内部审计人员与人力资源部门之间的冲突。人力资源部门负责员工的招聘、培训、考核等工作，而内部审计人员在进行审计时，往往需要了解这些人力资源管理活动的情况。然而，由于内部审计人员与人力资源部门之间的沟通渠道不畅通，双方在信息共享方面存在障碍。此外，人力资源部门可能担心内部审计会揭露其管理中的问题，因此在配合审计工作时态度消极，甚至有意隐瞒相关信息。这种不信任感和信息壁垒，进一步加剧了双方的冲突。
提升内部审计沟通技巧的策略
为了有效解决上述人际冲突，提升内部审计沟通技巧显得尤为重要。以下是一些具体的策略：
(一) 加强内部审计人员的专业培训。内部审计人员的专业素质直接影响到审计工作的质量和效果。因此，企业应定期组织内部审计人员参加专业培训，提高他们的业务能力和综合素质。培训内容可以包括会计准则、审计理论、风险管理、信息技术应用等方面的知识，以及沟通技巧、团队协作等软技能。通过系统的培训，使内部审计人员能够更好地适应复杂多变的审计环境，提高与各层次人员沟通的能力。
(二) 建立有效的沟通机制。良好的沟通机制是确保内部审计工作顺利进行的重要保障。企业应建立健全的内部审计沟通机制，明确各方职责和权限，规范沟通流程。例如，可以设立专门的沟通协调小组，负责协调内部审计人员与管理层、被审计人员、外部审计人员、信息技术部门、人力资源部门等之间的沟通。此外，还可以定期召开沟通会议，及时解决沟通中遇到的问题，增强各方的合作意识和信任感。
(三) 强化内部审计的独立性和权威性。内部审计的独立性和权威性是其有效履行职责的前提。企业应从制度层面保障内部审计的独立性，确保内部审计人员不受外界干扰，能够客观公正地开展审计工作。同时，企业还应加强对内部审计工作的重视和支持，提供必要的资源保障，如增加预算投入、改善办公条件、配备先进的审计工具等。通过提升内部审计的地位和影响力，增强其在企业中的权威性，从而获得更多的支持和理解。
(四) 增强内部审计人员的责任心和服务意识。内部审计人员应树立强烈的责任心和服务意识，始终坚持以服务企业为宗旨，为企业的发展提供有力支持。在与各层次人员沟通时，应保持谦虚谨慎的态度，尊重对方的意见和建议，避免居高临下的姿态。同时，还应注重倾听对方的需求和诉求，积极寻找解决问题的方法和途径，努力实现合作共赢。通过增强责任心和服务意识，内部审计人员能够更好地赢得各方的信任和支持，促进内部审计工作的顺利开展。
(五) 创新内部审计沟通方式。随着信息技术的发展，传统的沟通方式已难以满足现代内部审计工作的需求。企业应积极探索新的沟通方式，充分利用信息技术手段，提高沟通效率和质量。例如，可以建立内部审计信息系统，实现审计数据的集中管理和共享；利用视频会议、在线协作平台等工具，打破时间和空间的限制，实现远程沟通和协作；采用数据分析、人工智能等技术，提高审计工作的智能化水平，减少人为因素的影响。通过创新沟通方式，内部审计人员能够更高效地完成审计任务，提升审计工作的质量和效果。
结语
总之，内部审计沟通技巧是内部审计工作顺利开展的重要保障。面对复杂多变的审计环境和多样化的沟通对象，内部审计人员应不断提升自身的专业素质和沟通能力，建立健全的沟通机制，强化独立性和权威性，增强责任心和服务意识，创新沟通方式。只有这样，才能有效解决人际冲突，提升内部审计工作的质量和效果，为企业的健康发展提供有力支持。在未来的审计工作中，我们应继续深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实党的各项方针政策，不断提升内部审计工作的科学化、规范化水平，为实现企业高质量发展作出更大贡献。
