邮储银行员工参观学习百佳网点心得体会
20xx年6月22日至26日，省银行业协会组织全省银行业服务管理人员奔赴大连市和南昌市进行考察学习，在这次的学习中我受益匪浅，感触很多：
一、收获
银行业协会领导的讲话为今后我行的千佳网点创建工作指明了方向。银行业协会领导分别对大连市和南昌市创建百佳示范网点的特点进行了讲解，从客观思维角度分析了我省存在的差距，对今后的工作指明了方向，并提出了要求。我认为查找并整改我行过去在创建千佳示范网点中存在的问题已经刻不容缓。
2. 学习大连开发区中行既高大尚又注重细节的精神。大连开发区中行成立于1998年，占地面积1000多平方米，楼高10几层，截至一季度，各项存款167亿元，贷款结存134亿元，经营效益优良。各个服务区域宽敞明亮，服务功能分区十分齐全，财富中心尽显高端客户尊贵地位；不仅金融服务产品齐全，服务手段呈多样化；员工生活区域非常齐全，企业文化尽显员工关爱。
3. 学习大连银行标准化服务和金融社区服务。大连银行全体员工实行站立式等标准化服务，以服务赢取客户的广泛认可。该行还在社区投放了自助设备并安排人员，把金融服务延伸至大连市的4个社区。大连银行大堂经理的用心服务，成功堵截了一起金额近40万元的电话诈骗案件，该客户家人不远千里登门感谢。
4. 学习南昌浦发银行对特殊群体服务细节。南昌浦发银行不仅在大门口设置传统的残疾人通道，还在自助服务区和大厅设置了盲道。为了方便办理业务，南昌浦发银行不仅找厂家把自助设备安装高度降低，方便客户办理业务，还特别设置了可移动的写字台，方便残疾人填写单据。不仅如此，该行还定期与当地残疾人举办联欢活动，尽显对特殊客户群体的关爱，以提升该行的知名度和社会形象。
二、反思
通过此次考察学习，我深刻认识到，邮储银行在网点建设和服务方面还有很大的提升空间。首先，我们在网点布局和服务设施的完善上，与先进银行相比存在明显的差距。例如，我们在网点的无障碍设施建设上还不够到位，未能充分考虑到残疾人的实际需求。其次，我们在服务理念和服务标准上也存在不足。虽然我们一直强调“以客户为中心”的服务理念，但在实际操作中，往往因为流程复杂、员工培训不足等原因，导致服务质量参差不齐。此外，我们在员工关怀和企业文化建设方面也有待加强。员工是银行服务的直接提供者，只有当员工感受到企业的温暖和关怀，才能更好地将这种温暖传递给客户。
三、改进措施
针对上述问题，我提出以下几点改进建议：
加强网点建设和设施完善。我们将借鉴大连开发区中行和南昌浦发银行的经验，进一步优化网点布局，确保每个网点都能提供便捷、舒适的服务环境。特别是在无障碍设施建设方面，我们将严格按照国家标准，增设残疾人通道、盲道、低位自助设备等设施，确保所有客户都能享受到平等、便捷的金融服务。同时，我们还将加大对网点硬件设施的投入，提升网点的整体形象和服务水平。
2. 提升服务质量和标准化水平。我们将全面推行标准化服务，制定统一的服务规范和操作流程，确保每一位员工都能按照高标准、严要求提供服务。为此，我们将加强对员工的培训，特别是新入职员工的岗前培训，确保他们能够快速掌握服务技能和业务知识。同时，我们还将建立完善的服务评价体系，定期对网点服务进行评估和反馈，及时发现和解决服务中的问题，不断提升客户满意度。
3. 强化员工关怀和企业文化建设。我们将进一步加强员工关怀，建立健全员工福利制度，提供良好的工作和生活环境，增强员工的归属感和幸福感。同时，我们将积极营造和谐、向上的企业文化氛围，通过开展各类文化活动，丰富员工的业余生活，提高员工的工作积极性和创造力。此外，我们还将加大对优秀员工的表彰和奖励力度，树立典型，弘扬正能量，激发全行员工的积极性和创造性。
四、展望
通过此次考察学习，我深刻认识到，邮储银行要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断提升自身的服务水平和竞争力。未来，我们将以此次考察为契机，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕省委省政府和总行的战略部署，坚持以客户为中心，以服务为根本，以创新为动力，不断推动邮储银行的高质量发展。我们坚信，只要我们团结一致，奋发图强，就一定能够在新时代中国特色社会主义伟大征程中谱写新的辉煌篇章。
总之，此次考察学习为我们提供了一个宝贵的学习机会，使我们更加清晰地认识到了自身的优势和不足。我们将以此为契机，认真学习先进经验，结合自身实际，不断创新服务模式，提升服务品质，努力打造一流的金融服务品牌，为实现邮储银行的可持续发展作出更大的贡献。
