工行千佳网点负责人“深港联动”服务培训有感

　　学以致用再启航——工行千佳网点负责人“深港联动”服务培训有感

　　为期一周的工行千佳网点负责人“深港联动”服务培训结束了，带给我的远远不止一次简单意义上的学习。如何以服务求生存、以服务创效益、以服务谋发展的现代管理理念已经不断深化，我深刻地认识到银行的服务质量直接反映了一个银行管理水平的高低。而如何让企业文化内涵和服务理念生动地诠释、如何更好地展现员工的精神风貌并且以服务促发展，则是我此次培训之后在今后的工作中要不断前进、为之努力的方向。

　　一、思路决定出路，细节决定成败。从“王者归来”的沙盘策略游戏使我再次更新了观念，进一步巩固了企业服务文化理念，也找到了服务奋斗的方向。在遇到任何困难的时候，必须转变思维，改变习惯，才能获得新的认知和突破。这次参加深港联动培训学习，传授的理念、知识，让我耳目一新，尤其是服务理念、营销方法和经营管理，让我受益匪浅，感受到存在的差距确实不小。香港商业银行，处于竞争如此激烈的环境中，让我懂得了他们的服务创新和营销，更多地体现在为客户谋取更大的收益。他们的服务高效化、服务多元化及高度的工作责任心，是我们亟待效仿和吸收的。深港联动服务培训学习的几天里，从课堂上的感悟、同业实地的考察、课后大家的交流，内心世界受到了强烈的触动，这种触动和激励迅速转化为努力工作的实际行动，更加激发了做好本职工作的热情和潜能，在自己的岗位上，带好头，引领团队，交出每份满意的答卷。

　　二、取长补短，发挥已有竞争优势。培训期间，我们分组考察了国内的平安银行、招商银行、中国银行、建设银行、......