为做好增值税专用发票电子化（以下简称“专票电子化”）试点工作正面舆论引导，防范化解负面舆情风险，特制定本方案。一、统筹成立舆情专班在综合宣传组框架下成立舆情工作专班，统筹开展舆论引导和舆情防控及应对工作。舆情工作专班由办公室、货物和劳务税科、纳税服务中心各安排1名负责人、1名工作人员组成。市局办公室负责全市税务系统涉税舆情的统筹协调、对外联络和重大负面舆情的处置工作，货物和劳务税科负责专票电子化相关政策口径把关，纳税服务中心负责舆情日常监测及推送处置工作。舆情工作专班设在市局纳税服务中心。同时，建立与市局机关专票电子化工作组各成员单位和各区局、派出机构的协调联动、工作会商机制，按照统一要求开展正面宣传报道、做好舆情风险防范。
二、主动加强汇报沟通提前向市委宣传部、市网信办、市公安局等部门汇报沟通，将专票电子化试点工作纳入相关部门宣传重点计划和舆情管控热点，争取在正面宣传和舆情管理工作中获得支持帮助；同时拟定规范化汇报沟通文本，指导各区局积极走访本地宣传、网信、公安等部门，寻求支持，共同做好宣传解读和舆情处置工作。三、及时梳理网上问题通过网络、12366热线、12345热线等渠道及时搜集梳理专票电子化过程当中的热点问题、专家学者的意见建议、纳税人缴费人关心的堵点痛点问题以及网上集中反映的主要诉求，通过涉税舆情报告等方式，及时报送领导参阅。四、全面了解试点情况通过实地调研，全面了解专票电子化试点工作相关情况，包括试点各个阶段可能存在的风险、纳税人缴费人的相关诉求、其他利益相关方的反映以及社会的反响等，提供给相关成员单位有针对性地研究解决措施，适时适当予以回应，有效防范舆情风险。五、全力做好舆情监测紧盯试点公告发布后、改革方案铺开时特别是xx市开始受票、开票等关键节点，加强对各类媒体、网络平台、社交工具的舆情监测，确保第一时间发现并处理负面信息，防止舆情扩散。对于可能出现的负面舆情，提前制定应对预案，明确责任分工，确保快速反应、妥善处置。
六、强化正面宣传引导充分利用官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，广泛宣传专票电子化的政策背景、重要意义、实施步骤和操作流程，增强公众对政策的理解和支持。组织编写系列解读文章，邀请专家进行深度解析，通过权威声音引导舆论方向。同时，制作一批通俗易懂的宣传资料，如宣传册、海报、视频等，以多种方式普及专票电子化的知识，提高纳税人的知晓率和参与度。在关键时间节点，如试点启动、政策调整等时期，加大宣传力度，营造良好的舆论氛围。
七、加强培训和指导为了确保专票电子化工作的顺利推进，市局将组织多场专题培训会，针对各区局、派出机构的工作人员进行政策解读和业务指导，提升他们的专业能力和服务水平。同时，加强对纳税人的培训辅导，通过举办培训班、在线直播、答疑解惑等形式，帮助他们熟悉新的操作流程，解决实际操作中遇到的问题。此外，还将定期组织经验交流会，分享成功案例和先进做法，促进各区局之间的相互学习和借鉴。
八、建立健全反馈机制建立完善的信息反馈机制，鼓励纳税人和社会各界提出意见和建议，及时收集整理各方反馈，为政策的优化和完善提供参考。对于合理可行的建议，将认真研究采纳，并在后续工作中加以落实。对于普遍存在的问题，将及时向上级部门汇报，争取政策支持和技术保障。同时，设立专门的投诉举报渠道，对于违反规定的行为，一经查实，将依法依规严肃处理，切实维护纳税人的合法权益。
九、注重实效评估和总结定期对专票电子化试点工作的进展情况进行评估，重点考察政策执行效果、纳税人满意度、社会反响等方面的情况，及时发现问题，总结经验教训。对于成效显著的做法，将进行推广复制；对于存在的不足，将采取针对性措施加以改进。在试点结束后，将进行全面总结，形成书面报告，为下一步全面推广专票电子化工作提供科学依据。
十、强化组织领导和保障措施为确保专票电子化试点工作取得实效，市局将进一步强化组织领导，明确职责分工，落实工作责任。成立由主要领导任组长的工作领导小组，全面负责试点工作的统筹协调和组织实施。领导小组下设办公室，具体负责日常工作的协调推进。同时，将专票电子化试点工作纳入年度绩效考核体系，加大对各区局、派出机构的考核力度，确保各项任务落到实处。在人力、物力、财力等方面给予充分保障，确保试点工作顺利开展。此外，还将建立奖惩机制，对表现突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力、造成不良影响的单位和个人进行问责处理。
总之，通过上述措施的实施，我们将努力营造良好的舆论环境，确保专票电子化试点工作平稳有序推进，为推动税收现代化建设作出积极贡献。在这一过程中，我们坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提升服务质量和效率，努力让广大纳税人享受到更加便捷、高效的办税体验。同时，我们将密切关注试点过程中出现的新情况、新问题，及时调整优化工作方案，确保试点工作取得预期成效，为全国范围内的推广应用积累宝贵经验。
