“12345”市民服务热线是反映群众诉求的重要窗口，能够直观地展示群众的需求和关切。为了更好地解决群众问题，树立到基层一线解决问题的工作导向，必须以接诉即办工作为抓手，真正做到民有所呼、我有所应。目前，XX区高度重视接诉即办工作，涌现出了许多好的经验和做法，如坚持高位调度，一把手亲自抓；狠抓落实，层层压实责任；创新工作机制，优化接办流程；深入基层，密切联系群众；抓好源头治理，变被动接诉为主动治理。现将这些好的经验和做法整理如下，希望各单位相互学习、借鉴，更好地开展接诉即办工作，形成更多优秀经验。
一、建立综合平台，提升工作效能
XX区积极推进12345系统与综合信息平台的对接，实现了“多网”融合，提升了应答、派单、挂账督办及回访等业务全流程的智能化水平。通过逐步实行自动化派单，提高了对接准确率。此外，加强了对群众诉求反映问题的规律性研究，自动形成了诉求热力图、分布类型、高频事项等各类数据统计分析报表，为社会风险评估和政府科学决策提供了有力的数据支持。
二、破除被动接诉，主动关切民生
XX区积极转变工作思路，从“接诉即办”的被动治理向“未诉先办”的主动治理转变。通过季节研判和实地调查，了解群众的实际需求和困扰，将汛期道路积水、房屋漏雨等问题摆在突出位置。在汛期来临前，提前布置相关工作，事中主动清理积水，事后加紧维护，有效降低了汛期群众的诉求量，提升了群众的生活幸福感。
三、建立工作专班，长效破解难题
为了更好地解决市民诉求，XX区成立了“接诉即办”工作专班，并制定了《顺义区接诉即办工作专班工作方案》。工作专班下设办公室、督导小组、业务指导小组，切实加大了对市民诉求的解决力度。通过统一调配资源，集中力量解决重大疑难问题和无人管理的问题，为群众排忧解难，办好实事。
四、破除部门壁垒，优化治理格局
XX区建立了“每日工单办理未解决”动态台账，工作专班对台账中未解决、不满意的工单进行“会诊”。涉及该问题的行业主管部门必须参与办理，确保问题得到有效解决。通过这种机制，打破了部门之间的壁垒，优化了治理格局，提高了工作效率。同时，各相关部门之间加强了沟通协调，形成了合力，共同推动问题的解决。
五、强化培训考核，提升队伍素质
XX区注重对接诉即办工作人员的培训和考核，定期组织业务培训，提升工作人员的专业能力和综合素质。通过建立科学的考核评价体系，激励工作人员积极主动地解决问题，提高工作效率和服务质量。同时，加大对先进典型的表彰力度，树立榜样，激发全体工作人员的积极性和创造性。
六、广泛宣传引导，增强群众参与
为了提高群众对接诉即办工作的知晓率和满意度，XX区通过多种渠道广泛宣传接诉即办工作的重要性和成效。利用报纸、电视、网络等多种媒体，及时报道接诉即办工作的进展情况和典型案例，增强群众的参与意识。同时，通过举办座谈会、征求意见等方式，听取群众的意见和建议，不断改进工作方法，提升服务水平。
总之，XX区通过一系列扎实有效的措施，不断提升接诉即办工作的质量和效率，切实解决了群众的实际问题，增强了群众的获得感和幸福感。希望各单位认真学习借鉴这些好的经验和做法，进一步提升接诉即办工作的水平，为建设和谐宜居的社区环境作出更大的贡献。
