为全面做好20xx年度城乡居民基本医疗保险征缴工作，进一步提升缴费人满意度和获得感，确保征缴工作平稳有序、收入任务顺利完成，现结合我局实际，制定本方案。
一、总体目标
按照县政府城乡居民医保征缴动员部署会工作要求和预下征缴目标任务，稳妥有序做好20xx年度城乡居民基本医疗保险集中征缴工作，并于20xx年xx月xx日前全面完成征缴任务。通过本次征缴工作的顺利实施，进一步增强城乡居民的医疗保障意识，提高参保率，减轻群众就医负担，为构建和谐社会、实现全面小康贡献力量。
二、重点任务
（一）强化组织动员
城乡居民医疗保险缴费人数多、征收范围广，各分局要紧紧依靠各乡镇党委政府，主动加强汇报，争取工作支持，提请乡镇政府召开征缴工作动员部署会，层层下达目标任务，签订征缴工作责任书。分局要加强与乡镇、村组（社区）之间的协调配合，明晰工作职责，进一步完善网格化管理体系，并对网格化管理员严格进行绩效考核。根据工作需要协调乡镇成立宣传缴费服务队、党员先锋服务队、青年志愿服务队等，深入基层一线开展便民缴费服务工作。通过这些措施，形成上下联动、横向协同的工作机制，确保征缴工作高效推进。
（二）加强宣传培训
各分局要协调各乡镇共同做好参保缴费、政策宣传工作，通过召开政策宣讲会、“村村通”广播、村社微信群等渠道，大力宣传缴费时间、缴费标准、缴费渠道、参保待遇等内容，努力营造浓厚的参保缴费氛围。积极配合医保部门加强参保缴费待遇的宣传，加强对乡镇、村社工作人员政策操作培训，确保工作人员熟悉政策、熟练操作。在宣传过程中，注重创新方式方法，利用新媒体平台，如微信公众号、短视频等，制作生动形象的宣传材料，增强宣传效果，提高群众的参与度和知晓率。
（三）抓实工作保障
今年城乡居民医保采用线上方式进行征收，且中途受医保系统停机等因素影响，业务量较为集中，各部门要切实加强征缴工作保障，全力确保平稳有序。要做好与各商业银行的协调配合，共同组建运维快速处置团队，确保各线上缴费渠道畅通；要强化目标考核，定期通报征缴进度，对进度较慢的乡镇进行实地督导；积极争取县政府和财政部门支持，落实征缴经费，进一步调动基层工作人员工作积极性。此外，针对可能出现的突发情况，制定应急预案，确保在遇到问题时能够迅速响应、有效解决，保障征缴工作的顺利进行。
三、具体措施
（一）优化缴费流程
为进一步方便城乡居民缴纳医保费用，各分局应积极推广线上缴费方式，简化缴费流程。一是通过官方网站、微信公众号等平台，发布详细的缴费指南，指导居民如何在线完成缴费；二是增设线下缴费点，特别是在偏远地区，设立临时缴费窗口，提供现场指导和服务；三是加强与银行的合作，拓展缴费渠道，如通过手机银行、网上银行等多种方式，实现多渠道缴费。同时，对于行动不便的老年人和特殊群体，可采取上门服务的方式，确保每一位居民都能顺利完成缴费。
（二）提升服务质量
各分局要以提升服务质量为目标，加强工作人员的服务意识和业务能力。一是定期组织工作人员参加业务培训，学习最新的医保政策和操作流程，确保工作人员能够准确解答居民的咨询，提供专业的服务；二是建立健全服务评价机制，通过设立意见箱、热线电话等方式，收集居民的意见和建议，及时改进工作中的不足；三是开展优质服务竞赛活动，评选出服务标兵和服务明星，树立先进典型，激励全体工作人员不断提高服务水平。
（三）强化监督管理
为确保征缴工作的公平公正，各分局要加强监督管理，严防违规行为的发生。一是建立健全内部监督机制，定期对征缴工作进行自查自纠，发现问题及时整改；二是加强与纪检、审计等部门的协作，共同开展监督检查，严肃查处违纪违法行为；三是加大对虚假参保、重复参保等行为的打击力度，维护医保基金的安全和完整。通过这些措施，营造良好的征缴环境，保障广大居民的合法权益。
四、总结评估
征缴工作结束后，各分局要及时进行总结评估，分析工作中存在的问题和不足，提出改进措施。一是召开总结会议，邀请各乡镇、村组（社区）负责人参加，共同回顾征缴工作，交流经验做法；二是撰写工作总结报告，全面反映征缴工作的成效和经验，为今后的工作提供参考；三是根据总结评估结果，调整和完善征缴工作方案，不断提升征缴工作的科学性和实效性。通过总结评估，不断优化工作流程，提高工作效率，确保城乡居民基本医疗保险征缴工作持续健康发展。
五、展望未来
在20xx年度城乡居民基本医疗保险征缴工作中，我们将坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党中央、国务院关于深化医疗保障制度改革的决策部署，不断提升城乡居民的医疗保障水平。我们坚信，在县委县政府的坚强领导下，在全县各级各部门的共同努力下，20xx年度城乡居民基本医疗保险征缴工作一定能够取得圆满成功，为全县经济社会发展和人民群众的健康福祉作出新的更大贡献。
六、附则
本方案自印发之日起施行，由县税务局负责解释。各分局要结合自身实际，制定具体的实施细则，确保各项工作任务落到实处。在实施过程中，如有重大事项需请示报告的，应及时上报县税务局，以便统筹协调解决。让我们团结一心，攻坚克难，为全面完成20xx年度城乡居民基本医疗保险征缴任务而不懈努力。
