审计询问谈话是审计过程中的一项重要调查程序，是获取审计线索和审计证据的重要手段，近年来受到广泛运用。从审计实践来看，只有极少数谈话对象能够迅速、如实、全面地反映问题，大多数则会经历试探、对抗、动摇、交代、反复等过程，常常以不知道、不记得、沉默不语等方式来对抗审计、拖延时间，导致谈话陷入僵局。如何通过审计询问谈话来突破查证瓶颈，打通最后一公里，成为摆在我们每位审计人员面前的一项重要课题。以下，我将结合自身经验，谈谈如何使用“一二三四五法”做好询问谈话。
首先，明确一个目标。确定目的和目标是增强工作针对性、提高工作效率的基本前提。在审计过程中，需要进行询问谈话的情况多种多样：有的是在其他查证手段发现重大问题线索或疑点的情况下，需要通过询问相关人员来佐证问题，形成闭合的证据链；有的是以询问谈话为切入点或突破口，为其他查证手段提供查证方向；还有的是在领导干部经济责任审计中，通过询问谈话来区分问题责任。明确了目的，确立了目标，抓住了总纲，能够确保询问谈话不偏离主题，为有效实现谈话的决心和意图奠定坚实基础。例如，在审计某研究所采购的一款国外软件时，通过查证查账、梳理分析等手段已经证实3家投标企业相互串通的事实。为了核实损害单位利益的高价采购金额，审计组决定约谈该软件中国代理商负责人李某，并确定让其提供该软件的供应价格作为谈话目标。在随后的谈话中，谈话人员紧紧围绕这一目标紧追不放，最终取得了该代理商配合投标企业抬高报价、中标价高出市场价30万元的言证材料。
其次，做好两个准备。审计询问谈话是一场斗智斗勇、比拼耐力和毅力的脑力劳动，在展开询问谈话前，必须精心准备，做到胸有成竹、未雨绸缪。一是确定询问策略。根据已经掌握的证据资料，以及谈话对象的性格、职务、阅历等信息，确定谁主谈谁记录、先谈谁后谈谁、从哪个问题切入等方案。这不仅有助于提高谈话效率，还能有效应对谈话对象的抵触情绪。二是收集充分的证据材料。在谈话前，要对相关资料进行详细梳理，包括财务报表、合同文件、会议纪要等，确保谈话时能够有针对性地提出问题，使谈话对象难以回避。例如，在审计某企业高管涉嫌贪污案时，审计组提前收集了大量财务凭证和银行流水记录，明确了谈话重点，最终成功突破了谈话对象的心理防线，使其承认了违规行为。
第三，掌握三种技巧。在审计询问谈话中，灵活运用各种技巧可以大大提高谈话效果。一是倾听技巧。在谈话过程中，要耐心倾听谈话对象的陈述，捕捉其言语中的矛盾之处，及时提出质疑。二是提问技巧。提问要准确、具体，避免模糊不清的问题，同时要注意提问的方式和语气，既要保持严肃性，又要避免过于强硬，以免引起谈话对象的反感。三是心理疏导技巧。对于态度强硬或情绪激动的谈话对象，可以通过适当的心理疏导，缓解其紧张情绪，促使其积极配合。例如，在审计某政府部门财务问题时，谈话对象一开始态度非常抵触，但通过耐心倾听和心理疏导，最终使其放下戒心，主动交代了问题。
第四，坚持四个原则。审计询问谈话是一项严肃的工作，必须坚持一定的原则，确保谈话的合法性和有效性。一是合法性原则。所有询问谈话都必须依法依规进行，不得采取任何非法手段。二是客观公正原则。谈话过程中要保持客观公正，尊重事实，不偏听偏信，不主观臆断。三是保密原则。涉及敏感信息的谈话内容，必须严格保密，不得泄露。四是人文关怀原则。在坚持原则的同时，也要体现人文关怀，尊重谈话对象的人格尊严，维护其合法权益。例如，在审计某事业单位财务问题时，审计组严格按照上述原则进行谈话，既确保了谈话的合法性和有效性，又体现了对谈话对象的人文关怀，取得了良好的效果。
最后，注重五个环节。审计询问谈话是一个系统工程，需要注重各个环节的衔接与配合。一是前期准备。在谈话前，要进行全面细致的准备工作，确保谈话顺利进行。二是现场控制。在谈话过程中，要掌控好现场气氛，防止谈话对象情绪失控。三是记录整理。谈话结束后，要及时整理谈话记录，确保内容完整、准确。四是后续跟进。根据谈话结果，及时采取相应的措施，如进一步调查取证、提出整改建议等。五是总结反馈。每次谈话结束后，要及时总结经验教训，为今后的审计工作提供参考。例如，在审计某企业财务问题时，审计组注重每个环节的衔接与配合，确保了谈话的顺利进行，最终圆满完成了审计任务。
总之，审计询问谈话是一项复杂而重要的工作，需要审计人员具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。通过明确一个目标、做好两个准备、掌握三种技巧、坚持四个原则、注重五个环节，可以有效提高审计询问谈话的效果，为审计工作的顺利开展提供有力保障。
