基层派出所警多人少,辖区广泛。特别是在农村地区,纠纷类警情频发,对于基层派出所民警而言,不仅要注重法律效果,更应从构建和谐社会关系的角度出发,化解矛盾,促进邻里和睦。在政治练兵中,如何高效化解和调解民事纠纷,我认为成功的关键在于善用五“心”。
首先,接待要热心。俗话说,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。面对矛盾纠纷的当事人,民警应像对待亲人一样,思想上真诚亲切,态度上和蔼可亲,行动上积极主动。通过主动拉近与双方当事人的距离,取得他们的信任,增强他们对民警化解矛盾纠纷的信心,为顺利解决纠纷奠定坚实的基础。
其次,调查要细心。“兼听则明,偏听则暗”。对于各类矛盾纠纷案件,民警应根据双方的陈述,深入细致地进行调查了解,仔细核实情况,找出双方矛盾的核心问题,选准化解矛盾的切入点。如果纠纷较为复杂,不妨做好详细记录,按照“一方说完一方说”的顺序,从双方当事人的矛盾焦点入手,往往能够更容易找到化解纠纷的关键所在。
第三,劝说要耐心。古语云,“精诚所至,金石为开”。这是做好调解工作的关键。纠纷双方当事人往往为了争一口气,讨个说法,或是寻求心理平衡。因此,民警要耐心听取双方当事人的陈述,语气平和,态度诚恳,依法据理,摆事实,讲道理,以理服人,有针对性地做好思想工作。即使遇到纠纷当事人拒不认错、胡搅蛮缠乃至辱骂威胁的情况,也要增强信心,迎难而上,灵活调整策略,运用技巧,争取当事人的理解和信任。
第四,反复要有恒心。许多矛盾纠纷往往是长时间的利益纠葛和情感积累的结果,具有一定的复杂性和特殊性。因此,民警要有攻坚克难、不怕反复的恒心,不断解开双方的心结,持之以恒,尽最大努力化解矛盾。这需要民警具备坚定的意志和不懈的努力,不断寻找新的突破口,逐步推动矛盾的化解。
最后,处理要有公心。俗话说,“民不畏寡,而畏不均”。在调解过程中,民警要做到一碗水端平,不论亲疏远近,都应以事实为依据,以法律为准绳,不先入为主,不厚此薄彼,公平、合理、合情地处理每一起纠纷案件。民警应将双方当事人视为天平的两端,自己则是天平中间的支点,以此方法将心比心、设身处地,确保调解过程的公正性和透明度。
综上所述,基层派出所民警在处理矛盾纠纷时,应善用五“心”:热心接待、细心调查、耐心劝说、恒心反复、公心处理。通过这些方法,不仅能够有效化解矛盾,促进社会和谐,还能提升民警自身的综合素质和服务水平。在今后的工作中,我们将继续学习了相关法律法规和调解技巧,不断提升自身能力,更好地服务于人民群众,为构建和谐社会贡献力量。