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县税务局坚持问题导向优化营商环境

  近年来,县税务局统筹全局资源,聚焦问题核心,着力推进组织管理、力量统筹、制度建设、日常管理和仿真演练等关键任务,以超常规的措施、超常规的力度、超常规的决心,切实优化营商环境。在全省第三方满意度测评中,我局排名跃升至全省第11位,位列全市第一。

  一、强组织重引领,建强攻坚“指挥部”

  一是健全组织明方向。201x年,县税务局纳税人的满意度从全省第16位下滑至第160位。去年3月12日,X局长到我局调研时,为我们设定了全省前五十、全市前十名的目标,并结合山区实际情况,提出了一系列改进措施。我们借鉴了XX的经验,成立了优化营商环境领导小组,由局长和分管领导分别担任组长和副组长,逐级压实责任和目标要求,确保各业务部门尽职履责。通过构建“横向到边、纵向到底”的组织体系,切实将优化营商环境的各项任务落实到位。

  二是领导带头树榜样。我们紧紧抓住领导带队这一关键环节,实行局领导包乡包片责任制,按照“情况最复杂的由书记局长亲自抓、重点难点的由分管领导带头抓、边远地区的由管理部门蹲点抓”的原则,所有班子成员分别对接25个乡镇和1个工业园区,对优化营商环境的所有工作“包干负责、一包到底”。坚持领导带头走访,班子成员不仅当指挥员,还当协调员和服务员,为全县税务干部树立标杆、作出表率。

  三是党建引领促攻坚。充分发挥党组织的政治引领和战斗堡垒作用,成立党员突击队和青年突击队,通过开展“为发展献策”“为纳税人办事”等小型活动,积极帮助纳税人解决实际困难,办实事,锤炼党风作风,密切税企关系。

  二、强力量重责任,壮大服务“生力军”

  一是精选力量强队伍。秉持“宁愿税干跑断腿,也不让满意度掉队”的理念,机构挂牌后不久,我们就开展了“新机构、新税务、新形象”大走访活动。8名局领导、36名中层干部和100名其他人员分组分片定点走访,140多名干部对4392户纳税人进行了全覆盖上门走访,了解需求,解决问题。

  二是培训提升强能力。为了提高税务干部的服务能力和业务水平,我们制定了详细的培训计划,邀请专家和业务骨干进行专题讲座和实操训练。通过定期举办业务知识竞赛和技能比武,激发干部的学习热情,提升整体服务水平。同时,建立了绩效考核机制,将纳税人满意度纳入干部年度考核,确保服务质量持续提升。

  三是优化流程提效率。简化办税流程,推行“一窗通办”“一次办好”等便民措施,减少纳税人往返次数。利用信息化手段,推广电子税务局和自助办税终端,实现线上办理、自助办理,大大缩短了办税时间。同时,设立“疑难杂症”窗口,专门处理复杂和特殊问题,确保纳税人诉求得到及时有效解决。

  三、强制度重规范,构建长效“保障网”

  一是完善制度强基础。制定和完善了一系列优化营商环境的制度文件,明确各部门职责和工作标准,确保各项工作有章可循。建立健全内部监督机制,定期开展自查自纠,及时发现和纠正问题,防止服务不到位、政策执行不力等情况发生。

  二是严格执法树公信。坚持依法行政,规范执法行为,确保税收政策公平公正执行。加强对税务干部的法制教育,提高其法治意识和执法水平。通过公开透明的执法程序,增强纳税人对税务机关的信任度,营造良好的税收环境。

  三是强化宣传增认同。充分利用各种媒体平台,广泛宣传优化营商环境的政策措施和取得的成效,提高社会知晓率和参与度。组织召开纳税人座谈会,听取意见和建议,不断改进工作。通过发布典型案例和成功经验,引导社会各界关注和支持优化营商环境工作,形成合力。

  四、强演练重实战,提升应急“应对力”

  一是开展仿真演练提能力。定期组织模拟突发事件应急演练,如系统故障、网络攻击等,检验应急预案的科学性和实用性,提高税务干部的应急处置能力。通过演练,查找不足,完善预案,确保在真实情况下能够迅速响应、有效应对。

  二是加强协作增合力。与相关部门建立联动机制,加强信息共享和协同配合,共同应对突发事件。例如,与公安、市场监管等部门合作,联合打击涉税违法行为,维护市场秩序。通过多部门协作,形成优化营商环境的强大合力。

  三是总结经验促提升。每次演练结束后,及时总结经验教训,查找问题和不足,制定整改措施,不断提升应急管理水平。通过持续改进,确保在面对各种复杂情况时,能够从容应对,保障纳税人权益。

  总之,县税务局通过一系列有力举措,切实优化了营商环境,提升了纳税人满意度。未来,我们将继续以超常规的举措、超常规的力度、超常规的决心,不断推动优化营商环境工作再上新台阶,为全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。



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