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某市“政务服务+邮政”工作方案

  为深入贯彻落实党中央国务院、省委省政府和市委市政府关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署,进一步推进“放管服”改革向基层延伸,根据《xx省人民政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施意见》和《xx省人民政府办公厅关于印发<xx省加快农村寄递物流体系建设的实施方案>的通知》等文件要求,聚焦企业群众办事需求,实现政务服务“就近办”“一次办”“多点办”“网上办”,构建全市“城市15分钟、农村半小时、网上全天候”政务服务圈,特制定本方案。

  一、工作目标

  按照“一网通办、邮政送达”思路,坚持“优势互补、依法依规、便民利企”原则,依托邮政营业网点提供政务服务帮办代办服务,镇村便民服务中心(站)叠加快递收发、生活缴费、普惠金融等邮政服务,实现场地资源、业务资源、人力资源、数据资源、渠道资源有效整合,着力构建渠道共建、业务互融、便民互助、数据共享的“政务服务+邮政”服务新生态,提升政务服务便利度,有效满足企业和群众办事需求。到202x年12月底,市、县、乡三级政务服务大厅实现邮政服务叠加全覆盖,在全市91个邮政金融网点建设“政务服务区”。202x年12月底,实现村(社区)便民服务站邮政服务叠加全覆盖,在全市所有邮政网点叠加政务服务全覆盖。

  二、工作任务

  (一)开通政邮寄递服务。积极推行“线上办事+线下寄递”模式,在市、县、乡、村政务(便民)服务大厅开通“政邮寄递”服务,设置邮政服务专区或专窗,公示寄递服务信息和收费标准,办事群众根据自主意愿选择。有条件的地区可配套设置政务服务材料智能存取柜,提供“双向免费”寄递服务。

  (二)打造政邮通办大厅。在邮政营业网点增设“政务服务窗口”或“政务服务专区”,通过委托、授权等方式,将部分高频政务服务事项纳入邮政网点办理范围。邮政网点工作人员经过专业培训后,可以受理咨询、初审材料、代收申请、代发证照等服务。同时,利用邮政网点的广泛分布,为偏远地区的群众提供更加便捷的服务,真正实现“家门口”的政务服务。

  (三)推进线上线下融合。充分利用互联网技术,推动线上线下政务服务深度融合。在线上,依托政府门户网站、移动客户端、微信小程序等平台,提供政策查询、事项申报、进度跟踪、结果反馈等全流程服务;在线下,通过邮政网点设立的政务服务专区,提供面对面的咨询、指导、代办等服务。通过线上线下相结合的方式,全面提升政务服务的覆盖面和便捷性。

  (四)强化数据共享应用。建立完善的数据共享机制,推动政府部门与邮政系统之间的数据互联互通。一方面,通过数据共享,减少企业和群众重复提交材料的情况,提高办事效率;另一方面,利用大数据分析,精准识别企业和群众的需求,提供更加个性化的服务。同时,加强数据安全保护,确保企业和群众的信息安全。

  (五)优化服务流程。对现有的政务服务流程进行全面梳理,简化不必要的环节,优化服务流程。对于能够通过网络办理的事项,鼓励企业和群众通过网络办理,减少现场排队等候的时间。对于需要现场办理的事项,通过预约服务、错峰办理等方式,合理安排时间和人员,提高服务效率。同时,加强对政务服务人员的培训,提升他们的业务能力和服务水平,确保为企业和群众提供优质高效的服务。

  (六)加强宣传引导。通过多种渠道,加大对“政务服务+邮政”新模式的宣传力度,让更多的企业和群众了解这一模式的优势和便利。同时,定期组织专题培训,提高企业和群众使用电子政务平台的能力和水平。此外,还可以通过举办政务服务体验日等活动,邀请企业和群众亲身体验“政务服务+邮政”带来的便利,增强他们的获得感和满意度。

  三、保障措施

  (一)加强组织领导。成立由市政府分管领导任组长,相关部门负责人为成员的“政务服务+邮政”工作领导小组,统筹协调推进各项工作。领导小组下设办公室,具体负责日常工作的组织实施。各相关部门要明确责任分工,密切配合,形成合力,确保各项任务落到实处。

  (二)加大投入保障。各级财政要将“政务服务+邮政”工作所需经费纳入年度预算,确保资金及时到位。同时,积极争取上级部门的支持,争取更多的项目和资金支持。邮政部门要加大对邮政网点的改造升级力度,提升硬件设施和服务水平,为“政务服务+邮政”新模式的顺利实施提供有力保障。

  (三)强化监督考核。建立健全监督考核机制,将“政务服务+邮政”工作纳入政府绩效考核体系,定期开展监督检查,及时发现和解决存在的问题。对工作推进不力、成效不明显的单位和个人,要进行通报批评,并责令限期整改。同时,鼓励社会各界积极参与监督,形成全社会共同推进的良好氛围。

  (四)注重总结推广。及时总结“政务服务+邮政”工作中的好经验、好做法,形成可复制、可推广的经验模式。通过召开现场会、经验交流会等形式,加强经验交流和成果展示,推动各地相互学习借鉴,不断提升全市政务服务的整体水平。同时,积极向上级部门汇报工作进展情况,争取更多的支持和指导。

  四、结语

  “政务服务+邮政”新模式是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措,是践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。全市各级各部门要高度重视,精心组织,扎实推进,确保各项任务顺利完成,为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。在推进过程中,要始终坚持问题导向,不断探索创新,努力破解制约发展的瓶颈问题,不断提升企业和群众的获得感和满意度。让我们紧密团结在以党中央周围,深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,以更加饱满的热情、更加务实的作风,为实现全市政务服务的新跨越而不懈奋斗!



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