人民调解工作一直发挥着维护社会稳定“第一道防线”的作用。为进一步实现“专业的人做专业的事”,力争通过政府购买服务模式催生多元力量参与社区治理工作,XX在区委、区政府的正确领导和大力支持下,加大了创新探索的步伐。在201x年元月份,XX试水政府购买社会组织服务工作,由睦邻惠社工站“接力”人民调解工作。通过“政府购买社会组织服务”的方式,让专业的第三方机构、专业社工参与到人民调解工作中来,通过一步一个脚印的实践,逐步实现了调解工作的专业化、技能化,人民调解工作取得了质与量的飞跃。
“三到四心”工作法,化解矛盾纠纷有成效。社工站在承接人民调解工作以来,不断实践和探索,总结归纳出社工站人民调解“三到四心”工作法,确保政府购买社会组织服务下的人民调解工作得以顺利承接和推进。“三到”即“电话回复即时到”,接到案件第一时间联系当事人,初步了解事情原委,让当事人安心,做到事有人管,事有人接;“24小时入户到”,24小时内必须入户,确保案件处理不延迟,事态发展得到有效控制;“结案回访到”,巩固调解成果,促进邻里长治久安。同时,工作中坚持“四心”:“扎根基层、服务社区”的初心,“迎难而上、解决问题”的恒心,“善于观察、用心调解”的细心,“为民服务真心解难”的诚心。通过这些努力,睦邻惠社工站承接的人民调解工作有条不紊地开展,矛盾化解更加及时,处理方式更加专业,得到了社区居民群众的一致好评。
创新人民调解“3+”模式,助推人民调解工作深入推进。首先,“人民调解+网格化”,为提供第一手调解数据的有力保障。早在20xx年,XX区就实施了“网格化管理组团式服务”,而XX也率先成为XX区网格化工作的试点街道。“人在网中行,事在格中办”,每个楼栋都有自己的网格员,每个网格员也有自己的责任田。140名网格员奋战在街道58个网格小组里,走家串户、采集信息。经过几年的努力,网格化管理工作已经形成了较为完善的体系,为人民调解提供了第一手的数据支持。网格员在日常巡查中发现的矛盾纠纷,可以及时上报并进行初步调解,大大提高了调解效率和成功率。
其次,“人民调解+心理疏导”,提升矛盾化解的专业性。为了更好地解决矛盾纠纷,XX区引入了心理疏导机制,将心理咨询服务融入人民调解工作。通过专业的心理咨询师对当事人进行心理疏导,帮助他们缓解情绪,理性面对问题,从而达到更好的调解效果。这一举措不仅提升了调解的专业性,也为社区居民提供了更多元化的服务,增强了社区的凝聚力和向心力。
最后,“人民调解+法治教育”,增强居民法律意识。XX区通过举办各类法治宣传活动,普及法律知识,提高居民的法律意识。在人民调解过程中,调解员也会结合具体案例,向当事人讲解相关法律法规,引导他们依法维权。这种“调解+普法”的模式,不仅有效化解了矛盾纠纷,还促进了社区法治建设,营造了良好的法治氛围。
总之,通过创新人民调解“3+”模式,XX区的人民调解工作取得了显著成效。未来,XX将继续深化这一模式,不断提升人民调解工作的质量和水平,为构建和谐社区、维护社会稳定作出更大的贡献。