各支部、科室：
为深入开展XX活动，切实做到转作风、解民忧、畅通“最后一公里”，按照上级活动领导小组工作安排，结合医院实际，制定“办好百项民生实事”活动方案如下：
一、指导思想
以“惠民生、促发展、强保障、解民忧”要求为指导，以便民、利民、惠民为目标，以“努力办好人民满意的医疗卫生事业”为主题，以服务理念、服务态度、服务质量、服务效率和医德医风等方面为切入点，深入开展“办好百项民生实事”活动，达到促进发展、服务民生、惠及百姓的目的。
二、主要任务
（一）积极推出便民利民措施，解决挂号、就诊排队时间长等就医不便的问题。一是加强导诊服务。（责任科室：门诊部）医院门诊设置导诊台，在挂号、交款、结算、取药、诊室、辅助检查等就医环节增加导诊服务人员，形成分区、分楼层导诊，并主动向患者介绍医院的设置、重点专科、特色专科及专家情况，方便群众看病就医；二是优化服务流程。（责任科室：医务科）在电话预约诊疗的基础上，实行挂号患者和预约患者穿插就诊，门诊患者错峰流动等多元化、个性化服务流程，开展电话、现场、诊间预约等预约方式，有效缩短群众看病时间；三是加大便民服务设施投入。（责任科室：后勤保障科）配置一定数量的轮椅、推车、候诊椅、热水机等设施，使就医环境更加便捷、温馨和舒适，对文化水平较低的患者做到耐心引导，对行动不便和老弱孕残的病人能主动帮助送往相应诊室，优先照顾就诊。成立亲情护送组，帮助老、弱、残和行动不便及带小孩的患者完成挂号、交款、取药等；四是建立标识指示系统。（责任科室：宣传科）在门诊、走廊、诊室、电梯、地面、候诊区、检查室等处设置医院及门诊规划图、就医流程指示图及科室标识等标识，做到标识醒目、清晰易懂，力求让病人能够最便捷、最直观地找到相应的诊室，减少患者的焦虑情绪，提升就医体验。
（二）加强医疗质量管理，提高医疗服务水平。一是完善医疗质量控制体系。（责任科室：质控科）建立健全医疗质量管理体系，明确医疗质量管理职责，定期组织医疗质量检查和评价，确保医疗质量持续改进；二是强化临床路径管理。（责任科室：医务科）推广临床路径管理，规范诊疗行为，提高治疗效果，降低医疗费用；三是加强医疗安全教育。（责任科室：科教科）定期组织医护人员进行医疗安全知识培训，增强医疗安全意识，减少医疗差错；四是推进医疗信息化建设。（责任科室：信息科）加快医院信息化建设步伐，实现医疗数据共享，提高工作效率，减少患者等待时间，同时通过信息化手段加强对医疗质量的监控和管理，确保医疗安全。
（三）深化医德医风建设，提升服务水平。一是加强医德医风教育。（责任科室：党办）组织全院职工深入学习了《医疗机构从业人员行为规范》等相关法律法规，强化职业道德教育，树立良好的职业形象；二是开展“最美医生”评选活动。（责任科室：人事科）通过评选活动，激励广大医务人员爱岗敬业、无私奉献的精神，营造良好的医患关系；三是建立健全投诉处理机制。（责任科室：监察室）设立患者意见箱，公布投诉电话，及时处理患者投诉，维护患者合法权益，提高患者满意度；四是加强廉洁从业教育。（责任科室：纪检组）定期组织医务人员进行廉洁从业教育培训，签订廉洁从业承诺书，坚决杜绝收受红包、回扣等不正之风，树立良好的行业风气。
（四）加强健康教育，提高全民健康素养。一是开展健康讲座进社区活动。（责任科室：公共卫生科）定期组织专家走进社区，开展健康知识讲座，普及疾病预防知识，提高居民自我保健能力；二是利用媒体平台广泛宣传健康知识。（责任科室：宣传科）通过医院官方网站、微信公众号等新媒体平台，发布健康科普文章，制作健康教育视频，扩大健康教育覆盖面；三是开展健康义诊活动。（责任科室：医务科）组织医疗团队深入农村、学校、企业等地，开展免费健康体检和咨询活动，为群众提供便捷的医疗服务；四是加强青少年健康教育。（责任科室：儿科）针对青少年生长发育特点，开展青春期健康教育，提高青少年自我保护意识和能力。
（五）加强对外合作交流，提升医院综合实力。一是加强与国内外知名医疗机构的合作。（责任科室：国际交流中心）通过学术交流、技术合作等方式，引进先进医疗技术和管理经验，提升医院医疗服务水平；二是积极参与医疗援外项目。（责任科室：国际合作部）选派优秀医疗团队参与国家医疗援外项目，展示中国医疗水平，增进国际友谊；三是加强与高等院校的合作。（责任科室：科教科）与高等院校建立长期合作关系，共同开展科研项目，培养高层次医学人才，推动医院学科建设；四是加强与基层医疗机构的联动。（责任科室：医联体办公室）通过医联体建设，推动优质医疗资源下沉，提高基层医疗服务能力，满足人民群众日益增长的健康需求。
通过上述措施的实施，我们将在“办好百项民生实事”活动中，坚持以人民为中心的发展思想，践行习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提升医疗服务质量和水平，努力为人民群众提供更加优质的医疗服务，为建设健康中国贡献力量。希望各支部、科室高度重视此次活动，精心组织，密切配合，确保各项任务落实到位，取得实效，以实际行动赢得人民群众的信任和支持，为医院的高质量发展奠定坚实基础。
