为全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,深入贯彻落实党的二十大和十九届六中全会,以及20xx年中央经济工作会议、全国税务工作会议精神,加快构建新发展格局,大力推进现代化产业体系,加快发展新质生产力。进一步优化税收营商环境,提升纳税服务效能,营造和谐的征纳氛围,结合我局实际,决定在辖区内开展纳税人满意度调查大走访活动,特制定工作方案如下,请遵照执行。
一、工作目的
核实企业法人、财务负责人、办税人员信息,进行数据治理,为迎接总局、省局纳税人满意度调查打好基础;通过大走访,问需于纳税人,解决纳税人办税缴费过程中的问题和堵点;加强各项税费优惠政策宣传辅导,创新政策服务与管理方式,帮助纳税人充分享受政策红利;宣传“非接触式”办税缴费工作,引导纳税人缴费事项“网上办、自助办”,全面提升我局纳税人涉税缴费体验感、满意度。针对纳税人反映的问题,结合实际认真剖析,找准症结制定措施,持续发力加以解决,注重经验总结,成果巩固,形成面向纳税人,常走常访,面对问题力促立改的责任体系。
二、具体安排
(一)成立领导小组
为使大走访工作不流于形式,落到实处,成立大走访工作领导小组。XX区税务局党委书记、局长XX任领导小组组长,党委委员、副局长XX,党委委员、副局长XX,党委委员、纪检组长XX任领导小组副组长,各科所负责人任成员。领导小组办公室设在纳税服务科,统一组织协调此次大走访工作。
(二)走访对象
根据前期摸底情况,经局领导研究,本次大走访工作,局领导、机关各科室(中心)对配合度低的企业进行走访,各税务所对配合度中等及以上的企业进行走访,要按照“任务到人、责任到人,谁走访、谁负责”的工作原则,逐户开展走访工作。
(三)走访时间
本次大走访活动自20xx年X月X日开始,至20xx年X月X日结束,为期两个月。具体分为准备阶段、实施阶段和总结阶段三个部分。准备阶段主要完成走访方案的细化、人员培训、资料准备等工作;实施阶段由各走访小组按照计划逐户走访,收集意见和建议,现场解决问题;总结阶段汇总走访情况,分析问题,提出改进措施,并形成工作报告上报上级部门。
三、工作内容
(一)信息核实与数据治理
各走访小组在走访过程中,要重点核实企业的法人代表、财务负责人及办税人员的信息是否准确无误,确保信息的真实性和有效性。对于发现的信息不一致或缺失的情况,要及时记录并指导企业进行更正或补充。同时,结合本次走访,对纳税人数据库进行一次全面的数据治理,清理无效数据,更新有效信息,为后续的服务和管理提供准确的数据支持。
(二)政策宣传与辅导
在走访过程中,各小组要积极向纳税人宣传国家最新出台的各项税费优惠政策,特别是减税降费政策,确保纳税人能够及时了解并享受政策红利。对于纳税人提出的政策疑问,要耐心解答,必要时可邀请政策专家进行现场辅导,确保政策落实到位。此外,要利用此次机会,广泛宣传“非接触式”办税缴费的优势,鼓励纳税人通过电子税务局等线上平台办理涉税事务,提高办税效率,降低办税成本。
(三)问题收集与解决
走访过程中,各小组要认真听取纳税人的意见和建议,尤其是办税缴费过程中遇到的问题和困难。对于能够当场解决的问题,要立即予以解决,对于需要协调解决的问题,要做好记录并及时反馈给相关部门,确保问题得到有效解决。同时,要建立问题跟踪机制,定期回访纳税人,了解问题解决情况,确保问题不反弹。
四、工作要求
(一)高度重视,精心组织
各科室、各税务所要充分认识到本次大走访活动的重要性和紧迫性,将其作为当前的一项重要工作任务来抓。主要领导要亲自部署,分管领导要具体负责,确保各项工作有序推进。要结合本单位实际情况,细化工作方案,明确责任分工,确保活动取得实效。
(二)深入一线,真抓实干
各走访小组要深入企业一线,面对面与纳税人交流,了解真实情况,解决实际问题。要克服形式主义、官僚主义,杜绝走过场、做表面文章的现象,真正把纳税人的需求放在心上,把纳税人的利益维护好。要以实际行动赢得纳税人的信任和支持,树立良好的税务形象。
(三)总结经验,巩固成果
活动结束后,各小组要及时总结工作经验,提炼好的做法和成功案例,形成书面材料上报领导小组办公室。领导小组将对各单位的工作情况进行综合评估,对表现突出的单位和个人给予表彰奖励,对存在问题的单位提出整改要求。同时,要将此次活动的成功经验和有效做法制度化、常态化,不断巩固和扩大活动成果,推动我局纳税服务水平再上新台阶。
五、保障措施
(一)加强组织领导
领导小组要充分发挥统筹协调作用,定期召开会议,研究解决活动中的重大问题。各小组要定期汇报工作进展情况,领导小组将适时组织督查,确保各项工作任务落实到位。
(二)强化培训指导
为确保走访活动顺利开展,领导小组办公室将组织专题培训,对参与走访的工作人员进行业务知识和沟通技巧的培训,提高走访质量。同时,各小组在走访过程中遇到的疑难问题,领导小组将及时提供指导和支持,确保问题得到妥善解决。
(三)加大宣传力度
充分利用各类媒体资源,广泛宣传大走访活动的意义、进展和成效,营造良好的社会氛围。要通过网站、微信公众号等平台,及时发布活动动态,展示先进典型,扩大社会影响。同时,要注重收集和整理活动中的感人故事和典型案例,编印成册,供广大干部职工学习借鉴。
总之,本次纳税人满意度调查大走访活动是我局贯彻落实党中央、国务院决策部署,优化税收营商环境,提升纳税服务效能的重要举措。全局上下要统一思想,提高认识,齐心协力,扎实工作,确保活动取得圆满成功,为推动我局高质量发展作出新的更大贡献。