xx市公安局深入贯彻落实习近平总书记关于“把‘枫桥经验’坚持好、发展好,把党的群众路线坚持好、贯彻好”的重要指示精神,以及公安交管“放管服”改革的工作部署,稳步推进警保协作,在xx试点推行“一次关注、两步操作、一键理赔”的轻微交通事故快处快赔“121”模式。该模式以最便捷的操作、最满意的调解、最快速的理赔为目标,着力打造“掌上快处、马上快赔、一次不跑、矛盾减少”的新机制,积极探索公安交通管理领域的“路上枫桥经验”。
自20xx年xx月试点“上线”以来,微信平台的关注用户已达到xx人,掌上快处轻微交通事故xx起,占事故警情总数的xx%。平均每起事故的快处时间为15分钟,最快的一起仅用5分钟就处置完毕。保险快赔xx起,平均赔款时间30分钟,最快的一起2分钟赔付到账。此外,快处人员处理了xx起轻微伤交通事故,其中最多的一起当场赔偿伤者xx元。这些工作成果得到了《人民公安报》、xx电视台等各级主流媒体的广泛报道,并获得了xx、xx等领导的高度肯定。
一、坚持群众工作理念,服务百姓“再增效”
xx市公安局始终将党的群众路线视为生命线,致力于打造交通事故快处快调快赔的“民心工程”。首先,方便群众“掌上处理”。交警大队联合保险行业建立了协作机制,打通了理赔通道,在xx试点突破了原有财损20xx元快处的限制,实行财损5000元以下、人伤20xx元以下的交通事故通过手机远程处理,减少了群众的奔波,并通过事故的快速处理和现场的快速撤离,有效缓解了交通拥堵问题。
其次,依靠群众“多元共治”。坚持专业与群众相结合的原则,融合了xx市xx家保险公司的xx名保险协理员和xx个街道乡镇的xx名专兼职交通劝导员等社会力量。这些人员不仅参与交通事故的快速查勘处理,还及时协助处理各类交通救助和调解工作,形成了多方联动的良好局面。
最后,面对群众“开门评警”。xx市公安局将群众满意作为评价工作的关键标准,在微信平台上对案件进行回访,主动征询群众的意见和建议,用民意指导公安交管工作的改进。运行以来,随机回访了xx起案件,收集了xx条建议,群众满意率达到了100%。
二、创新工作机制,提升服务效能
为了进一步提升交通事故处理的效率和服务质量,xx市公安局不断创新工作机制,推出了一系列便民举措。一是优化流程,简化手续。通过简化事故处理流程,减少不必要的环节,使群众在处理交通事故时更加便捷高效。二是加强培训,提升能力。定期组织交警和保险协理员进行业务培训,提高他们的专业水平和服务能力,确保每一起事故都能得到及时、专业的处理。三是科技支撑,智慧警务。利用大数据、云计算等现代信息技术,建立交通事故处理信息系统,实现数据共享和信息互通,提高了事故处理的智能化水平。
三、强化宣传引导,营造浓厚氛围
xx市公安局高度重视交通事故快处快赔工作的宣传引导,通过多种渠道和形式,广泛宣传相关政策和措施,提高群众的知晓率和参与度。一是媒体宣传,扩大影响。充分利用电视、广播、报纸、网络等媒体,广泛宣传交通事故快处快赔的好处和操作方法,增强群众的安全意识和法制观念。二是社区宣传,贴近群众。在社区、学校、企业等场所开展交通安全宣传活动,发放宣传资料,讲解交通事故快处快赔的相关知识,提高群众的自我保护能力。三是案例警示,以案说法。通过发布典型案例,剖析事故原因,提出防范措施,教育引导广大驾驶员自觉遵守交通法规,文明驾驶。
四、健全保障机制,确保长效运行
为确保交通事故快处快赔工作的长效运行,xx市公安局建立健全了一系列保障机制。一是制度保障,规范运作。制定出台了《xx市交通事故快处快赔工作实施细则》,明确了各方职责和工作流程,确保各项工作有章可循。二是资金保障,加大投入。积极争取财政支持,增加专项资金投入,用于设备购置、系统维护、人员培训等方面,确保工作的顺利推进。三是考核激励,激发活力。建立科学合理的考核评价体系,对表现突出的单位和个人给予表彰奖励,激发广大民警和工作人员的积极性和创造性。
通过以上措施,xx市公安局在交通事故快处快赔工作中取得了显著成效,不仅提升了服务质量和工作效率,还赢得了广大群众的好评和支持。未来,xx市公安局将继续深化“放管服”改革,创新工作机制,不断提升公安交通管理水平,为建设平安和谐的社会环境作出更大的贡献。