问题员工是企业中普遍存在的现象，如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须面临和解决的问题。在大多数的企业，问题员工的出现，归根结底还是因为员工个人能力或自身性格的多样性。能力的不同会直接影响工作的效率甚至结果，不同的个性会导致员工出现不同的职业态度及处事风格。个性的多样化，这些员工经常因为一些自身的问题而导致整个团队工作效率下降，让管理者感到非常棘手。一、问题员工的表现形式问题员工的“问题”有不同的表现形式，有些员工的问题所在是由于自身的性格引起的；有些员工的问题是工作本身存在不尽人意的地方。具体的表现形式有两种：1、由于自身的性格带来“问题”的问题员工（1）争强好胜的员工。随着大批高学历、经验丰富的员工的调入，在新的工作环境中，总有一些员工喜欢争强好胜，有时候尽管他们的本意不坏，但是，皆因为他们一遇机会就吹嘘自己，好大喜功，炫耀自己，有时无意伤害到别人。争强好胜有其积极的一面：不甘落后，不肯服输，凡事总想争一流；但也有其消极的一面：易于走极端，可能因为紧张而累垮自己，可能妨碍他人卓有成效的工作等。（2）性格内向的员工。这类员工也就是我们平时说的“闷葫芦”，他们非常内向，只顾埋头工作，不善于沟通。管理者遇到这样的员工往往感到压抑和沉闷，这种人过于敏感，不善于向别人透露自己的想法。在工作中容易出现教条主义，墨守成规，不懂得灵活处理，既没有自己的主见，也没有自己的风格。当然这样的员工也是有其优点的，他们在面对竞争时，不会表现得过于冲动，一切以事实说话，一心一意做好自己的工作。
2、因工作环境或任务带来的“问题”员工
（1）工作环境不佳导致的问题员工。工作环境对员工的心理状态和工作效率有着直接的影响。不良的工作环境可能导致员工情绪低落，缺乏动力，甚至产生抵触心理。例如，办公区域的布局不合理，光线不足，噪音过大等问题，都可能影响员工的工作心情和效率。长期处于这样的环境中，员工可能会逐渐失去工作热情，对工作产生厌倦感，进而影响到整个团队的氛围。管理者应当重视工作环境的改善，为员工创造一个舒适、和谐的工作环境，从而提升员工的工作积极性和团队凝聚力。
（2）工作任务安排不合理导致的问题员工。除了工作环境外，工作任务的分配也是影响员工工作态度的重要因素。当工作任务过于繁重或难度过高时，员工可能会感到压力巨大，难以承受，从而产生逃避心理或抵触情绪。相反，如果工作任务过于简单，缺乏挑战性，员工则可能感到无聊，缺乏成就感，进而影响到工作的主动性和创造性。因此，管理者在分配工作任务时，应充分考虑员工的能力和特点，合理安排，确保任务既能激发员工的积极性，又能促进其个人成长和发展。
（3）缺乏有效沟通与支持导致的问题员工。良好的沟通机制和支持体系对于维持团队稳定和提高工作效率至关重要。当员工在工作中遇到困难或疑惑时，若得不到及时有效的帮助和指导，可能会感到孤立无援，从而产生挫败感和失落感。长此以往，不仅会影响个人的工作表现，还可能对团队的整体氛围造成负面影响。因此，建立开放、透明的沟通渠道，提供必要的培训和支持，对于预防和解决此类问题具有重要意义。
二、问题员工管理策略
针对上述问题员工的表现形式，管理者可以采取以下策略进行有效管理：
1、加强员工培训与辅导
对于因个人能力和性格差异导致的问题员工，管理者可以通过加强培训和个性化辅导来提升其专业技能和综合素质。例如，对于争强好胜的员工，可以引导其正确看待竞争，培养团队合作意识；对于性格内向的员工，则可以通过组织团队活动、开展心理辅导等方式，帮助其增强自信心，改善人际交往能力。此外，定期举办各类培训课程，如时间管理、情绪调节、领导力发展等，有助于全面提升员工的职业素养，减少因个人因素引起的问题行为。
2、优化工作环境与流程
针对由工作环境或任务安排不当引发的问题员工，管理者应从源头上寻找解决方案。首先，要关注工作场所的物理环境，确保符合人体工程学原理，提供充足的自然光照，控制噪声水平，营造出有利于身心健康的工作空间。其次，科学规划工作流程，明确岗位职责，避免职责不清造成的推诿扯皮现象；同时，根据项目特点和员工专长合理调配人力资源，保证每项任务都能得到高效执行。最后，建立健全绩效考核体系，公平公正地评价员工表现，激励先进，鞭策后进，形成良性竞争格局。
3、构建正向激励机制
合理的激励措施能够有效调动员工的积极性，增强其归属感和忠诚度。一方面，物质奖励是最直接的激励手段，如年终奖金、股权激励、晋升机会等，可以作为对优秀员工的认可和鼓励。另一方面，精神层面的激励同样不可忽视，包括表彰大会、优秀员工评选、企业文化建设等，通过这些方式传递正能量，塑造积极向上的组织文化。值得注意的是，在实施激励政策时，应坚持公平原则，确保每位员工都有平等的机会参与其中，避免产生不必要的矛盾和隔阂。
4、强化团队建设与文化培育
团队建设是提升组织凝聚力和战斗力的关键环节。通过组织团建活动、开展集体培训、设立员工关怀计划等形式，增进成员之间的了解与信任，营造团结协作的良好氛围。在此基础上，深入挖掘和提炼企业的核心价值观，将其融入日常管理和运营之中，形成独具特色的企业文化。企业文化不仅是企业精神的体现，更是连接员工心灵的桥梁，有助于凝聚人心，激发潜能，推动企业持续健康发展。
5、建立问题反馈与解决机制
面对问题员工，管理者不应简单粗暴地批评指责，而应秉持包容理解的态度，耐心倾听其诉求，深入了解问题根源。在此过程中，可以借助第三方咨询机构的专业力量，开展员工满意度调查，收集意见和建议，为后续改进提供依据。同时，建立健全问题反馈渠道，鼓励员工主动表达观点，提出改进建议，形成上下联动、全员参与的管理局面。对于已经发现的问题，要及时制定解决方案并付诸实践，确保问题得到有效解决，避免类似情况再次发生。
总之，管理好问题员工是一项系统工程，需要管理者具备敏锐的洞察力、良好的沟通技巧以及科学的管理方法。只有将理论知识与实际操作相结合，不断探索创新，才能真正实现问题员工的有效转化，为企业创造更大的价值。在这一过程中，管理者还需不断学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持人民至上，始终把员工的利益放在首位，努力构建和谐劳动关系，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。
