守正创新 上下同心 接续奋斗交出一份争创精品的高质量答卷
同志们：
今天召开全市税务系统“1+4+N运维直联”机制推进工作会议，主要任务是总结前阶段运维直联试运行成果，研究部署下阶段全市推广工作任务，凝聚共识、增添合力、鼓足干劲、接续努力，确保运维直联机制在全市平稳运行，全面推广，争创精品。下面根据会议安排，我讲三个方面意见：
一、大胆探索、主动融入，在服务大局中找准运维保障新定位
按照中办、国办《意见》部署，税务部门智慧税务建设步伐将进一步加快，作为信息化建设的主责部门，信息中心在发挥数据赋能和技术支撑作用，保障应用系统平稳运行，提升税收信息化治理水平中担负重要职责。各级信息化部门要在新的任务和使命中找准新定位，谋划新举措，探索新路子。
（一）当前系统运维层出不穷的复杂问题亟待我们在破旧立新中重树标准。运维工作是解决纳税人缴费人系统问题的最后一环，是疏堵保畅的兜底环节，直接影响着市场主体的办税体验感和满意度，关乎营商环境优化和税务部门质效。随着税收现代化建设步伐的加快，税收征管数字化升级和智能化持续推进，为我们基层系统运维工作带来了更多压力和挑战。以202x年为例，全市通过运维系统上报工单XX余笔，有XX余笔工单线上处理时限超过XX天，占比近XX成；有XX余笔工单被省局退回，近XX笔工单被市局退回，其中被市局反复退回的有XX多笔，退回工单占比超过XX成。这与省局运维“规范、便捷、高效”的要求差距甚远、与纳税人缴费人的期盼相差甚远、与信息中心应承载的使命要求和任务目标相差甚远。
面对这些挑战，我们不能止步不前，而要迎难而上，敢于担当。首先，我们要深刻认识到，运维工作的核心在于服务，服务的对象不仅是内部用户，更是广大纳税人缴费人。因此，我们必须从纳税人的角度出发，不断提升服务意识和服务水平。其次，我们要加强技术能力建设，引入先进的运维工具和技术手段，提高问题处理的效率和质量。再次，我们要建立健全运维管理制度，明确责任分工，强化监督考核，确保运维工作规范化、标准化。最后，我们要注重人才培养，打造一支高素质的运维队伍，为运维工作的顺利开展提供坚实的人才保障。
（二）在服务大局中找准运维保障新定位，需要我们不断深化对习近平新时代中国特色社会主义思想的学习和理解。习近平总书记强调，要坚持以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉、促进人的全面发展作为发展的出发点和落脚点。对于我们税务部门来说，就是要始终把纳税人缴费人的需求放在首位，不断提升服务质量和效率，切实增强人民群众的获得感和幸福感。为此，我们要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治站位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，确保运维工作始终沿着正确的方向前进。
二、精准施策、协同发力，在优化流程中提升运维保障新效能
面对复杂的运维环境和日益增长的服务需求，我们必须精准施策，协同发力，通过优化流程、提升效能，确保运维保障工作更加高效、有序。
（一）优化流程，提高工作效率。一是简化工单处理流程。要对现有的工单处理流程进行全面梳理，简化不必要的环节，减少重复劳动，提高工作效率。二是建立快速响应机制。对于紧急工单，要建立快速响应机制，确保在最短时间内解决问题，避免影响纳税人的正常业务办理。三是完善问题反馈机制。要建立健全问题反馈机制，及时收集纳税人的意见和建议，不断改进服务，提高满意度。四是加强跨部门协作。要打破部门壁垒，加强与其他部门的沟通协调，形成工作合力，共同解决复杂问题。
（二）协同发力，形成工作合力。一是加强上下联动。市局要加强对区县局的指导和支持，区县局要积极向上级汇报工作进展，及时反映问题，形成上下联动的工作格局。二是强化横向合作。要加强与技术公司、第三方服务机构等外部单位的合作，充分利用外部资源，提升运维保障能力。三是推动全员参与。要充分调动全体干部职工的积极性和创造性，鼓励大家为运维工作建言献策，形成人人关心、人人参与的良好氛围。四是加强培训交流。要定期组织运维人员进行培训和交流，分享经验，提高技能，增强团队凝聚力和战斗力。
三、创新驱动、科技赋能，在提升质效中实现运维保障新突破
面对信息化建设的新形势、新要求，我们必须坚持创新驱动，科技赋能，通过技术创新和管理创新，不断提升运维保障的质量和效率。
（一）创新驱动，提升技术水平。一是加大研发投入。要增加对运维技术研发的投入，引进和开发先进的运维工具和技术手段，提高问题处理的智能化水平。二是加强技术攻关。要针对运维工作中存在的难点和痛点问题，组织技术力量进行集中攻关，寻求解决方案。三是推广新技术应用。要积极推广应用云计算、大数据、人工智能等新技术，提高运维工作的自动化和智能化水平。四是加强数据安全。要高度重视数据安全工作，建立健全数据安全管理体系，确保数据安全可控。
（二）科技赋能，优化管理模式。一是推行智能化管理。要利用信息技术手段，推行运维工作的智能化管理，实现工单处理、故障预警、性能监控等工作的自动化。二是构建大数据平台。要构建运维大数据平台，通过对海量运维数据的分析，发现潜在问题，提前采取措施，降低风险。三是实施精细化管理。要细化运维管理的各项指标，实行精细化管理，确保每一个环节都能达到最优状态。四是加强绩效考核。要建立健全运维绩效考核体系，将运维工作的质量和效率纳入绩效考核范围，激发干部职工的工作积极性和主动性。
四、凝心聚力、勇担使命，在创先争优中展现运维保障新作为
面对新时代的新要求，我们必须凝心聚力，勇担使命，以创先争优的精神状态，努力在运维保障工作中展现新作为。
（一）凝心聚力，形成强大合力。一是统一思想认识。要通过各种形式的学习教育活动，统一思想认识，增强干部职工的责任感和使命感。二是营造浓厚氛围。要通过举办各类活动，营造创先争优的浓厚氛围，激发干部职工的斗志和热情。三是加强典型宣传。要及时发现和宣传运维工作中的先进典型，树立榜样，激励大家向先进学习，向先进看齐。四是强化纪律约束。要严格遵守各项规章制度，严肃工作纪律，确保运维工作规范有序。
（二）勇担使命，展现新作为。一是勇于担当作为。要敢于直面问题，勇于承担责任，不畏艰难，不惧挑战，以实际行动践行初心使命。二是提升服务能力。要不断提高服务质量，优化服务流程，提升服务效率，让纳税人缴费人感受到更加贴心、便捷的服务。三是创新工作思路。要善于思考，勇于创新，不断探索运维工作的新思路、新方法、新途径，推动运维工作再上新台阶。四是强化作风建设。要坚持求真务实的工作作风，杜绝形式主义、官僚主义，以优良的作风赢得群众的信任和支持。
同志们，运维保障工作是税务部门信息化建设的重要组成部分，关系到税收现代化建设的全局。让我们在市委市政府的坚强领导下，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，守正创新，上下同心，接续奋斗，为推动全市税务系统运维保障工作再上新台阶，为全市经济社会发展作出新的更大贡献！
