一、基本概念
医德医风：是指医疗机构工作人员在职业活动中，不仅在医疗技术上要逐渐达到精良，而且面对服务对象所应体现出的亲切的语言、和蔼的态度、高度的责任感和高尚的医学道德情操。良好的医德医风不仅是医疗工作者个人素质的体现，更是医院乃至整个医疗卫生系统形象的重要组成部分。在推进健康中国建设的过程中，加强医德医风建设，对于提升医疗服务水平，构建和谐医患关系具有重要意义。
医德医风考核项目：
1、加强政治学习，遵守工作制度：加强政治理论和职业道德学习，大力弘扬白求恩精神，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，遵守工作制度，热爱本职工作，履职尽责。医务人员应当深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于医疗卫生事业的重要论述，不断提高自身的政治理论水平和职业道德修养，将理论学习成果转化为实际行动，落实到日常工作中。
2、尊重患者权利，保守医疗秘密：对患者一视同仁，维护患者的合法权益，为患者保守医疗秘密，在医疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者知情同意权。医务人员在诊疗过程中，应当充分尊重患者的隐私权和个人信息保护，不得泄露患者的个人信息，确保患者在接受医疗服务过程中的尊严得到尊重。
3、文明礼貌，优质服务：关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心；着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好。认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通。医务人员应当注重自身形象，保持良好的职业风貌，以积极向上的态度面对每一位患者，通过细致入微的服务，让患者感受到温暖和关怀，从而增强患者对医疗服务的信任度。
4、因病施治，规范医疗服务行为：严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。医务人员在诊疗过程中，应当遵循科学、合理的原则，根据患者的具体病情制定个性化的治疗方案，避免不必要的检查和治疗，减轻患者的经济负担，同时也要注重医疗质量的持续改进，不断提升医疗服务水平。
5、为患者提供优质服务，自觉接受患者的监督。医务人员应当将患者的满意度作为衡量工作成效的重要标准，主动听取患者的意见和建议，及时解决患者在就医过程中遇到的问题，不断提升服务质量。同时，也要建立健全患者监督机制，鼓励患者参与医疗服务评价，促进医疗服务的透明化和规范化。
6、遵纪守法，廉洁行医：严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗、护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。医务人员应当树立正确的价值观和职业观，坚决抵制各种不正之风，保持清正廉洁的职业操守，维护医疗行业的良好形象。
7、顾全大局，团结协作：积极参加社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动，正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。医务人员应当树立大局意识，积极参与社会公益活动，展现医疗工作者的社会责任感和使命感。同时，也要注重团队合作，与同事之间建立良好的合作关系，共同推动医疗事业的发展。
8、严谨求实，提高专业技术水平：刻苦钻研业务技术，积极参加在职培训，努力学习新知识、新技术，不断提高专业技术水平；增强责任意识、风险意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。医务人员应当保持学习的热情，紧跟医学科技发展的步伐，不断更新知识结构，提高自身的技术水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
二、医德医风方面投诉情况分析
近年来，随着人民群众对医疗服务需求的不断提高，医德医风问题日益成为社会关注的焦点。从20xx年以来的投诉数据来看，医德医风方面的投诉主要集中在以下几个方面：
1、服务态度问题：部分医务人员在服务过程中存在态度冷漠、语言生硬等问题，导致患者就医体验不佳，影响了医患关系的和谐。这反映出一些医务人员在服务意识和服务能力上还有待提高，需要进一步加强职业道德教育和技能培训，树立以患者为中心的服务理念，提高服务质量和水平。
2、医疗质量问题：部分医疗机构在诊疗过程中存在过度检查、过度治疗等现象，增加了患者的经济负担，同时也引发了患者对医疗质量的质疑。这需要医疗机构加强内部管理，严格执行医疗规范和技术操作规程，确保医疗行为的科学性和合理性，切实保障患者权益。
3、医疗费用问题：医疗费用过高一直是患者反映强烈的问题之一。部分医疗机构在收费过程中存在乱收费、重复收费等违规行为，加重了患者的经济负担。对此，医疗机构应当严格执行国家有关医疗收费政策，规范收费行为，公开透明地向患者说明各项费用的构成和依据，增强患者的信任感和满意度。
4、医疗纠纷问题：近年来，医疗纠纷案件数量呈上升趋势，其中医德医风问题是引发医疗纠纷的重要原因之一。部分医务人员在处理医疗纠纷时缺乏有效的沟通技巧和应对策略，导致矛盾升级，影响了医患关系的和谐稳定。为此，医疗机构应当建立健全医疗纠纷预防和处理机制，加强医务人员的法律知识和沟通技能培训，提高处理医疗纠纷的能力和水平。
5、廉洁自律问题：虽然近年来医疗卫生行业作风建设取得了显著成效，但仍有少数医务人员存在收受红包、回扣等不正之风，严重损害了医疗行业的声誉和形象。对此，医疗机构应当加大监督检查力度，严肃查处违纪违法行为，营造风清气正的医疗环境。
针对上述问题，各级卫生健康部门和医疗机构应当高度重视，采取有效措施加以解决。一是加强医德医风教育，引导医务人员树立正确的职业道德观念，增强服务意识和社会责任感；二是完善医疗管理制度，严格执行医疗规范和技术操作规程，确保医疗行为的科学性和合理性；三是加强医疗费用监管，严格执行国家有关医疗收费政策，规范收费行为，减轻患者经济负担；四是建立健全医疗纠纷预防和处理机制，提高医务人员处理医疗纠纷的能力和水平；五是加大监督检查力度，严肃查处违纪违法行为，营造风清气正的医疗环境。通过这些措施，不断提升医疗服务质量和水平，构建和谐的医患关系，为实现健康中国目标作出新的更大贡献。
