刚才，市行政审批局的同志通报了各部门入驻便民大厅窗口的情况，对下一步工作提出了具体意见；市纪委的主任就进驻纪律提出了明确要求，大家要认真抓好落实。最后，就推进政务服务事项“应进必进”工作，讲三点意见。
一、要站在全面优化营商环境的高度强化思想认识
推进政务服务事项“应进必进”工作是市委书记的明确要求，书记在各种会议上多次强调，“抓经济发展要从营商环境抓起，抓营商环境要从政务大厅提质增效抓起”“所有涉企事项和民生领域的审批事项集中进入政务服务大厅”。市委、市政府主要领导多次就进驻事宜作出批示，专题研究部署进驻工作。各部门要充分认识到推进政务服务事项进驻大厅集中办理的重要意义，坚决落实省委、省政府和市委、市政府的各项决策部署，压实责任、迅速行动，对照省规范进驻工作的要求和省、市暗访组发现的问题，严格整改到位，以迎评迎检工作为契机，高质量推进全市政务服务事项进驻工作。
二、要拿出有力举措解决实际问题
截至目前，全市已有xx个部门的xx项政务服务事项全部进驻市政务服务大厅，实现了100%进驻。其中，xx项以“一窗综合受理”的方式进驻，全部为审批局事项；xx项低频办理的政务服务事项采取“综合窗口材料代收”的方式进驻；xx项依托现有窗口和新设置窗口采取“分领域综合受理”的方式进驻。然而，目前政务服务大厅“应进必进”工作还存在许多问题：一是事项授权委托书、办事指南不规范。部分进驻政务服务中心的首席代表委托书不规范，未明确首席代表和进驻人员的相关权限；部分新进驻事项尚未公示窗口进驻事项清单，未编制、更新办事指南，特别是办事指南中缺少审批时限、流程等内容。二是办事体验和服务效能需加快提升。各进驻部门的服务水平和能力较弱，有的工作人员对业务不够熟悉，导致群众办事时遇到困难，影响了服务效率和质量。三是信息化建设滞后。部分部门的业务系统与政务服务大厅的系统对接不畅，信息孤岛现象严重，影响了数据共享和业务协同，降低了政务服务的整体效能。四是监督管理机制不健全。缺乏有效的监督考核机制，对进驻部门和工作人员的绩效评估不足，难以形成持续改进的动力。
针对上述问题，我们要采取以下措施加以解决：首先，规范授权委托和办事指南。各部门要严格按照《政务服务事项标准化工作指南》的要求，规范首席代表的授权委托书，明确首席代表和进驻人员的具体职责和权限，确保授权到位。同时，要及时编制和更新办事指南，确保指南内容完整、准确，特别是要明确审批时限、流程等关键信息，方便企业和群众办事。其次，加强培训提高服务水平。组织进驻人员进行业务培训，提高其业务能力和服务水平，确保每一位工作人员都能熟练掌握业务知识，提供优质高效的服务。再次，加快推进信息化建设。各部门要加强与政务服务大厅的信息系统对接，实现数据共享和业务协同，减少重复录入，提高工作效率。最后，建立健全监督管理机制。建立科学合理的绩效评估体系，加强对进驻部门和工作人员的监督考核，定期开展满意度调查，及时发现和解决问题，不断提升政务服务的质量和水平。
三、要以实际行动践行“人民至上”理念
推进政务服务事项“应进必进”工作，不仅是优化营商环境、促进经济社会发展的需要，更是践行“人民至上”理念的具体体现。我们要始终把人民群众的利益放在首位，切实解决企业和群众在办事过程中遇到的实际问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。为此，我们要做到以下几点：
一是树立为民服务意识。全体工作人员要深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，树立全心全意为人民服务的宗旨意识，时刻把人民群众的冷暖放在心上，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。二是创新服务方式方法。积极探索“互联网+政务服务”新模式，推广“不见面审批”、“一次办结”等便民服务措施，让数据多跑路、群众少跑腿，最大限度地方便企业和群众办事。三是优化服务环境。加强政务服务大厅的硬件设施建设，改善服务环境，提供更加舒适、便捷的办事条件。同时，要注重细节管理，如设置导引标识、提供咨询服务等，让群众感受到温馨周到的服务。四是加强作风建设。严格落实中央八项规定精神，坚决纠正“四风”问题，特别是形式主义、官僚主义问题，树立良好的机关形象。五是强化责任担当。各部门主要负责人要亲自抓、负总责，层层传导压力，确保各项工作任务落到实处。对工作推进不力、敷衍塞责的单位和个人，要严肃追责问责，绝不姑息迁就。
总之，推进政务服务事项“应进必进”工作是一项系统工程，需要全市上下共同努力，齐心协力，攻坚克难。让我们在市委、市政府的坚强领导下，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加扎实的工作，推动政务服务事项“应进必进”工作取得新的更大成效，为加快建设现代化国际化美丽省会城市作出新的更大贡献。
