情绪、认知、调节与航空安全——构建和谐社会心理的思考
古希腊哲学家艾比泰德曾言：“人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰。”作为一名工作在一线的安检员，可以毫不夸张地说一句“我检查过的护身符比检查过的人还多！”各种花样齐出，符不离身的现象形成了航空客运安全的新常态。不知道是否有人调查过这样一个数据：购买“航意险”的比率与随身携带“护身符”的比率孰高孰低？两者没有本质上的联系，却都是为了“安全着落”买单。如果“护身符”真的有神助能保生前平安，又有谁还会花冤枉钱去买生后的“航意险”？“护身符”的意义何在？不过是为了抚慰心理上的不安全罢了！
航空运输毕竟不是为了满足少数人寻求冒险和刺激而存在的，飞机定然会成为大众的交通工具。当人们一边必须乘坐它，一边又对其安全性抱有严重怀疑时，极有可能形成一种病态的社会心理。这种心理不仅不利于社会稳定，也不利于航空业的发展。因此，重视旅客的心理安全迫在眉睫。
动物尚且有求生的本能，通过不断进化获得尖牙利爪用于战斗获取食物和生存。人类向往文明，用于战斗的生存本能在“武器”的发明创造中逐渐弱化。电影《93航班》中，四名劫匪仅凭一把陶瓷水果刀和一个假炸弹就劫持了一架载有四十四人的飞机，而所有旅客和机组成员只能用鲜血开路徒手夺刀。这表明，人一旦失去战斗武器，就失去了战斗的能力，失去了自保的能力。而安检为了保障航空安全，将一切可能用于战斗的“武器”完全与旅客隔离开，仿佛砍掉了老虎的利爪，拔掉了毒蛇的獠牙。这种做法让一些自我保护意识较强、自我感觉弱小，或者患有强迫症的人一下子无所适从，很容易产生恐惧不安的情绪，甚至有人会冒着被处罚的危险藏匿违禁品。其实，不论是随身佩戴“护身符”还是夹带防身器，藏匿违禁品，归根结底都是一种害怕的表现。
二、情绪与认知的互动机制
情绪和认知是人类心理活动的两个重要方面，它们之间存在着密切的互动关系。情绪会影响个体的认知过程，而认知又反过来影响情绪的产生和发展。在航空安全领域，旅客的情绪状态直接影响其对安检措施的认知和接受程度。当旅客感到焦虑或恐惧时，他们往往会过度解读安检措施的严格性，从而产生抵触情绪。这种情绪不仅会影响旅客的乘机体验，还可能导致一些不必要的冲突和安全隐患。
心理学研究表明，情绪的产生与个体的内在信念系统密切相关。当个体面临不确定性和潜在威胁时，他们的内在信念系统会被激活，从而引发一系列情绪反应。例如，一位经常乘坐飞机的旅客可能会因为一次不愉快的安检经历而对未来的乘机体验产生负面预期，这种预期会进一步加剧其焦虑和恐惧情绪。相反，如果旅客能够理解并接受安检措施的重要性，他们的焦虑和恐惧情绪就会得到缓解。
三、外部环境对情绪的影响
外部环境对个体的情绪状态具有重要的影响。在航空安全领域，机场环境、安检流程和服务质量等因素都会影响旅客的情绪。一个友好、舒适的机场环境可以有效缓解旅客的紧张情绪，提高其对安检措施的接受度。相反，一个冷漠、混乱的机场环境则会加剧旅客的不安和抵触情绪。
此外，安检流程的设计和服务质量也对旅客的情绪产生重要影响。繁琐、漫长的安检流程会让旅客感到疲惫和烦躁，而高效、便捷的安检流程则会让旅客感到轻松和愉悦。因此，优化安检流程和服务质量，提升旅客的乘机体验，是缓解旅客情绪的重要途径。
四、情绪调节的方法与策略
情绪调节是指个体通过一定的方法和策略，调整自己的情绪状态，使其达到更加积极和适应的状态。在航空安全领域，情绪调节不仅是旅客个人的责任，也是航空公司和机场管理者的共同任务。以下是一些情绪调节的方法和策略：
认知重构：通过改变个体对事件的认知，帮助其重新评估和理解事件的意义，从而减轻负面情绪。例如，旅客可以通过了解安检措施的重要性和必要性，减少对安检流程的抵触情绪。
2. 情绪表达：鼓励旅客通过适当的方式表达自己的情绪，如向工作人员反馈意见和建议，或与同伴交流感受。这样不仅可以释放负面情绪，还可以增强旅客的参与感和归属感。
3. 放松训练：通过深呼吸、冥想等放松技巧，帮助旅客缓解紧张和焦虑情绪。机场可以设置专门的休息区，提供放松音乐和舒适的座椅，为旅客提供一个安静的休息空间。
4. 心理支持：对于情绪特别敏感或有特殊需求的旅客，机场可以提供专业的心理支持服务，如心理咨询和辅导。这不仅可以帮助旅客缓解情绪，还可以提高其对乘机体验的满意度。
五、构建和谐社会心理的建议
为了构建和谐的社会心理，促进航空业的健康发展，需要从多个层面入手，综合施策。以下是一些建议：
加强宣传教育：通过多种渠道和形式，加强对旅客的航空安全知识宣传和教育，提高旅客的安全意识和自我保护能力。同时，强调安检措施的重要性和必要性，帮助旅客建立正确的安全观念。
2. 优化服务流程：简化安检流程，提高安检效率，减少旅客等待时间。同时，提升服务质量，为旅客提供更加友好、便捷的服务体验。例如，设置快速通道、增设自助安检设备等。
3. 改善机场环境：打造舒适、友好的机场环境，提供良好的候机条件。例如，增加绿化植物、设置休息区、提供免费Wi-Fi等，让旅客在等待过程中感到放松和愉悦。
4. 加强心理支持：设立专门的心理支持服务，为有需要的旅客提供专业的心理辅导和支持。同时，培训机场工作人员具备基本的心理疏导能力，能够在日常工作中及时发现并解决旅客的情绪问题。
5. 强化员工培训：加强对机场工作人员的专业培训，提高其业务能力和服务水平。特别是对安检人员进行心理疏导和沟通技巧的培训，使其在工作中能够更好地理解和应对旅客的情绪问题。
六、结语
航空安全是关乎国家和社会稳定的重要问题，旅客的心理安全则是其中不可忽视的一个方面。通过科学的情绪管理和有效的心理支持，可以有效缓解旅客的紧张和焦虑情绪，提升其乘机体验，促进航空业的健康发展。在 习近平新时代中国特色社会主义思想 的指导下，我们应以更加开放和包容的心态，积极探索和实践新的管理理念和方法，为构建和谐社会心理、推动航空事业的高质量发展作出更大的贡献。
