务实创新尽精微 专窗联办优服务
社会保险费征管和服务涉及到人民群众的切身利益，关系到社会稳定和经济发展。今年以来，区局坚持以人民为中心的发展理念，以“致广大而尽精微”的责任感，创新作为，强化协作，在全市率先设立社保费进驻式联办专窗，实现社保费业务“一站式”办结，用务实、精准、可感的行动实实在在地解难题、暖民心。
一、下达“责任状”，构建精诚共治的协作机制
（一）一把手挂帅推动。社会保险费缴纳涉及机关、企事业单位和居民个体，缴费对象多样，个性需求较多，业务问题不仅涉及税务，还涉及人社、医保部门。对此，区局党委高度重视，一把手亲自挂帅，多次与区行政审批局、人社局、医保局沟通协调，在全市人社医保新系统上线次日，于20xx年xx月xx日立即在xx市民之家社保区域开辟了税务专窗，负责社保缴费所有事项，形成了“进驻专窗一厅联办”的协作模式。
（二）各业务责任到人。区局秉持精诚共治理念，与人社局、医保局、代征银行、财政局等部门形成常态化沟通机制，明确责任分工，各项业务专人负责、专项办理、专线联络，确保每一个环节都有专人跟进，每一项任务都有专人落实。
（三）各节点加压考评。区局将“进驻式联办专窗”工作作为提升社会保险费征收服务水平的重要抓手，列入创先争优项目，分月度工作督办、分季度工作推进、分时点检验成效，力求抓常抓实抓效。通过定期考核和动态评估，确保各项工作有序推进，不断提升服务质量和效率。
二、织密“服务网”，构建精准高效的服务机制
（一）专窗内外分级式服务。专窗建立了“精准导引、内部受理、后台解难、外围辅导”的分级式服务模式。由引导人员精准判别缴费人的业务办理需求，能网上办理的引导至自助区辅导缴费；需前台办理的及时引导至窗口即办；不能即时办结的事项，由后台工作人员提供专业指导和解决方案，确保每一位缴费人都能得到及时、有效的服务。
（二）线上线下一体化服务。区局积极推进“互联网+政务服务”，依托电子税务局、微信公众号等平台，提供线上咨询、预约、办理等服务，实现社保费业务的全流程网上办理。同时，线下专窗提供面对面咨询服务，解决群众的实际困难，确保线上线下服务无缝对接，提升整体服务效能。
（三）服务流程标准化建设。区局严格按照国家税务总局和省市区相关要求，制定和完善社保费业务操作规程和服务标准，规范业务流程，简化办事程序，减少办事环节，提高工作效率。通过标准化建设，确保每一名工作人员都能熟练掌握业务知识，为缴费人提供优质、高效、便捷的服务。
三、强化“宣传链”，构建广泛深入的宣传机制
（一）多渠道宣传普及。区局充分利用各类媒体资源，通过电视、广播、报纸、网络等多种渠道，广泛宣传社会保险费政策和办理流程，提高社会知晓率和参与度。同时，开展进社区、进企业、进学校的宣传活动，面对面解答群众疑问，帮助缴费人了解政策、掌握方法。
（二）专题培训提升素质。区局定期组织工作人员参加社会保险费业务培训，学习最新的政策法规和业务知识，提升业务能力和服务水平。同时，邀请专家和学者进行专题讲座，分享先进经验和做法，拓宽视野，增强服务意识。
（三）互动交流增进信任。区局积极搭建与缴费人沟通的桥梁，通过设置意见箱、开通热线电话、建立微信群等方式，广泛收集群众意见和建议，及时回应群众关切，解决实际问题。通过互动交流，增进与缴费人的信任，提升服务满意度。
四、深化“改革路”，构建持续优化的长效机制
（一）持续推进简政放权。区局按照党中央、国务院关于深化“放管服”改革的要求，进一步简化办事程序，优化服务流程，减少不必要的审批环节，提高办事效率。通过简政放权，让企业和群众办事更加方便快捷，提升获得感和幸福感。
（二）不断优化服务环境。区局注重改善服务环境，加强服务设施建设，完善服务设施功能，提供舒适的办事环境。同时，加强对工作人员的管理和培训，提高服务态度和水平，确保每一位缴费人都能在温馨、和谐的环境中办理业务。
（三）建立健全监督机制。区局建立健全内部监督机制，通过定期检查、随机抽查、第三方评估等方式，对服务质量和效率进行监督和评估，发现问题及时整改。同时，主动接受社会监督，公开服务承诺，自觉接受群众评议，确保服务工作始终走在前列。
总之，区局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作思路，优化服务举措，提升服务效能，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的社会保险费征管和服务，为全区经济社会发展作出新的更大贡献。
